목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

관련 제품

표기 규칙

MIVR 추적 수준 설정

IP IVR/IP QM 3.x

IP IVR / IP QM 4.x

JTAPI 추적 수준 설정

관련 정보

소개

이 문서에서는 대기열의 변환 라우팅을 사용하여 Cisco IPCC Express(Unified Contact Center Express)를 사용하는 Cisco IP IVR(Interactive Voice Response) 및 Cisco IP QM(IP Queue Manager) 환경에서 빠른 추적을 위한 지침을 제공합니다.

참고: 이 문서는 설명서로만 사용되며 모든 상황을 다루지 않습니다.일부 상황을 해결하는 동안 이 문서에 설명된 것보다 더 많은 데이터를 수집해야 할 수 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS(Customer Response Solution)(IP IVR 또는 IP QM)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager 버전 3.x 및 4.x

- Cisco CRS 버전 3.x 또는 4.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

관련 제품

Cisco CallManager와 CRS의 전체 호환성 및 이 솔루션과 관련된 CRS 버전 간의 완벽한 호환성에 대한 자세한 내용은 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 소프트웨어 및 하드웨어 호환성 가이드의 매트릭스를 참조하십시오.

Cisco CRS는 이러한 제품에 대해 일관되고 관리하기 쉬운 단일 플랫폼을 제공합니다.

- Cisco IPCC Express Edition(IPCC Express)

- Cisco IP IVR

- Cisco IP QM

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

MIVR 추적 수준 설정

IP IVR/IP QM 3.x

IP IVR 또는 IP QM에 대한 MIVR 추적을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CRA 관리자(CRA Administrator) 메뉴 모음에서 시스템(System) > 엔진(Engine)을 선택합니다.

엔진 웹 페이지가 나타납니다.

2. 왼쪽 패널에서 Trace Configuration 하이퍼링크를 클릭합니다.

Trace Configuration 웹 페이지가 나타납니다.

3. Number of Trace Files(추적 파일 수)를 100으로 늘리고 각 파일 크기를 5MB로 늘립니다(권장).

4. 다음 MIVR 추적 디버그 수준 설정:

- 전화(_T)

- SS_ICM

- LIB_ICM

시스템에서 MIVR 로그를 생성하고 저장합니다.로그 파일의 이름은 CiscoMIVRxxx.log입니다. 여기서 xxx는 시퀀스 번호를 나타냅니다.로그 파일은 C:\Program files\wfavvid\log for IP IVR / QM 3.x에 있습니다.

참고: MIVR 로그의 파일 수와 파일 크기 변경 사항을 반영하려면 필요한 경우 CRA 엔진을 다시 시작합니다.

IP IVR / IP QM 4.x

IP IVR 또는 QM에 대한 MIVR 추적을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. AppAdmin을 엽니다.

2. System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration을 선택합니다.

3. 추적 사용:

1. SUBSYSTEMS(하위 시스템)에서 다음 MIVR 추적 디버그 수준을 설정합니다.

- 전화(_T)

- SS_ICM

2. MISCELLANEOUS 아래에서 이 MIVR 추적 디버그 수준을 설정합니다.

- 영어

3. LIBRARIES에서 다음 MIVR 추적 디버그 수준을 설정합니다.

- LIB_ICM

시스템에서 MIVR 로그를 생성하고 저장합니다.로그 파일의 이름은 CiscoMIVRxxx.log입니다. 여기서 xxx는 시퀀스 번호를 나타냅니다.로그 파일은 C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR에 있습니다.

JTAPI 추적 수준 설정

JTAPI 추적을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco JTAPI > JTAPI Preference(JTAPI 환경 설정)를 클릭합니다.

Jtapi Preferences 창이 나타납니다(그림 1 참조).

2. Log Destination 탭을 클릭합니다.

그림 1 - JTAPI 기본 설정:Log Destination(로그 대상) 탭

3. Use Routing Log Files 확인란을 선택합니다.

4. Log File Settings(로그 파일 설정) 섹션에서 최대 로그 파일 수를 100개로 늘립니다.(권장)

5. Trace Levels 탭을 클릭합니다(그림 2 참조).

6. Trace Levels 섹션에서 WARNING, INFORMATIONAL 및 DEBUG 확인란을 선택합니다.

그림 2 - JTAPI 기본 설정:추적 레벨

7. Debug Levels 섹션에서 다음 확인란을 선택합니다.

- JTAPI_디버깅

- JTAPIIMPL_디버깅

- CTI_디버깅

- CTIIMPL_디버깅

- 프로토콜_디버깅

참고: Cisco TAC에서 명시적으로 요청하는 경우가 아니면 MISC_DEBUGGING을 선택하지 마십시오.

시스템은 다음 위치에 JTAPI 로그를 생성하고 저장합니다.

- IP IVR/IP QM 3.x:

C:\Program Files\wfavvid\log

- IP IVR/IP QM 4.x:

C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

로그 파일의 이름은 CiscoJTAPIxx.log입니다. 여기서 xx는 시퀀스 번호를 나타냅니다.

- 추적 설정 및 파일 크기를 JTAPI 추적에 반영하려면 Jtapi 하위 시스템을 다시 시작해야 합니다.

- 명령 창이 깜박이고 Jtapi Preferences 대화 상자가 로드되지 않으면 다음 URL에서 JRE 다운로드를 가져옵니다.

- http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html(실시간 보고 툴을 실행할 경우)

- http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html(실시간 보고 툴이 실행되지 않는 경우)

테스트를 완료한 후 적절한 로그를 다시 가져오고, 사고 시간이 로그에 포함되었는지 확인하고, 로그를 Cisco 기술 지원 팀에 제공합니다.

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems