목차

소개

절차

소개

이 문서에서는 Windows용 Cisco Jabber가 중단되지만 충돌하지 않고 문제 보고서를 묻는 메시지가 표시되지 않는 경우 수행할 작업에 대해 설명합니다.Jabber를 닫거나 제거한 다음 Jabber를 다시 열고 문제 보고서를 수동으로 실행하는 경우 이 문제와 관련된 정보가 보고서에 포함되지 않는다는 점을 이해해야 합니다.그러나 Jabber를 중단 시점에 남겨두고 이 절차를 완료하는 경우 생성된 정보에는 TAC(Technical Assistance Center)에서 이 문제를 분석하기 위해 사용할 수 있는 데이터가 포함되어야 합니다.

절차

충돌 또는 중단이 발생하면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Jabber를 계속 실행할 수 있습니다(CiscoJabber.exe 프로세스를 종료하지 않고, 애플리케이션 닫기 옵션을 선택하지 않고, Jabber를 다시 시작하지 않음).

2. Windows 탐색기를 통해 %PROGRAM_FILES%\Cisco Systems\Cisco Jabber로 이동합니다.

3. CiscoJabberPrt.exe 애플리케이션(Jabber의 문제 보고서 도구)을 시작합니다.

4. Problem Report(문제 보고서) 대화 상자에서 Include memory dump(메모리 덤프 포함)를 선택합니다.

다음 문제가 발생하기 전에 TAC에서 Windows 디버깅 도구에서 전역 플래그라고도 하는 Gflags를 활성화하도록 요청할 수 있습니다.그러면 TAC 및 개발 팀에서 문제 해결을 지원하기 위해 덤프에 추가 정보를 수집할 수 있습니다.이렇게 하려면 이 문제가 있는 PC에 Windows 디버깅 도구를 로드해야 합니다.그러나 TAC의 요청에서만 이를 활성화합니다.

Windows 디버깅 도구를 설치하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WDK 및 WinDbg 다운로드 에서 Windows 디버깅 도구를 다운로드합니다 .Microsoft Windows 7을 실행하는 경우 Windows 7 독립형 디버깅 도구를 선택할 수 있어야 합니다.

2. 문제가 있는 PC에 Windows 디버깅 도구를 설치합니다.

3. 시작 > 프로그램 > Windows용 디버깅 도구 > 전역 플래그를 선택합니다.글로벌 플래그 창이 표시됩니다.

4. 이미지 파일 탭을 클릭합니다.

5. Image(이미지) 필드에 ciscojabber.exe를 입력하고 Tab 키를 누릅니다.나머지 옵션은 사용 가능해야 합니다.

6. 다음 옵션에 대한 확인란을 선택합니다.

- heap tail 검사 사용

- 힙프리 검사 사용

- heap 매개 변수 검사 사용

- 통화 시 heap validation 사용

- 응용 프로그램 검증 도구 사용

- 페이지 heap 사용

7. Apply를 클릭합니다.

8. 확인을 클릭합니다.