日次ルーティングの時間を設定する

はじめに

このドキュメントでは、Time of the Day(TOD)ルーティングの概念と動作について、設定例とともに説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• 基本的なコールルーティング
• Calling Search Space
• パーティション

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

時間帯ルーティング：勤務時間

時間帯：時間帯を1日24時間として定義します。

この期間は、次のように繰り返すことができます。

• 特定の曜日から別の曜日まで毎週。たとえば、月曜日から金曜日です。
• 毎年、ある月の特定の日から同じ月または異なる月の別の日まで。たとえば、1月1日～ 2月4日などです。

タイムスケジュール：1つ以上の時間帯の集合です。

パーティション：パーティションは、電話番号(DN)と、到達可能性に関して類似した特性を持つルートパターンで構成される論理グループから構成されます。タイムスケジュールは、パーティションに割り当てられた1つ以上の時間帯で構成されます。パーティションが論理的にアクティブな時間枠を定義する。

テストケースシナリオ：

ホットライン番号は1-800-111-123です。0800時間から1600時間までのこの番号へのコールには、エージェントが応答します。これらのタイミングを過ぎると、コールはボイスメールに送信されます。ここで言うコツは、同じ番号が2つ、それぞれ別のパーティションに存在することです。

1. パーティションOn-Shiftで1-800-111-123（ハントパイロット番号）

2. 1-800-111-123（ボイスメールオプションにCFAをオンにした簡易DN） in partition Off-Shift.

これらは同じ番号ですが、同時に論理的にアクティブになるパーティションが1つだけある2つの異なるパーティションに存在します。これは、これらのパーティションに割り当てられたタイムスケジュールによって決定されます。

ホットライン番号が0800時間から1600時間の間で呼び出されると、パーティションOn-Shiftがアクティブになり、1-800-111-123がハントパイロット番号になります。このタイミング以外でコールが発信されると、パーティションOff-Shiftがアクティブになるため、コールをボイスメールに転送できます。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

設定

ステップ 1：0800時間から0400時間までの時間帯の時間帯を作成するOn_Shift

1. この図に示すように、WebページのUnified CM Administrationセクションで、Call Routing > Class of Control > Time Periodに移動します。

0.

2. Add Newをクリックして、その期間の時間範囲を入力します。この場合、各週の月曜日から金曜日の0800 - 1600時間を選択し、次の図に示すようにSaveを選択します。

ステップ 2：2つのシフト外の時間帯の作成

0000時間から0800時間までの1つ。もう1つは1600時間から2400時間です。

1. WebページのUnified CM Administrationセクションで、次の図に示すように、Call Routing > Class of Control > Time Periodに移動します。

2. Add Newをクリックして、Off Shift Time Periodの時間範囲を入力します。この例では、各週の月曜日から金曜日の0000 ～ 0800時間を選択し、次の図に示すようにSaveを選択します。

3. 同様に、1600時間から2400時間までの別の期間を作成します。この期間は、次の図に示すようにOff_Shift_2と呼ばれます。

ステップ 3：タイムスケジュールへの時間帯の追加

1. この図に示すように、WebページのUnified CM Administrationセクションで、Call Routing > Class of Control > Time Scheduleの順に移動します。

2. Add Newをクリックして、次の図に示すように新しいTime Schedule On-Shiftを作成します。

3. 次の図に示すように、タイムスケジュールに時間帯On_Shiftが追加されます。

4. 同様に、別のタイムスケジュールOff_Shiftを作成し、次の図に示すように、2つの時間帯Off_Shift_1とOff_shift_2を追加します。

ステップ 4：各パーティションへのタイムスケジュールの割り当て

1. 次の図に示すように、On-ShiftタイムスケジュールをパーティションOn_Shift_Partitionに割り当てます。

2. 次の図に示すように、Off-ShiftタイムスケジュールをパーティションOff_Shift_Partitionに割り当てます。

ステップ 5：類似する2つの電話番号を作成し、1つをパーティションOn_Shift_パーティションに、もう1つをパーティションOff_Shift_Partitionに割り当てます

確認

0800 ～ 1600時間の間、コールはOn_Shift_PartitionのDN 1234に到達する可能性があります。これは、電話のDNである可能性があります。それ以外の場合、コールはOff_Shift_PartitionのDN 1234に到達する可能性があります。これは、ボイスメールをポイントするか、またはコールをフロントデスクエージェント番号にポイントするトランスレーションパターンをポイントすることができます。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。