ICM 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7): OPC 캡처 파일이 하드 드라이브를 가득 채워 시스템을 신뢰할 수 없음

소개

Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 버전 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7)에서는 주변 장치 게이트웨이(PG)의 OPC(Open Peripheral Controller) 프로세스에서 문제 해결을 위한 데이터 파일을 생성합니다. 이러한 파일은 PG의 예약된 작업에 의해 관리되어야 합니다. 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7)에서 이 작업을 생성하는 스크립트가 손상되어 스크립트가 생성되지 않습니다. 이러한 캡처 파일은 매우 커질 수 있으며, 제어되지 않는 경우 계속 증가하여 하드 드라이브를 채웁니다.

이 문서에서는 문제 해결 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco ICM

• Cisco ICM 주변 장치

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco ICM 버전 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7)를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

해상도까지의 시간을 단축하기 위한 방안으로 PG 성분의 OPC 공정에는 7.2(5)부터 새로운 기능이 추가됐다. 이 기능은 OPC의 메시지를 기록하므로 진단 시간을 단축하고 해결 속도를 높여 문제를 재현할 수 있습니다. 이 메시징을 캡처하면 PG의 하드 드라이브가 채워지지 않도록 유지해야 하는 대용량 데이터 파일이 생성됩니다. 이러한 파일을 유지 관리하는 한 가지 방법은 오래된 파일을 제거하고 적절한 데이터 볼륨을 유지 관리하는 시스템에서 예약된 작업을 수행하는 것입니다. ICM 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7)에서 OPC 캡처 파일에 대해 이 작업을 예약하는 데 사용되는 스크립트가 제대로 수행되지 않으며 예약된 작업이 생성되지 않습니다. 예약된 작업이 생성되지 않으므로 OPC 캡처 데이터는 제어되지 않으며 제어되지 않은 상태로 증가하여 PG의 하드 드라이브를 채웁니다. 이 문제는 OPC 프로세스가 양쪽에서 동기화되어 실행되므로 양면 PG의 양쪽에서 모두 캡처 파일을 생성하는 경우에 발생합니다. 이렇게 하면 PG의 양쪽이 거의 동시에 채워집니다.

이러한 파일이 증가하는 볼륨은 통화 흐름 및 시스템의 로드와 직접 관련이 있습니다.

간소화된 IPCC 배포에서 설치 후 실행되는 두 번째 스크립트로 인해 예약된 작업이 다른 방법으로 만들어지고 로그 파일이 제어됩니다.

문제

ICM 7.2(5)부터 PG의 OPC 프로세스는 트러블슈팅을 위한 데이터 파일을 생성합니다. 이러한 파일은 PG의 예약된 작업에 의해 관리되어야 합니다. 7.2(5), 7.2(6) 및 7.2(7)에서 이 작업을 생성하는 스크립트가 손상되어 스크립트가 생성되지 않습니다. 이러한 캡처 파일은 매우 커질 수 있으며, 제어되지 않는 경우 계속 증가하여 하드 드라이브를 채웁니다.

하드 드라이브가 가득 차면 시스템을 예측할 수 없고 신뢰할 수 없습니다. 동일한 문제가 PG의 이중화 측에서 동시에 발생하여 PG의 양쪽이 비슷한 시간에 용량에 도달합니다. 또한 이러한 파일의 데이터 볼륨은 시스템의 로드에 비례합니다.

참고: 이 문제는 스크립트를 생성하는 설정 프로세스에서 나중에 두 번째 스크립트가 실행되므로 Simplified Cisco Contact Center Enterprise 구축에서는 나타나지 않습니다.

정리가 수행되지 않음을 확인하는 가장 쉬운 방법은 PG에서 예약된 작업을 확인하는 것입니다. 이 작업은 두 가지 다른 방법으로 수행할 수 있습니다.

1. 먼저 제어판에서 예약된 작업을 선택합니다. 작업 목록에서 정리 작업이 있는 경우 오전 2시 57분에 작업이 예약되어 있어야 합니다. 예약된 항목을 두 번 클릭하면 세부 정보에 "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"와 유사한 정리 스크립트가 표시됩니다. 위의 항목이 없으면 작업이 생성되지 않은 것입니다.

2. 예약된 작업을 확인하는 또 다른 방법은 명령줄입니다. 시스템의 모든 예약된 작업을 나열하는 AT 명령을 사용합니다. 다시 말하지만, 정리 작업이 없으면 작업이 예약되지 않은 것입니다.

   명령줄에서 예약된 작업은 다음과 비슷합니다.

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

솔루션

Cisco ICM 7.2.5 또는 7.2.6을 실행 중인 경우 명령 프롬프트에서 작업을 쉽게 생성할 수 있습니다. 지정된 설치에 대한 올바른 ICM 루트를 가리키도록 다음 명령을 수정해야 합니다. 이 명령은 모든 PG 구성 요소에서 실행해야 합니다.

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

명령에서 다시 AT 명령을 사용하여 위에서 설명한 대로 작업이 생성되었는지 확인합니다. 수동 해결 후 PG를 재부팅해야 하는 경우 수동 해결/작업은 문제 없이 유지됩니다. 설치 프로그램을 다시 실행하면 AT 작업이 실행 취소되지 않습니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems