목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

구성

다음을 확인합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco ECE(Email and Chat)에서 사용자 지정 채팅 변수를 구성하고 Agent Desktop으로 전달할 수 있는 프로세스에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

ECE 11.5 이상

사용되는 구성 요소

ECE 시스템 콘솔

ECE 관리자 콘솔

Finesse Agent Desktop

구성

1단계. PA 콘솔 열기 -> 도구 -> 파티션:기본값 -> 비즈니스 객체 -> 속성 설정 -> 시스템

2단계. Agent Console - Chat Activity에 대한 화면에 생성된 특성 매핑

3단계. 1단계에서 생성한 내부 이름을 사용합니다. 관리 콘솔로 이동하여 통화 변수로 생성합니다.

4단계. 이전에 생성한 통화 변수를 채팅 대기열에 할당

5단계. 이제 웹 서버의 eGainLiveConfig.Js 아래에 컨피그레이션을 추가합니다.

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

6단계. 이제 고객을 위한 채팅 템플릿에 컨피그레이션을 추가하여 사용해야 할 템플릿에 대해 C:\ECE\eService\templates\chat\에서 생성한 값을 입력할 수 있습니다.

7단계. 매개변수를 추가합니다.

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / 수거 번호"

다음을 확인합니다.

채팅 창은 다음과 같이 수정 후 표시됩니다.

에이전트 콘솔에서 추가 변수가 표시됩니다.