목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경 정보

통화 금지 목록에 번호가 있는지 확인합니다.

7.x 이전 ICM

ICM 7.x 이상

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Unified ICM(Intelligent Contact Center Management Enterprise) Cisco Outbound Option 환경의 통화 안 함 목록에 번호가 표시되는지 여부를 확인하는 방법을 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco 아웃바운드 옵션

- Microsoft SQL(7.x 이전 버전의 ICM)

- 원격 프로세스 모니터 콘솔(ICM 버전 7.x 이상). 자세한 내용은 원격 프로세스 모니터 콘솔 사용(procmon)을 참조하십시오.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM 버전 7.x 및 이전 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

주 및 국가 법률에 따라 예측 전화 걸기 시스템이 통화 금지 목록을 유지해야 합니다.모든 캠페인 및 목록은 통화 금지 목록에 대해 확인해야 합니다.시스템이 Do-Not-Call(통화 금지) 목록에서 번호를 찾으면 시스템에서 번호를 다이얼하지 않아야 합니다.

Cisco Outbound Option은 통화 금지 목록을 지원합니다.이 기능을 사용하면 전화 번호가 전화를 걸 수 있는지 또는 전화를 걸 수 없는지 확인하기 위해 다이얼러가 전화 번호를 다이얼하기 전에 통화 금지 목록과 전화를 걸 번호를 비교합니다.예를 들어 통화 금지 목록을 가져온 후 특정 번호가 통화 금지 목록에 있는지 확인해야 하는 상황이 있을 수 있습니다.

통화 금지 목록에 번호가 있는지 확인합니다.

Cisco Unified ICM의 버전에 따라 Cisco Outbound Option의 통화 금지 목록에 번호가 있는지 확인하기 위해 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.7.x 이전 버전의 ICM에서는 통화 금지 목록이 Microsoft SQL 데이터베이스 테이블에 저장됩니다.버전 7.x 이상에서는 숫자가 메모리에 저장됩니다.

7.x 이전 ICM

BA(Blended Agent) 데이터베이스에서 Do_Not_Call_Table을 보거나 내보내거나 검색하려면 SQL 쿼리 분석기를 사용합니다.다음 단계를 완료하십시오.

1. SQL 쿼리 분석기를 엽니다.

2. 드롭다운 상자를 사용하여 BA 데이터베이스를 선택합니다.

3. SQL 쿼리 분석기의 "Do_Not_Call에서 *를 선택합니다.

4. 쿼리를 실행하려면 녹색 확인 표시를 클릭합니다.

ICM 7.x 이상

ICM 7.x 이상에는 두 가지 방법이 있습니다.

방법 1

메모리에 저장된 통화 금지 목록의 내용을 확인하려면 procmon을 사용합니다.다음 두 명령을 사용할 수 있습니다.

Syntax: c:\>procmon

>>>> donotcall /query Number, Extension

!--- This command verifies if the number-extension !--- pairs are currently in the memory.

Syntax: c:\>procmon

>>>> donotcall /count

!--- This gives the total number of entries in !--- the memory of the Do-Not-Call list.

방법 2

통화 안 함 목록을 가져온 후 Campaign Manager는 통화 안 함 목록의 현재 메모리에 있는 파일의 백업 파일을 생성합니다.파일은 다음 디렉토리에 저장됩니다.c:\icm\<인스턴스>\la/bin/DoNotCall.restore

이 파일은 모든 텍스트 편집기에서 볼 수 있으며 현재 통화 금지 목록의 내용을 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

관련 정보

- Cisco 아웃바운드 옵션:통화 금지 목록 테이블

- 음성 및 통합 커뮤니케이션 지원 리소스

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems