목차

소개

관리

인바운드 음성 통화

아웃바운드 음성 통화

UCCX 스크립팅

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

보고 및 데이터베이스

채팅/이메일

SocialMiner 로그

소개

이 문서에서는 관련 로그 목록 및 필드에 나타나는 일반적인 문제 중 일부에 대한 추적 레벨을 제공합니다.이 문서의 목적은 문제가 발생할 때 판독기가 올바른 로그 집합을 수집할 수 있는 위치에 있는지 확인하여 문제 해결 시간을 줄이고 근본 원인을 늘릴 수 있도록 하는 것입니다.

관리

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

설치 및 업그레이드

- 새로 설치

system-history.log

uccx install.log

hostname_date-time_install.log

기본 로그 레벨

설치 및 업그레이드

설치 및 업그레이드

- 스위치 버전 실패

- 업그레이드 실패

system-history.log

uccx install.log

hostname_date-time_install.log

CLI 위치:파일 목록 설치 *

기본 로그 레벨

설치 및 업그레이드

Cisco Unified CCX 데이터베이스

DRF 백업 및 복원

- 백업 실패

- 복원 실패

- 백업의 상태 또는 유효성 확인

각 백업 또는 복원 후 즉시 참조할 수 있도록 로그가 DRFGUI에 표시됩니다.

CLI 위치:파일 목록 활성 플랫폼/drf/log/*

기본 로그 레벨

Cisco UCCX DRF 및 Cisco DRF Master 및 Cisco DRF 로컬

UCCX 라이센싱

- 라이센스 설치 실패

- 라이센스 패키지 확인

MIVR

CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE가 XDebug3까지 활성화됨

Cisco Unified CCX 엔진

MADM

CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MDM/*

Cisco Unified CCX 관리

MCVD(2노드 클러스터인 경우)

CLI 위치:파일 목록 activelog uccx/log/mcvd/*

Cisco Unified CCX Cluster View 데몬

고가용성

- UCCX 장애 조치

- 섬 모드

MCVD

기본 로그 레벨

Cisco Unified CCX Cluster View 데몬

MIVR

Cisco Unified CCX 엔진

애플리케이션 관리 로그인 문제

MADM

ADM_CFG:XDebug2

LIB_AXL:XDebug2

Cisco Unified CCX 관리

애플리케이션 관리 구성 문제

MADM

ADM_CFD:XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco Unified CCX 관리

상담원, CSQ 또는 팀의 컨피그레이션 문제

- 팀 지정 실패

- 재실행 실패

- 업데이트된 구성이 시스템에서 사용되지 않습니다.

MIVR

SS_RM:XDebug1

LIB_CFG:XDebug1

ICD_RTDM:XDebug1

Cisco Unified CCX 엔진

MADM

Cisco Unified CCX 관리

파일 관리자 관련 문제:애플리케이션 관리 페이지에서 프롬프트, 문서 등의 업로드

MADM

ADM_CFD:XDebug2

LIB_데이터베이스:XDebug2

파일_관리자:XDebug2

Cisco Unified CCX 관리

명령줄 인터페이스 관련 문제

MCLI

CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MCLI/*

(또는)

CLI 위치:파일 목록 활성 플랫폼/cli/*

기본 로그 레벨

Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT 플랫폼 CLI

인바운드 음성 통화

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

코어 ICD

- 통화 삭제

- 잘못된 대상에 대한 통화 라우팅

- 통화 완료 실패

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

Cisco Unified CCX 엔진

JTAPI

경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화

Cisco Unified CCX JTAPI 클라이언트

문제가 있는 특정 통화에 대한 로그가 있는 올바른 통화 관리자 노드의 CTI(SDI & SDL) 및 CCM(SDI & SDL) 로그

세부 정보

CTI 관리자

통화 관리자

(RTMT를 CUCM 클러스터에 연결)

RmCm 하위 시스템이 IN_SERVICE와 다른 상태로 고정됨

MIVR

SS_RMCM:XDebug4

UCCX 엔진

대기열에서 통화 보류

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

전화(_T):XDebug1

ICD_RTDM:XDebug1

UCCX 엔진

상담원이 어떤 상태에서도 멈춤

Finesse 클라이언트 측 로그

Finesse 웹 서비스

영역 로그

상담원에게 오류 보고서 보내기를 클릭하도록 지시합니다.

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:Xdebug1-4

전화(_T):XDebug1

ICD_CTI:XDebug1

UCCX 엔진

ICD 통화의 호전환 및 전화회의 실패

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

전화(_T):XDebug1

ICD_CTI:XDebug1

UCCX 엔진

JTAPI

경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화

Cisco Unified JTAPI 클라이언트

통화 실패

취소된 통화

참고:이는 CUIC 보고서에 취소된 통화가 표시되는 이유를 확인하기 위한 것이 아니라 취소된 통화의 원인을 조사하는 경우입니다.

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

전화(_T):XDebug1

UCCX 엔진

JTAPI

경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화

Cisco Unified JTAPI 클라이언트

스크립트 실행 중 호출 실패

MIVR

SS_CM:XDebug3

전화(_T):XDebug3

영어:XDebug5

STEP_ICD:XDebug4

UCCX 엔진

VXML 문서 상호 작용과 관련된 통화 오류

MIVR

SS_CM:XDebug3

전화(_T):XDebug3

영어:XDebug5

STEP_ICD:XDebug4

SS_VB:XDebug5

UCCX 엔진

UCCX 서버에서 패킷 캡처, UCCX와 VXML 서버 간 트래픽 캡처

통화 관련 미디어 관련 문제예:고르지 않은 오디오, 프롬프트 가늘어짐

MIVR

LIB_MEDIA:디버그, Xdebug1

UCCX 엔진

IPVMS

문제가 발생하면 CLI에서 'show media streams count 5 sleep 5 trace' 명령을 실행합니다.

다음 항목을 보려면 "file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"을 사용하십시오.

Syslog 메시지

해당 없음

Syslog

ASR/TTS 관련 통화 문제

아웃바운드 음성 통화

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

아웃바운드 캠페인 전화 걸기 문제:

- 예상대로 전화를 받지 않은 통화

- 상담원이 예상대로 전화를 받지 않음

MIVR

SS_OB:디버그, XDebug2

SS_RM:디버그, XDebug1

UCCX 엔진

전화 걸기 목록 업로드/수정 실패

MIVR

CFG_MGR:XDebug1

UCCX 엔진

상담원이 잘못된 정보를 보고 있습니다.

MIVR

ICD_CTI:Xdebug1

UCCX 엔진

Finesse/CAD별 에이전트 측 로그

UCCX 스크립팅

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

UCCX 스크립트 편집기 동작 문제(익명 모드에서 작업할 때는 아님)

UCCX 서버와의 상호 작용이

MIVR

UCCX Unified CCX 편집기

EDT:디버깅

일반:디버깅

특정 단계에 문제가 있는 경우 해당 단계에 대한 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다

UCCX 엔진

UCCX 엔진

영어:디버깅, XDebug1

EXPR_MGR:디버깅, XDebug1

특정 단계에 문제가 있는 경우 해당 단계에 대한 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다

스크립트 실행 문제:

- 스크립트 실행 로직에 대한 정보 가져오기

- 스크립트 실행 실패

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

전화(_T):디버깅

영어:XDebug1

UCCX 엔진

스크립트 편집기 설치 실패(클라이언트측 문제)

Agent Desktop

Finesse

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

에이전트 로그인 실패

상담원 상태 변경 문제

MIVR

SS_CM:디버깅, XDebug1

SS_RM:최대 XDebug4

영어:디버깅

전화(_T):디버깅, XDebug1

SS_RMCM:디버깅, XDebug1

ICD_CTI:디버깅, XDebug1

UCCX 엔진

MADM

LIB_AXL:디버깅

REST_CLIENT:디버깅

LIB_CFG:디버깅

ADM_CFG:디버깅

Cisco Unified CCX 관리

Cisco Finesse:웹 서비스/영역/openfire/localhostaccess 로그

기본 로깅

Cisco Finesse

Finesse Desktop의 라이브 데이터 isses

SocketIO 디버그

서비스, 데이터 처리, 통신:디버그

Cisco Unified CCX 소켓 IO

MIVR

11.0의 경우:

SS_RM:최대 XDebug5

11.5의 경우:

SS_ROUTENQUEUE:최대 XDebug5

UCCX 엔진

Finesse 클라이언트 연결 끊김 같은 모든 에이전트 측 문제에 대해 Finesse 클라이언트 로그를 수집하고 여기에 표시된 대로 로컬 로깅을 사용합니다.

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

CAD 클라이언트측 문제:

- 설치 및 업그레이드 실패

- 상담원 상태 변경 문제

- 에이전트 데스크톱에서 올바른 정보를 볼 수 없습니다.

- 화면의 기타 오류

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg 열기

다음을 설정합니다.

[프로그램 로그]

크기=10MB

파일=10

임계값=TRACE

상담원 PC의 로그

CSD 클라이언트 측 문제:

- 설치 및 업그레이드 실패

- 데스크톱에서 올바른 정보를 볼 수 없습니다.

- 화면의 기타 오류

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 열기

다음을 설정합니다.

[프로그램 로그]

크기=10MB

파일=10

임계값=TRACE

수퍼바이저 PC의 로그

Cisco Desktop Administrator(씩 클라이언트)

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config 열기

Administrator.cfg 및 SplkView.cfg

파일=10

크기=10000000

관리자 PC의 로그

로그 및 수집해야 하는 정보에 대한 자세한 내용은 Configuration Files and Logs 섹션에서 확인할 수 있습니다. http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

보고 및 데이터베이스

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT에서 선택할 구성 요소

데이터베이스 관련 문제:

- 복제 실패

- UCCX 데이터베이스 손상

- UCCX 데이터베이스 시작 메시지

데이터베이스 로그

기본 로그 레벨

Cisco Unified CCX 데이터베이스

기록 보고서에 데이터가 없습니다.

- 데이터베이스에 쓰지 않는 통화

- 며칠 동안 데이터 누락

MIVR

CRA_HRDM:디버깅, XDebug1

ICD_CTI:디버깅, XDebug1

SS_RM:디버깅, XDebug1

SS_CM:디버깅, XDebug1

전화(_T):디버깅, XDebug1

SS_RMCM:디버깅, XDebug1

UCCX 엔진

실시간 보고(AppAdmin 페이지에 있는 보고서)

MIVR

CRA_HRDM:디버깅, XDebug1

ICD_CTI:디버깅, XDebug1

SS_RM:디버깅, XDebug1

SS_CM:디버깅, XDebug1

전화(_T):디버깅, XDebug1

SS_RMCM:디버깅, XDebug1

UCCX 엔진

채팅/이메일

구성 요소/문제

로그 파일

로그 레벨

RTMT의 구성 요소

이메일/채팅 문제

MIVR 및 MDM

MIVR:SS_CHAT 및 SS_ROUTEANDQUEUE-X 디버깅

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM :기본 레벨의 런타임/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS

Cisco Unified CCX 관리/Cisco Unified CCX 엔진

SocialMiner 로그

#

모듈

역할/책임

파일 패턴

경로/URL

RTMT 선택

1

SocialMiner 런타임

- facebook/twitter/RSS 등에서 소셜 연락처 받기

- 실행 중인 필터

- 알림 규칙 트리거(HTTP/XMPP/Email/CCE)

- MR PG(CCE)와의 상호 작용

CCBU 런타임.*.startup.log

오류 런타임.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

Socialminer 런타임 서비스

2

SocialMiner API

- 기타 API

- 회신 템플릿

- XMPP 이벤트 게시

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Error-ccpapi.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

Socialminer Rest API

3

SocialMiner 공용 앱

- SocialMiner에 연결하기 위한 공용 대면 프록시

- 제한된 REST API 집합을 표시합니다.

- 일반적으로 채팅 및 콜백에서 사용

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccppublicapps.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

Socialminer 공용 REST API

4

SocialMiner 데이터 저장소(Cassandra)

- 연락처 스토리지

ccp-ds-storage.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

SocialMiner 데이터 저장소 서비스

5

SocialMiner 인덱서(솔루션)

- 연락처 검색 및 쿼리 성능

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

SocialMiner 인덱서 서비스

6

SocialMiner XMPP 서버

- XMPP 이벤트

- 채팅 연결을 위한 채팅방

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

Socialminer XMPP 서비스

7

SocialMiner ORM

- Informix DB와 상호 작용

- 피드, 필터, 알림, 캠페인 등의 컨피그레이션 관리

- CUIC에 대한 기록 보고 레코드

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/

Socialminer ORM 서비스

8

Cisco Tomcat

- 일반 Tomcat 로깅

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat(시스템 서비스)

9

Cisco Tomcat(토큰 인증)

- 토큰 인증 관련 세부 정보 - 채팅 회신 템플릿에서 사용

localhost*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat(시스템 서비스)

10

SocialMiner 시스템 상태 스냅샷

SocialMiner의 Administration(관리) 탭 > System Administration(시스템 관리) > System Logs(시스템 로그) > System Health Snapshot(시스템 상태 스냅샷)을 통해 액세스할 수 있습니다.

직접 URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all