目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決策

解決策 1

解決策 2

解決策 3

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Customer Response Application（CRA）Appadmin のページにアクセスを試みたときに、「HTTP 500 」または「'lc' is not an object 」エラーが表示される場合の問題解決方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- アプリケーション 2.0

- E-services 2.1

- Cisco CRA 2.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRA サーバを設定するため、http://< app_server >/appadmin URL にアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Http エラー 500

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed.

...

HTTP 500 - Internal server error

Internet Explorer

または

「'lc' is not an object」を示すエラー

Microsoft JScript runtime error '800a138f'

'lc' is not an object

/appadmin/MainMenu.asp, line 19

解決策

この問題の解決方法を詳細に説明します。

解決策 1

次のファイルがシステムの CLASSPATH で参照されていることを確認します。

システム CLASSPATH エントリ

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar

C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar

C:\Program Files\wfavvid\collections.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar

C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip

C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar

C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar

C:\Program Files\wfavvid\lda.jar

C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar

C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar

C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar

C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar

C:\winnt\java\lib\jtracing.jar

C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar

C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar

C:\Program Files\wfavvid\License.jar

C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

システム CLASSPATH を表示するには、次の手順を実行します。

1. [My computer] アイコンを右クリックします。 [Properties] を選択します。

2. [System Properties] ウィンドウが開いたら、[Advanced] タブをクリックします。

3. [Environment Variables] をクリックします。

4. [System Variables] の下の [CLASSPATH] を強調表示します。

5. [Edit] をクリックします。 上記のすべてのエントリがセミコロン（;）で区切って表示されるはずです。

6. [Variable Value] フィールドに表示されないエントリをセミコロン（;）で区切って追加します。 [OK] をクリックします。

7. システムを再起動します。

解決策 2

ソリューション 1 に従い、適切な CLASSPATH エントリがあるかどうかを確認します。 不足している CLASSPATH エントリがあることを見つけた場合、それらを個別に追加する代わりに、同一バージョンの Cisco CRA を再インストールできます。 これにより CLASSPATH エントリが自動的に追加されます。

解決策 3

win-OS-Upgrade.2000-2-3spH にアップグレードする際の既知のバグもあります。 前述と同様の問題が生じます。 詳細および回避策については、Cisco Bug ID CSCea24526 を参照してください

注: このバグは 2.2.5 SP B で修正されています。

TAC ケース作成前

- CLASSPATH エントリ: [Start] > [Run] > [CMD] に移動し、コマンド プロンプトを開きます。 コマンド プロンプト ウィンドウで、コマンド セットを入力します。 出力をコピーして、テキスト ファイルに貼り付けます。

- 発生しているエラー メッセージの画面を印刷します。

関連情報

- 会議ソフトウェア

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- Cisco IP Telephony のトラブルシューティング

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems