内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境において Customer Response Applications（CRA）Editor を起動すると、黒い画面が表示される理由について説明します。このドキュメントでは、問題の解決方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する専門知識があることが推奨されます。

- 基本的な IPCC Express の管理

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、IPCC Express バージョン 3.1 および 3.5 に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

CRA エディタ プラグインをダウンロードしてインストールした後で、図 1 に示すように、CRA エディタに空のパレットが表示されます。

図 1：CRA エディタ

解決方法

大抵の場合、問題の原因は license.properties ファイルにあります。ファイルをローカルに保存するときに、ファイルが破損しています。

この問題を修正するには、次の手順を実行します。

注：この手順は、空のパレットが表示されているPCにCRAエディタがインストールされていることを前提としています。

1. ブラウザで AppAdmin を開きます。

2. [Tools] > [Plug-ins] を選択します。

3. Cisco CRA エディタをクリックします。

4. [Download the directory access configuration file]を右クリックし、[Save Target As...]を選択します。.

図2の矢印AはDownload the directory access configuration fileを示し、矢印CはSave Target As...を示します。.

図 2：CRA の管理

5. ファイル ccndir.ini をフォルダ C:\WINNT\system32\ccn に保存します。

注：必要に応じて、既存のファイルを上書きします。

6. [Close in the Download Complete] ウィンドウを閉じます。

7. [Download the license.properties file]を右クリックし、[Save Target As...]を選択します。.

図2の矢印BはDownload the license.properties fileを示し、矢印CはSave Target As....

8. [Save as type:]フィールドで [All Files] を選択し、[File name:]フィールドで名前を license.properties に変更します。

9. ファイルをフォルダ C:\Program Files\wfavvid に保存します。

注：必要に応じて、既存のファイルを上書きします。

10. [Close in the Download Complete] ウィンドウを閉じます。

11. CRA エディタを開きます。

空のパレットは表示されないはずです。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems