Cisco Secure Access 지원 팀에 문의

소개

이 문서에서는 TAC(Technical Assistance Center)의 일부로 Secure Access Support Team에 문의하는 데 필요한 단계에 대해 설명합니다.

Secure Access 지원 팀에 문의하는 방법

Secure Access 제품과 관련된 질문이나 질문이 있거나 통합 기능이 있는 경우 Secure Access 지원 팀에 문의하십시오.

1단계: Support Case Manager 툴에 로그인합니다.

2단계: Open New Case(새 케이스 열기)를 클릭합니다.

3단계: Open Case(케이스 열기)를 클릭합니다.

4단계: 옵션 중 하나를 직접 선택하거나 제품 이름(PID) 섹션에서 (Secure)를 검색하여 Secure Access 서브스크립션을 찾습니다.

팁: 지원 계약과 연결된 계정으로 로그인했는지 확인하십시오. 연결된 계약 수가 있는 배너가 (서비스 계약별 제품 찾기) 섹션에 표시될 수 있습니다.

5단계: Next(다음)를 클릭하여 다음 단계로 이동합니다.

6단계: 지원 티켓 세부사항(제목 및 설명)을 입력합니다.

참고: Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침.

7단계: Secure Access Technology(보안 액세스 기술) 및 Sub-Technology(하위 기술)를 선택합니다.

8단계: Problem Area(문제 영역)를 선택합니다.

9단계: 이 지원 티켓에 대한 알림을 받을 참조 목록을 추가합니다.

10단계: 티켓 제출

참고: 받은 편지함에서 지원 티켓 확인 이메일이 있는지 확인하십시오. 지원 팀으로부터 초기 이메일은 엔지니어가 티켓에 할당되면 받을 수 있습니다.

Secure Access Support Team(평가판 계정)에 연락하는 방법

POC(Proof of Concept) 또는 POV(Proof of Value)를 위한 평가판 계정이 있는 경우, Cisco 지원 팀과 함께 지원 티켓을 열려는 경우, 이 섹션에 설명된 지침을 확인하십시오.

1단계: Support Case Manager 툴에 로그인합니다.

2단계: Open New Case(새 케이스 열기)를 클릭합니다.

3단계: Trial Offer Support(평가판 지원)를 선택합니다.

4단계: 보안 액세스를 검색합니다.

5단계: Secure Access(보안 액세스)를 선택합니다.

6단계: Open Case(케이스 열기)를 선택합니다.

7단계: 지원 티켓 세부사항(제목 및 설명)을 입력합니다.

참고: Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침.

8단계: 이 지원 티켓에 대한 알림을 받을 참조 목록을 추가합니다.

9단계: 티켓 제출

참고: 받은 편지함에서 지원 티켓 확인 이메일이 있는지 확인하십시오. 지원 팀으로부터 초기 이메일은 엔지니어가 티켓에 할당되면 받을 수 있습니다.

Cisco 어카운트를 서비스 계약에 연결

설명된 단계를 수행했지만 Secure Access Subscription을 찾을 수 없는 경우, 계약을 Cisco ID와 연결해야 합니다.

Cisco ID를 계약과 연결하기 위해 이 문서에 설명된 단계 수행: Cisco.com 어카운트에 Cisco Service Contract 액세스 권한을 추가하는 방법

계약이 연결되면 이 문서의 이전 섹션에 설명된 단계를 사용하여 지원 티켓을 여십시오.

팁: 계약 ID를 찾으려면 Cisco Secure Access 구매를 도와준 영업 담당자 또는 파트너에게 문의하십시오.

Secure Access Support Team의 문제 해결 및 기본 정보 수집

Cisco Secure Access를 작업하는 동안 Cisco 지원 팀에 문의해야 하거나 문제에 대한 기본 조사를 수행하고 로그를 검토하여 문제를 격리하려는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문서에서는 보안 액세스와 관련된 기본 문제 해결 로그를 수집하는 방법에 대해 설명합니다. 모든 단계가 모든 시나리오에 적용되는 것은 아닙니다.

Secure Access Support Team의 문제 해결 및 기본 정보 수집

Technical Services 리소스 설명서

Cisco Technical Services는 Cisco 제품 및 네트워크가 효율적으로 운영되고 최신 시스템 및 애플리케이션 소프트웨어의 혜택을 누릴 수 있도록 지원합니다. 기술 지원이 필요한 경우 시스코 유지보수 계약을 통해 제공되는 리소스와 툴을 사용하여 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

Cisco Support Service Level Agreements에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. Technical Services 리소스 설명서

관련 정보

• Secure Access Support Team의 문제 해결 및 기본 정보 수집
• Cisco.com 어카운트에 Cisco Service Contract 액세스 권한을 추가하는 방법
• Technical Services 리소스 설명서
• Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침
• 지원 케이스 관리자
• 기술 지원 및 다운로드 - Cisco Systems