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단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성하려면 어떻게 합니까?

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이 문서에서는 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.이 문제를 해결하려면 Cisco CallManager 소프트웨어에서 내선 이동 기능을 구현하십시오.

Q. 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 이것은 책상 공유 문제입니다.Cisco IPCC(IP Contact Center) 환경에서 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성할 수 없습니다.

그러나 Cisco CallManager의 기본 기능인 내선 이동 기능을 사용하여 전화 공유 목표를 달성할 수 있습니다.에이전트는 Extension Mobility IP 전화기에 로그인하여 임시로 개인 내선으로 전화기를 구성합니다.단일 CallManager 클러스터에서 제공하는 모든 IP 전화는 클러스터에서 단일 건물을 사용하든 여러 도시에서 지사를 사용하든 내선 이동 기능에 참여할 수 있습니다.

로그인하면 전화기에서 상담원의 개인 전화 번호, 단축 다이얼, 서비스 링크 및 기타 상담원별 속성을 적용합니다.로그아웃하면 전화기에서 사용하도록 구성된 기본 프로필을 적용합니다.다음을 사용하여 확장 모빌리티 설치 및 구성을 참조하십시오.확장 서비스 2.2;자세한 내용은 CRA 2.2 또는 CRS 3.0(2) 및 CallManager 3.2를 참조하십시오.

IPCC Express에서 익스텐션 모빌리티를 실행할 때 디바이스 연결과 관련하여 다음 작업을 구현합니다.

- RMUser를 상담원이 전화기 요구 사항에 사용할 수 있는 모든 전화기와 연결합니다.

- 에이전트를 에이전트 내선 이동 프로필과 연결합니다.

관련 정보

- Cisco CallManager 3.3(2) 아래의 CRS에서 Cisco Extension Mobility를 설치하는 데 실패하는 이유는 무엇입니까?

- 다음 중 하나를 사용하여 확장 모빌리티 설치 및 구성:확장 서비스 2.2;CRA 2.2 또는 CRS 3.0(2) 및 CallManager 3.2

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems