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외부 고객/파트너 전용: 이러한 지침은 고객/파트너가 문제를 해결하기 위한 조치를 직접 수행할 수 있도록 돕기 위해 제공됩니다. 고객/파트너에게 지침에서 문제가 발생하는 경우, 해당 고객/파트너에게 라이센싱 지원(https://www.cisco.com/go/scm)으로 케이스를 열어 문제를 해결하도록 안내하십시오. 라이센스 지원 팀 외부의 내부 Cisco 리소스인 경우 직접 이러한 작업을 수행하지 마십시오.

시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

- 활성 Cisco.com 계정

- 사용자 CCOID는 업그레이드가 있는 계약과 연결되어야 합니다.

참고: 내부 사용자는 라이센싱 지원 팀을 통해 케이스를 열어 MCE의 버전 업그레이드로 인한 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

1단계: My Cisco Entitlements(My Cisco 자격)로 이동하여 cisco.com 자격 증명으로 로그인합니다.

2단계: licenses(라이센스) 탭으로 이동

3단계: Version Upgrade(버전 업그레이드)를 클릭하여 버전 업그레이드에 사용 가능한 모든 라이센스를 확인합니다.

4단계: Create Order(주문 생성) 페이지에서 업그레이드해야 하는 제품 라이센스를 찾고 세부 정보를 검토한 후 주문 수량을 입력합니다

5단계: Virtual Account(가상 어카운트) 열을 변경하려면 Virtual Accounts(가상 어카운트) 열에서 연필 아이콘을 클릭합니다.

6단계: Proceed to Order(주문으로 진행) 버튼을 클릭합니다

참고: 수량을 입력하면 주문 진행 버튼이 활성화됩니다

7단계: Review Order(주문 검토) 페이지에서 업그레이드 요약을 검토하고 Order details(주문 세부사항) 섹션 아래에 eDelivery 이메일을 입력합니다

8단계: DocuSign 페이지로 이동하려면 Place Order(주문 발주)를 클릭합니다.

9단계: Continue(계속)를 클릭하여 DocuSign 페이지에서 문서를 검토합니다.

10단계: Start(시작)를 클릭하고 Sign(서명) 버튼을 클릭하여 서명을 삽입한 다음 Finish(마침)를 클릭하여 Order(주문) 확인 페이지를 표시합니다.

11단계: 주문 확인 페이지에서 Done(완료)을 클릭합니다.

문제 해결:

1.현재 보기에 사용 가능한 업그레이드가 없습니다. 선택한 Smart Account 및 Virtual Account에 대한 버전 업그레이드가 없으면 Cisco 지원에 문의하십시오.

2. 버전 업그레이드를 수행하는 동안 오류가 발생합니다. 선택한 Smart Account 및 Virtual Account에 대한 버전 업그레이드가 없으면 Cisco 지원에 문의하십시오.

3. 확인 이메일을 받지 못했습니다.

이 문서에 설명된 프로세스 중에 문제가 발생하면 SCM(Support Case Manager)에서 케이스를 여십시오.

이 문서의 내용에 대한 피드백은 여기에 제출하십시오.