목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) Enterprise 또는 IPCC(Cisco Internet Protocol Contact Center Enterprise) 환경의 CTI(Computer Telephony Integration) Object Server(OS) Agent Desktop/IP Contact Center(IPCC) Supervisor Desktop의 제목 표시줄 또는 CTIOS 상태 화면에 상담원 이름 변경 및/또는 동적 재인증이 자동으로 표시되지 않는 이유 중 하나를 설명합니다. ...을 클릭합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 내용을 숙지해야 합니다.

- Cisco ICM

- Cisco CTIOS

- Cisco CTIOS Agent Desktop

- Cisco IPCC Supervisor Desktop

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- 7.0 이전 버전의 모든 Cisco ICM

- 7.0 이전 버전의 모든 Cisco CTIOS

- 7.0 이전 버전의 모든 Cisco CTIOS Agent Desktop

- 7.0 이전 버전의 모든 Cisco IPCC Supervisor Desktop

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

배경

CTIOS는 주로 두 가지 구성 요소로 구성됩니다.

- CTIOS 서버 노드

- CTI 드라이버

CTIOS 서버는 TCP 연결을 사용하여 클라이언트 및 Cisco ICM에 연결합니다.

CTIOS는 ICM과 동일한 내결함성 원칙을 사용합니다.일반적인 컨피그레이션에서는 CTIOS(A측 및 B) 쌍이 있으며, 각 CTI 서버와 동일한 쌍이 상호 작용합니다.차이점은 두 CTIOS가 항상 활성 상태이며 작동한다는 것입니다.

CTIOS 클라이언트는 작업을 로드 밸런싱하기 위해 쌍 간에 무작위로 분배됩니다.CTIOS 오류가 발생하면 클라이언트는 자동으로 다른 쪽으로 전환됩니다.

에이전트 이름과 같은 에이전트 구성 정보는 로거에서 CTIOS 서버로 CTIOS 클라이언트로 전달됩니다.

문제

기존 에이전트의 이름 변경 - CTIOS가 실행되는 동안 ICM 구성 관리자를 통해 기존 에이전트의 이름을 수정하면 새 수정된 에이전트 이름이 CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop의 제목 표시줄에 나타나지 않습니다.titlebar는 컨피그레이션을 변경하기 전에 이전 에이전트 이름을 표시합니다.제목 표시줄의 에이전트 이름은 아래 그림의 빨간색 사각형과 같이 표시되어야 합니다.

상담원 재교육 - 상담원 탐색기를 사용하여 상담원을 한 직무 그룹에서 다른 직무 그룹으로 동적으로 재습득할 때, CTIOS가 실행 중인 동안 상담원 CTIOS 표시 및 CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop에 이전 직무 그룹이 계속 표시됩니다.

솔루션

CTIOS가 시작되면 ICM 구성 데이터베이스에서 모든 에이전트 정보를 읽습니다.CTIOS가 실행되는 동안 추가된 새 에이전트 정보는 ICM 서버에서 CTIOS로 실시간으로 전송됩니다.따라서 새로 추가된 상담원이 로그인하면 CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop의 제목 표시줄에 올바른 상담원 이름 및 직무 그룹이 나타납니다.그러나 기존 상담원의 이름을 수정하고 상담원을 동적으로 재학습할 경우 CTIOS 서비스가 순환될 때까지 기존 상담원 및/또는 직무 그룹 변경의 새 이름이 ICM 서버에서 CTIOS로 전송되지 않습니다.

CTIOS 서비스를 순환하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. ICM 서비스 제어를 두 번 클릭합니다.

2. 여기와 같이 CTIOS 서비스를 선택합니다.

3. CTIOS 서비스를 중지하려면 중지 버튼을 클릭합니다.

4. CTIOS 서비스를 시작하려면 Start(시작) 버튼을 클릭합니다.

CTIOS를 중지하고 시작한 후 CTIOS Agent Desktop의 제목 표시줄에 기존 에이전트의 새 이름이 나타나야 합니다.

관련 정보

- Cisco CTI OS 릴리스 7.0(0)의 릴리스 정보

- Technical Support - Cisco Systems