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このドキュメントでは、VoIPネットワークのトラブルシューティングとデバッグを行うための基本的なテクニックとコマンドについて説明します。
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
VoIP の設定
音声 QoS
VoIPネットワークの設計と導入
このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。ただし、ここで示す出力は、Cisco IOS® ソフトウェア リリース 12.3(8) に基づくものです。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
このドキュメントでは、VoIP ネットワークのトラブルシューティングとデバッグのための基本的な手法とコマンドについて説明します。まず、Cisco ルータの音声コール フローとテレフォニー アーキテクチャの概要を示してから、次の手順による段階的な VoIP のトラブルシューティング アプローチについて説明します。
注:このドキュメントでは、Cisco VoIPゲートウェイおよびゲートキーパーで使用されるCisco IOSアーキテクチャのすべての側面について説明しているわけではありません。目的は、どのコマンドが使用できるか、コマンド出力のどのフィールドが最も有益であるかを示すことです。
注意:Cisco IOSのデバッグは、プロセッサに大きな負荷がかかります。このドキュメントで紹介するデバッグ方法を使用するときには注意が必要です。詳細は、『debug コマンドに関する重要な情報』を参照してください。
デバッグは、ログのタイムスタンプをイネーブルにした状態で実行する必要があります。イネーブルモードでservice timestamps debug datetime msec、service timestampslog datetime msecコマンドを使用してタイムスタンプを有効にします。タイムスタンプは、状態変化の時間間隔を調べるのに役立ちます。
VoIP のトラブルシューティングやデバッグを行う前に考慮しておくべき重要な要素は、VoIP コールが 3 つのコール レッグで構成されているということです。この 3 つのコール レッグとは、送信元 Plain Old Telephone Systems(POTS; 一般電話サービス)、VoIP、宛先 POTS のことです。これを次の図に示します。トラブルシューティングとデバッグでは、最初に各レッグを別個に注目し、その後、VoIP コール全体を注目する必要があります。
次の定義では、ルータのコール フロー図に示される主なコンポーネントの機能を説明します。
コール制御 Application Programming Interface(API; アプリケーション プログラミング インターフェイス):3 つのクライアントがコール制御 API を利用しています。その 3 つのクライアントとは、CLI、Simple Network Management Protocol(SNMP; 簡易ネットワーク管理プロトコル)エージェント、およびセッション アプリケーションです。コール制御API(CCAPIとも呼ばれる)の主な機能は、次のとおりです。
コール レッグを特定する(それがどのダイヤル ピアなのか、どこから来たのかなど)。
どのセッション アプリケーションがコールを受け入れるのかを決定する(誰がそれを取り上げるのかなど)。
パケット ハンドラを呼び出す。
コール レッグをともに協議する。
コール統計情報の記録を開始する。
セッション アプリケーションとダイヤル プラン マッパー:セッション アプリケーションは、ダイヤル プラン マッパーを使ってダイヤル ピア(ローカル POTS またはリモート VoIP)に番号をマップします。ダイヤル プラン マッパーは、ダイヤル ピア テーブルを使ってアクティブなダイヤル ピアを検索します。
テレフォニーとVoIP Service Provider Interface(SPI;サービスプロバイダーインターフェイス):テレフォニーSPIは、POTSダイヤルピア(アナログ:fxs、fxo、e&mデジタル:isdn、qsig、e&mなど)と通信します。VoIP SPI は、VoIP ピアに対する特定のインターフェイスです。テレフォニー/DSP ドライバはテレフォニー SPI にサービスを配信し、一方で、VoIP SPI はセッション プロトコルに依存します。
この図は、Cisco ルータのテレフォニー基盤のアーキテクチャと、それらが互いにやり取りする方法を示しています。
次のリストは、上の図の主要コンポーネントの機能と定義を示しています。
コール制御アプリケーション プログラミング インターフェイス(CCAPI):コール レッグを確立、終了、およびブリッジ処理するソフトウェア エンティティです。
Voice Telephony Service Provider(VTSP):コール制御APIからの要求を処理し、Digital Signal Processor(DSP;デジタルシグナルプロセッサ)またはVPMへの適切な要求を形成するCisco IOSプロセスです。
Voice Processor Module(VPM; 音声処理モジュール):VPM は、テレフォニー ポート signaling state machine(SSM)、DSP リソース マネージャ、VTSP 間のシグナリング プロセスをブリッジングして調整することを担当します。
DSP Resource Manager(DSPRM; DSP リソース マネージャ):DSPRM は、VTSP が DSP との間でメッセージを送受信するインターフェイスを提供します。
パケット ハンドラ:パケット ハンドラは DSP とピア コール レッグとの間でパケットを転送します。
コール ピア:コール ピアは相手側のコール レッグです。これは、別のテレフォニー音声接続(POTS)、VoFR、VoATM、または VoIP 接続です。
デジタルおよびアナログシグナリングの確認は、次のことを目的としています。
適切なオンフックとオフフックのアナログまたはデジタルのシグナリングが受信されているかどうかを判断すること。
適切な E&M、FXO、および FXS シグナリングがルータとスイッチ(CO または PBX)の両方で設定されているかどうかを判断すること。
DSP がディジット収集モードになっていることを確認すること。
これ以降のセクションで概説するコマンドは、シグナリングの確認のために使用できます。
show controllers t1 [slot/port]:このコマンドを最初に使用します。このコマンドは、ルータとスイッチ(CO または PBX)の間のデジタル T1 接続がアップまたはダウンしているか、正しく機能しているかを示します。このコマンドの出力は次のようになります。
router# show controllers T1 1/0 T1 1/0 is up. Applique type is Channelized T1 Cablelength is short 133 No alarms detected. Framing is ESF, Line Code is B8ZS, Clock Source is Line Primary. Data in current interval (6 seconds elapsed): 0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations 0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs, 0 Degraded Mins 0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs, 0 Unavail Secs |
E1を使用している場合は、show controllers e1コマンドを使用します。詳細については、次のサイトを参照してください。
show voice portslot-number/port:このコマンドを使用すると、Cisco音声インターフェイスカード(VIC)の音声ポートで設定されるポート状態とパラメータが表示されます。すべてのCisco IOSコマンドと同様に、デフォルトはshow running-configでは何も表示されませんが、このコマンドでは表示されます。
次に示すのは、E&M 音声ポートのサンプル出力です。
router# show voice port 1/0:1 recEive and transMit Slot is 1, Sub-unit is 0, Port is 1 Type of VoicePort is E&M Operation State is DORMANT Administrative State is UP No Interface Down Failure Description is not set Noise Regeneration is enabled Non Linear Processing is enabled Music On Hold Threshold is Set to -38 dBm In Gain is Set to 0 dB Out Attenuation is Set to 0 dB Echo Cancellation is enabled Echo Cancel Coverage is set to 16 ms Connection Mode is normal Connection Number is not set Initial Time Out is set to 10 s Interdigit Time Out is set to 10 s Call-Disconnect Time Out is set to 60 s Region Tone is set for US Voice card specific Info Follows: Out Attenuation is Set to 0 dB Echo Cancellation is enabled Echo Cancel Coverage is set to 16 ms Connection Mode is normal (could be trunk or plar) Connection Number is not set Initial Time Out is set to 10 s Interdigit Time Out is set to 10 s Call-Disconnect Time Out is set to 60 s Region Tone is set for US Voice card specific Info Follows: Signal Type is wink-start Operation Type is 2-wire E&M Type is 1 Dial Type is dtmf In Seizure is inactive Out Seizure is inactive Digit Duration Timing is set to 100 ms InterDigit Duration Timing is set to 100 ms Pulse Rate Timing is set to 10 pulses/second InterDigit Pulse Duration Timing is set to 500 ms Clear Wait Duration Timing is set to 400 ms Wink Wait Duration Timing is set to 200 ms Wink Duration Timing is set to 200 ms Delay Start Timing is set to 300 ms Delay Duration Timing is set to 2000 ms Dial Pulse Min. Delay is set to 140 ms |
次のコマンドは、VPM テレフォニー インターフェイスをデバッグするために使用します。
debug vpm signal:このコマンドは、シグナリングイベント用のデバッグ情報を収集するために使用し、PBXへのシグナリングに関する問題を解決する際に役に立つ可能性があります。
debug vpm spi:このコマンドは、音声ポート モジュールのサービス プロバイダー インターフェイス(SPI)が、コール制御 API とインターフェイスを取る方法をトレースします。この debug コマンドは、それぞれのネットワーク指定とアプリケーション要求がどのように処理されているかについての情報を表示します。
debug vpm dsp:このコマンドは、VPM 上の DSP からルータへのメッセージを表示します。これは、VPM が機能していないと疑われる場合に役に立つコマンドです。これは、VPM がオフフック表示に応答しているかどうかをチェックし、インターフェイスからのシグナリング メッセージのタイミングを評価するための簡単な方法です。
debug vpm all:このEXECコマンドは、debug vpm spi、debug vpm signal、およびdebug vpm dspのすべてのdebug vpmコマンドをイネーブルにします。
debug vpm port:このコマンドを使用すると、デバッグの出力を特定のポートに制限できます。たとえば、次の出力は、debug vpm dspmessagesをポート1/0/0だけに表示します。
debug vpm dsp debug vpm port 1/0/0
debug vpm signalCommandの出力例
maui-voip-austin#debug vpm signal !--- FXS port 1/0/0 goes from the "on-hook" to "off-hook" !--- state. htsp_process_event: [1/0/0, 1.2 , 36] fxsls_onhook_offhook htsp_setup_ind *Mar 10 16:08:55.958: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 8] !--- Sends ringing alert to the called phone. *Mar 10 16:09:02.410: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 10] htsp_alert_notify *Mar 10 16:09:03.378: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 11] !--- End of phone call, port goes "on-hook". *Mar 10 16:09:11.966: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 6] *Mar 10 16:09:17.218: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 28] fxsls_offhook_onhook *Mar 10 16:09:17.370: htsp_process_event: [1/0/0, 1.3 , 41] fxsls_offhook_timer *Mar 10 16:09:17.382: htsp_process_event: [1/0/0, 1.2 , 7] fxsls_onhook_release |
オンフックとオフフックが適切にシグナリングしない場合、次の項目を確認します。
配線が正しいことを確認します。
ルータとスイッチ(CO または PBX)の両方が適切に接地されていることを確認します。
接続の両端でシグナリングが同等に設定されていることを確認します。設定が一致していない場合は、シグナリングが不完全または一方向になる可能性があります。
E&M トラブルシューティングの詳細は、『アナログ E&M インターフェイスのタイプおよび配線の説明とトラブルシューティング』を参照してください。
debug vpm spiCommandの出力例
maui-voip-austin#debug vpm spi Voice Port Module Session debugging is enabled !--- The DSP is put into digit collection mode. *Mar 10 16:48:55.710: dsp_digit_collect_on: [1/0/0] packet_len=20 channel_id=128 packet_id=35 min_inter_delay=290 max_inter_delay=3200 mim_make_time=18 max_make _time=75 min_brake_time=18 max_brake_time=75 |
オンフックとオフフックのシグナリングが確認され、正しく動作しているのであれば、正しいディジットが音声ポート(デジタルまたはアナログ)で送受信されていることを確認します。未完成のまたは不正なディジットが送受信された場合は、ダイヤル ピアが一致しないか、スイッチ(CO または PBX)が正しいステーションを呼び出すことができません。受信/送信されているディジットの検証に使用できるコマンドには、次のものがあります。
show dialplan number:このコマンドは、特定の電話番号がダイヤルされたときにどのダイヤル ピアに到達するのかを表示するのに使用されます。
debug vtsp session:このコマンドは、各ネットワーク指示とアプリケーション要求が処理される方法、シグナリング指示、DSP 制御メッセージの情報を表示します。
debug vtsp dsp:12.3 よりも前の Cisco IOS ソフトウェア リリースでは、このコマンドは、音声ポートが受信したディジットを表示します。ただし、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.3 以降では、debug コマンドの出力にディジットは表示されなくなりました。着信するディジットを確認するには、debug hpi detail とdebug pinotification の組み合わせを使用できます。
debug vtsp all:このコマンドでは、debug vtsp session、debug vtsp error 、およびdebug vtsp dspという、voice telephony service provider(VTSP)のデバッグ用コマンドがイネーブルになります。
show dialplan number <digit_string>:このコマンドでは、ディジット文字列に一致するダイヤル ピアが表示されます。複数のダイヤル ピアが一致する場合、一致した順序ですべて表示されます。
注:Tで終わる宛先パターンで一致させるには、可変長ダイヤルピアの電話番号の最後に#記号を使用する必要があります。
このコマンドの出力は次のようになります。
maui-voip-austin#show dialplan number 5000 Dial string terminator: # Macro Exp.: 5000 VoiceOverIpPeer2 information type = voice, tag = 2, destination-pattern = `5000', answer-address = `', preference=0, group = 2, Admin state is up, Operation state is up, incoming called-number = `', connections/maximum = 0/unlimited, application associated: type = voip, session-target = `ipv4:192.168.10.2', technology prefix: ip precedence = 5, UDP checksum = disabled, session-protocol = cisco, req-qos = best-effort, acc-qos = best-effort, dtmf-relay = cisco-rtp, fax-rate = voice, payload size = 20 bytes codec = g729r8, payload size = 20 bytes, Expect factor = 10, Icpif = 30, signaling-type = cas, VAD = enabled, Poor QOV Trap = disabled, Connect Time = 25630, Charged Units = 0, Successful Calls = 25, Failed Calls = 0, Accepted Calls = 25, Refused Calls = 0, Last Disconnect Cause is "10 ", Last Disconnect Text is "normal call clearing.", Last Setup Time = 84427934. Matched: 5000 Digits: 4 Target: ipv4:192.168.10.2 |
debug vtsp session コマンドは、シグナリング スタックからのシグナリング指示とアプリケーションからの要求に基づいて、ルータが DSP とやり取りする方法について情報を表示します。この debug コマンドは、それぞれのネットワーク指示とアプリケーション要求が処理される方法、シグナリング指示、および DSP 制御メッセージについての情報を表示します。
maui-voip-austin#debug vtsp session Voice telephony call control session debugging is on !--- Output is suppressed. |
ディジットが正しく送信または受信されていないと判断された場合は、ディジットグラバー(テストツール)またはT1テスターを使用して、ディジットが正しい頻度とタイミング間隔で送信されているかどうかを確認する必要がある可能性があります。スイッチ(COまたはPBX)に対してパケットが「誤って」送信される場合、ルータまたはスイッチ(COまたはPBX)上の一部の値が一致し、相互運用できるように調整する必要がある可能性があります。修正する必要があるのは、通常は digit duration および inter-digit duration の値です。ディジットが正しく送信されているかどうかを判断するもう 1 つの項目は、ディジットの追加や削除ができるスイッチ(CO または PBX)内の番号変換テーブルです。
音声ポートのシグナリングが適切に動作しており、正しいディジットが受信されていることを確認した後、VoIP コール制御トラブルシューティングとデバッグに進みます。次のような理由で、コール制御デバッグが複雑な作業になる可能性があります。
Cisco VoIPゲートウェイは、H.323シグナリングを使用してコールを完了します。H.323は、H.225、H.245、およびH.323の3つのコールネゴシエーション層とコール確立層から構成されます。これらのプロトコルは、コールをセットアップおよび確立するために TCP と UDP を組み合せて使用します。
エンドツーエンドのVoIPデバッグでは、多数のCisco IOSステートマシンが示されます。state-machine に何らかの問題があると、コールが失敗する原因になります。
エンドツーエンドの VoIP のデバッグは非常に冗長で、大量のデバッグ出力が生成される場合があります。
エンドツーエンド VoIP コールをデバッグする主なコマンドは、debug voip ccapi inout です。あるコール デバッグからの出力を次の出力に示します。
!--- Action: A VoIP call is originated through the |
コールが失敗し、原因がコールセットアップのVoIP部分にあると考えられる場合は、H.323セットアップのUDP部分だけではなく、コールセットアップのH.225またはH.245 TCP部分を調べる必要がある可能性があります。H.225 または H.245 コール セットアップのデバッグには、次のコマンドを使用できます。
debug ip tcp transactionsとdebug ip tcp packet:これらのコマンドは、H.225とH.245のネゴシエーションのTCP部分を検査します。IP アドレス、TCP ポート、TCP 接続の状態が返されます。
debug cch323 h225:このコマンドは、コールネゴシエーションのH.225部分を検査して、処理されたイベントに基づいてH.225 state machineの状態遷移をトレースします。これを H.323 コール セットアップの 3 つの部分のレイヤ 1 部分と見なします。
debug cch323 h245:このコマンドは、コールネゴシエーションのH.245部分を検査して、処理されたイベントに基づいてH.245 state machineの状態遷移をトレースします。これを H.323 コールセットアップの 3 つの部分のレイヤ 2 部分と見なします。
VoIP コールが適切に確立されたら、次の手順は音声品質が良好であるかどうかを確認することです。QoS のトラブルシューティングはこのドキュメントの対象外ですが、次のガイドラインは、良好な音声品質を実現するために考慮する必要があります。
VoIP コールが各コーデックでどの程度帯域幅を消費するのかを理解します。これには、レイヤ 2 と IP/UDP/RTP ヘッダーが含まれています。詳細については、『ボイスコールの帯域幅使用量の計算の変更』を参照してください。
コールが通過する IP ネットワークの特性を理解します。たとえば、CIR のフレーム リレー ネットワークの帯域幅は、CIR を超過しているもの(またはバースト)の帯域幅とはかなり異なっています。超過する場合は、パケットがフレーム リレー クラウド内で廃棄またはキューイングされる可能性があります。可能な限り、遅延とジッタを制御し、排除するようにします。一方向の送信遅延は150ミリ秒以下にする必要があります(G.114勧告による)。
VoIPトラフィックを識別して優先順位を付けることができるキューイング技術を使用します。
低速リンク経由でVoIPを送信する場合は、ポイントツーポイントリンク上のLink Fragmentation and Interleaving(LFI)を備えたMLPPP、フレームリレーリンク上のFRF.12など、レイヤ2パケットフラグメンテーション技術を使用します。大きなデータ パケットをフラグメント化することにより、VoIP パケットをリンク上にインターリーブできるため、VoIP トラフィックを伝送する際のジッタや遅延が減少します。
別のコーデックを使用したり、VAD をイネーブルおよびディセーブルにしてコールを行ったりすると、問題を IP ネットワークに対するのではなく、DSP に絞り込める可能性があります。
VoIP における QoS 問題のトラブルシューティングでは、廃棄されたパケットと、遅延およびジッタの原因となるネットワーク ボトルネックについて主に調査します。
チェック ポイント:
インターフェイスの廃棄
バッファの廃棄
インターフェイスの輻輳
リンク輻輳
VoIP コールのパスにあるそれぞれのインターフェイスは、検査する必要があります。また、廃棄と輻輳を排除します。また、ラウンドトリップ遅延はできるだけ短縮する必要があります。VoIP エンド ポイント間で ping を実行すると、リンクのラウンドトリップ遅延がわかります。ラウンドトリップ遅延は、可能な限り300ミリ秒以下にする必要があります。遅延がやむを得ずこの値を上回る場合は、この遅延を必ず一定にして、ジッタや可変遅延を招かないようにする必要があります。
また、Cisco IOSキューイングメカニズムによってVoIPパケットが適切なキューに入ることを確認する必要もあります。キューイングの検証には、show queue interfaceやshow priorityなどのCisco IOSコマンドが役立ちます。
デバッグと、デバッグ内の関連する値を読み取るときには、次の表を使用します。
コール接続解除原因の値(16 進数) | 意味および番号(10 進数) |
---|---|
CC_CAUSE_UANUM = 0x1 | 未割り当て番号(1) |
CC_CAUSE_NO_ROUTE = 0x3 | 宛先への経路がない(3) |
CC_CAUSE_NORM = 0x10 | 正常なコール クリア(16) |
CC_CAUSE_BUSY = 0x11 | ユーザがビジー(17) |
CC_CAUSE_NORS = 0x12 | ユーザからの応答がない(18) |
CC_CAUSE_NOAN = 0x13 | ユーザからの返答がない(19) |
CC_CAUSE_REJECT = 0x15 | コール拒否(21) |
CC_CAUSE_INVALID_NUMBER = 0x1C | 無効な番号(28) |
CC_CAUSE_UNSP = 0x1F | 正常、指定されていない(31) |
CC_CAUSE_NO_CIRCUIT = 0x22 | 回線がない(34) |
CC_CAUSE_NO_REQ_CIRCUIT = 0x2C | 要求された回線がない(44) |
CC_CAUSE_NO_RESOURCE = 0x2F | リソースがない(47)1 |
CC_CAUSE_NOSV = 0x3F | サービスまたはオプションが利用可能ではないか、指定されていません。(63) |
1この問題はH323設定内のコーデックの不一致が原因で発生する可能性があります。トラブルシューティングの最初の手順は、VoIPダイヤルピアをハードコードして、正しいコーデックを使用することです。
コーデックの詳細は、『コーデックについて:複雑度、ハードウェアサポート、MOS、およびネゴシエーション』を参照してください。
ネゴシエーション値 | 意味 |
---|---|
codec=0x00000001 | G711 ULAW 64K PCM |
codec=0x00000002 | G711 ALAW 64K PCM |
codec=0x00000004 | G729 |
codec=0x00000004 | G729IETF |
codec=0x00000008 | G729a |
codec=0x00000010 | G726r16 |
codec=0x00000020 | G726r24 |
codec=0x00000040 | G726r32 |
codec=0x00000080 | G728 |
codec=0x00000100 | G723r63 |
codec=0x00000200 | G723r53 |
codec=0x00000400 | GSMFR |
codec=0x00000800 | G729b |
codec=0x00001000 | G729ab |
codec=0x00002000 | G723ar63 |
codec=0x00004000 | G723ar53 |
codec=0x00008000 | CLEAR_CHANNEL |
トーン タイプ | 意味 |
---|---|
CC_TONE_RINGBACK 0x1 | 呼び出しトーン |
CC_TONE_FAX 0x2 | FAX トーン |
CC_TONE_BUSY 0x4 | ビジー トーン |
CC_TONE_DIALTONE 0x8 | ダイヤル トーン |
CC_TONE_OOS 0x10 | アウト オブ サービス トーン |
CC_TONE_ADDR_ACK 0x20 | アドレス確認応答トーン |
CC_TONE_DISCONNECT 0x40 | 切断トーン |
CC_TONE_OFF_HOOK_NOTICE 0x80 | 電話機がオフフックになったことを示すトーン |
CC_TONE_OFF_HOOK_ALERT 0x100 | CC_TONE_OFF_HOOK_NOTICE のさらに緊急なバージョン |
CC_TONE_CUSTOM 0x200 | カスタムトーン:カスタムトーンを指定するときに使用されます。 |
CC_TONE_NULL 0x0 | ヌル トーン |
値 | 意味 |
---|---|
CC_CAP_FAX_NONE 0x1 | FAX が無効または利用不可能 |
CC_CAP_FAX_VOICE 0x2 | ボイスコール |
CC_CAP_FAX_144 0x4 | 14,400 ボー |
CC_CAP_FAX_96 0x8 | 9,600 ボー |
CC_CAP_FAX_72 0x10 | 7,200 ボー |
CC_CAP_FAX_48 0x20 | 4,800 ボー |
CC_CAP_FAX_24 0x40 | 2,400 ボー |
CC_CAP_VAD_OFF 0x1 | VAD が無効 |
CC_CAP_VAD_ON 0x2 | VAD が有効 |
改定 | 発行日 | コメント |
---|---|---|
2.0 |
20-Apr-2023 |
書式を更新します。CCWアラートを修正。再認定 |
1.0 |
11-Dec-2001 |
初版 |