VOS에서 비정상적 종료 복구

소개

사전 요구 사항

요구 사항 

다음 항목 중 하나 이상에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

• CUCM(Cisco Unified Communications Manager)
• Cisco Unified Instant Messaging & Presence(IM&P)
• Cisco CER(긴급 응답자)
• Cisco Unity Connection(CUC)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• CUCM 12.5 이상
• IM&P 12.5 이상
• CER 12.5 이상
• CUC 12.5 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

Ungraceful Shutdown이란?

비정상적 셧다운은 적절한 셧다운 절차를 수행하지 않은 VOS의 갑작스러운 종료를 의미한다. 일반적으로 필요한 프로세스 및 서비스를 정상적으로 종료하지 않고 시스템이 예기치 않게 강제로 중지되거나 전원이 꺼질 때 발생합니다.

비정상적 종료가 발생하면 서버 관리 웹 사이트에 경고 메시지가 표시됩니다. 

웹 인터페이스 비정상적 종료 경고

SSH 또는 VMWare 콘솔을 통해 로그인하는 경우에도 이 경고가 표시됩니다.

CLI 비정상적 종료

비정상적인 종료의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 정전
• 하드웨어 장애
• 잘못된 가상 컴퓨터 종료, 다시 시작 또는 절차 중지

경고: 예기치 않게 종료되면 서비스가 중단되고 데이터가 손실되며 시스템이 불안정해질 수 있습니다.

비정상적 종료 이벤트 확인 

비정상적 종료가 발생했는지 확인하려면 CLI에 로그인하여 파일 보기 install system-history.log를 실행합니다.

system-history.log의 출력을 검토합니다. 진행 중인 종료 또는 재시작 이벤트 없이 두 부트 이벤트가 연속적이면 비정상적 종료가 발생합니다. 

admin:file view install system-history.log(관리자:파일 보기 설치 system-history.log)

2023년 6월 20일 10시 22분 48초 | root: 종료 14.0.1.13900-155 시작

2023년 6월 20일 10시 24분 35초 | root: 부팅 14.0.1.13900-155 시작 = OK, 이전 종료

2023년 07월 10일 10시 29분 8초 | root: 14.0.1.13900-155 다시 시작

2023년 07월 10일 10시 30분 5초 | root: 부팅 14.0.1.13900-155 시작 = OK, 이전 재시작

2023년 07월 15일 11시 14분 29초 | root: Boot 14.0.1.13900-155 Start = Ungraceful Shutdown, 이전 Restart 또는 Shutdown 문 없음

시스템 상태 검증

비정상적인 종료를 방지하는 적절한 조치를 취하고 시스템 및 사용자에게 미치는 영향을 최소화하려면 비정상 종료의 근본 원인을 파악하는 것이 중요합니다.

전원 확인

VOS 서버가 안정적인 전원 공급 장치가 있고 전원에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 전원 케이블이 안전하게 연결되어 있고 손상되지 않았는지 확인합니다.

하드웨어 확인

서버 IMC(Integrated Management Controller) 또는 iDRAC(Integrated Dell Remote Access Controller)에 액세스하여 서버 로그를 검토합니다.하드웨어 구성 요소 문제를 나타내는 하드웨어 오류 또는 경고가 있는지 서버 로그를 검토합니다.

대부분의 서버는 부팅 프로세스 중에 액세스할 수 있는 진단 툴을 제공합니다. 이러한 툴은 메모리 테스트, CPU 테스트, 디스크 검사를 비롯한 포괄적인 하드웨어 테스트를 수행할 수 있습니다. 이러한 진단 툴을 사용하여 하드웨어 문제 또는 장애를 식별합니다.

참고: 하드웨어 문제를 확인하고 해결하는 방법에 대한 특정 지침은 서버 제조업체 설명서 및 지원 리소스를 참조하십시오.

종료 절차 확인

운영 체제가 필요한 종료 프로세스를 수행하도록 허용하지 않고 전원 버튼을 누르거나 서버 플러그를 해제하는 등의 방법을 사용하여 VOS 서버를 강제로 종료하면 비정상적 종료가 발생할 수 있습니다.

VOS 안정성 확인

VOS 시스템의 안정성을 검증하기 위해, 여러 가지 유틸리티들이 활용될 수 있다. 이러한 유틸리티는 서비스, 진단, 네트워크, 데이터베이스 무결성 및 시간 동기화에 대한 중요한 정보를 제공합니다.

완화

비정상 종료로 인한 영향을 완화하려면 정기 백업, 모니터링 및 이중화 전략과 같은 예방 조치를 구현하는 것이 중요합니다.

유지 보수 작업 중에 적절한 종료 절차를 수행하지 않으면 시스템 업그레이드, 가상 머신 재시작 또는 가상 머신 종료로 인해 비정상적으로 종료될 수 있습니다.

교정

VOS 레벨에서 비정상적 종료를 위한 권장 치료는 영향을 받는 노드를 재구축하고 정상 백업에서 복원하는 것입니다. 이렇게 하면 시스템의 파일 무결성이 보장되고 시스템이 안정적인 상태로 복원됩니다.

백업에서 복원하는 방법에 대한 지침은 제공된 링크를 참조하십시오. 

• CUCM
• IM&P
• CER
• cuc

재구축이 불가능하거나 불리한 상황에서 사용할 수 있는 다른 옵션이 있습니다. VOS 명령 utils ungraceful warn disable은 웹 관리 및 Console ungraceful 종료 경고를 억제하는 데 사용됩니다. 

이는 경고를 억제할 뿐이며 비정상적 종료의 근본적인 원인을 해결하지 않으므로 권장되는 솔루션이 아닙니다. 근본 원인을 해결하고 VOS 시스템의 안정성과 무결성을 보장하는 것이 중요합니다

참고: 서버에서 utils ungraceful warn disable 명령을 실행할 수 없는 경우 Cisco 버그 ID CSCvy68211을 참조하십시오. 이 명령을 사용하려면 COP 파일이 필요합니다.