概要
このドキュメントでは、Cisco Jabber for Windows の問題レポートを作成する方法について説明します。明確で詳細なレポートは、特定のエラーや問題を切り分けるためにログを絞り込む際に役立ちます。
問題レポートの作成
この手順では、クリーンで詳細な問題レポートを作成する方法について説明します。
- jabber.exeプロセスを停止します。
- OSのすべてのログを削除します。これらは次のフォルダにあります。
- Windows XP:
C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows Vista:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
- jabber.exeプロセスを再起動します。
- 簡単に調査できるように、問題を1回再現します。
注:シスコの担当者の名前と対話時間を記録し、問題レポートの要約にこの情報を含めます。
- レポートツールを起動するには、Jabberのヘルプメニューから[問題のレポート]オプションを選択します。
- 問題を報告する手順に従ってください。
問題レポートには、[通話履歴]タブの連絡先の解決に関連する問題のデータベースファイルは含まれません。データベースファイルは次のフォルダにあります。
- Windows XP:
C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
- Windows Vista:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
- Windows 7:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
メディアの問題(一方向の音声やビデオ、音声やビデオの欠落など)については、Wiresharkトレースを取得します。
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