Webex 통화에 등록된 MPP 전화기에 대해 수동으로 PRT 생성

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업데이트:2023년 10월 10일
문서 ID:221052

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 현재 Webex Calling에 등록된 MPP 전화기에서 PRT 로그를 가져오는 방법에 대해 설명합니다.

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Webex Calling
    • 컨트롤 허브
    • MPP(Multi-Platform Phone)

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다중 플랫폼 전화기만 기반으로 합니다.

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

    배경 정보

    Control Hub에서 PRT(Problem Report Tool) 로그를 가져오려고 할 때 실패하는 경우 MPP 디바이스에서 PRT 로그를 수동으로 다운로드하는 방법을 알고 있어야 합니다.

    MPP 전화기에 대한 웹 액세스 사용

    기본적으로 Webex Calling에서 디바이스가 Control Hub에 온보딩되면 웹 액세스가 비활성화됩니다. 활성화하려면 웹 액세스를Control Hub > Devices활성화할 디바이스로 이동하여 선택합니다.

    디바이스를 선택한 후 다음을 클릭합니다Device Settings.

    Device Settings 1장치 설정 1

    기본적으로 디바이스는 위치 설정을 사용합니다. 먼저 사용자 지정 설정을 사용하려면 디바이스 설정을 변경해야 합니다.

    Device Settings 2장치 설정 2

    선택하면 이제 사용자 지정 설정을 사용할 수 있습니다.

    페이지를 아래로 스크롤하여 옵션을 찾고 토글MPP Web Access (User)을 활성화한 다음 다음을 클릭합니다Save.

    MPP Web Access (User)MPP 웹 액세스(사용자)

    새 컨피그레이션을 적용하려면 디바이스를 재부팅해야 합니다.

    디바이스에서 PRT 생성

    1단계. 디바이스에서 버튼을Applications클릭합니다 Applications Button애플리케이션 버튼 .

    2단계. 다음으로Status > Report Problem이동합니다.

    3단계. 문제의 날짜와 시간을 입력합니다.

    4단계. 목록에서 설명을 선택합니다.

    5단계.을 클릭합니다Submit.

    웹 GUI에서 PRT 로그 가져오기

    1단계. 로그인합니다https://IP_ADDRESS_PHONE/.

    note-icon

    참고: IP 주소를 알 수 없는 경우 다음에서 가져올 수 있습니다Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

    2단계. 페이지에 처음 경고 메시지가 표시되면 을 선택합니다Advanced.

    Warning Message 1경고 메시지 1

    그런 다음 을 클릭합니다Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

    Warning Message 2경고 메시지 2

    3단계. 로Info > Debug Info이동하여 PRT 로그를 다운로드합니다. 링크를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 로그Save link as...를 다운로드하려면 선택합니다.

    Web GUI웹 GUI

    이제 PRT 로그가 PC에 다운로드됩니다.

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    1.0
    10-Oct-2023
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • 엔리케 마르티네스 가르시아
      기술 컨설팅 엔지니어

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