内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

背景説明

サイトはALIデータベースをサービスプロバイダーにアップロードできません

解決方法

ALIデータレコードの修正

Cisco Unified Communications ManagerのIPアドレスの変更

関連情報

概要

このドキュメントでは、自動ロケーション情報（ALI）レコードをサービス プロバイダーにアップロードする際のデータ エラーを解決する方法、ALI データ レコードを修正するための一般的な手順、およびさまざまなタイプの National Emergency Number Association（NENA）形式ファイルを編集する方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Emergency Responder(Cisco ER)7.xに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

ALIは、緊急ロケーション識別番号(ELIN)をロケーションに結び付ける情報で、そのELINから適切なローカルの公安応答局(PSAP)に緊急コールをルーティングするために使用されます。 PSAPは、緊急コール（911オペレータなど）を受信する組織です。 PSAPが緊急の発信者を見つけるためにPSAPに提示される情報は、ALIと呼ばれます。Cisco ERでは、緊急応答場所(ERL)ごとにALIデータを入力し、ALIデータをサービスプロバイダーに送信してALIデータベースに含めます。

定期的にALIデータをエクスポートし、サービスプロバイダーに送信する必要があります。Cisco ERでは、さまざまなNENA形式でALIデータをエクスポートできます。

注：北米の基本911では、発信者が911をダイヤルすると、コールはPSAP（911オペレータとも呼ばれる）にルーティングされます。PSAPは、発信者と会話し、警察、火災、救急隊の派遣など、適切な緊急対応を手配する責任があります。

サイトはALIデータベースをサービスプロバイダーにアップロードできません

Cisco ERのALI Data Exchange用NENA標準フォーマットファイルの最初のエクスポートでは、FOC（関数コード、または「変更関数」）が想定どおりにエクスポートされます。それ以降のすべてのエクスポートでは、変更のないファイルは「C」としてエクスポートされます（変更が確実に更新されます）。

残念ながら、最初のエクスポート時に「NENA 3.0」のNENA形式が使用されました。この形式は、PSAPへの情報のアップロードに使用しているサービスプロバイダーインターフェイスでは許可されていません。

その結果、以降のアップロードの試みはすべて失敗し、エラー712、「Record does not exist for change」エラーメッセージが表示されます。

解決方法

この問題を解決するには、Cisco ERのALIエクスポートをデフォルトにリセットする必要があります（以前にエクスポートを実行したことがないかのように）。 その結果、エクスポートされたファイルには「I」というFOCが含まれ、PSAPへのアップロードが成功するはずです。

ALIレコードの顧客コードを変更すると、Cisco ERはALIをエクスポートするときに2つのレコードを生成します。

- 古いコードのALIを削除する削除レコード

- 新しいコードでALIを追加するためのレコードの挿入

この削除/挿入シーケンスは、コードの変更後にALIを初めてエクスポートしたときにのみ生成されます。このエクスポートファイルは、必ずサービスプロバイダーに送信してください。

注：例えば、コードが000で、111に変更してエクスポートすると、「I」と「D」エントリが表示されます。

ALIデータレコードの修正

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Cisco ER Webインターフェイスで、失敗したERL/ALIレコードに関してエラーが発生したフィールドを変更します。たとえば、[Street Suffix]が受け入れ不可能な省略形だった場合は、受け入れ可能な省略形に変更します。すべての変更を保存します。

2. エラーのレコードのいずれかが新しい場合は、そのレコードのデータベース関数を変更する必要があります。Cisco ERはこれらのレコードをエクスポートしているため、Cisco ERは新しい挿入ではなく更新としてラベルを付けます。ただし、これらのレコードはアップロード時に失敗したため、サービスプロバイダーのデータベースでは新しいレコードとして表示されます。

3. テキストエディタでALIエクスポートファイルを開き、修正するレコードの機能コードを変更します。書式やその他の余分な文字を追加しないエディタを使用します。

- NENA 2.0および2.1ファイル形式の編集

- NENA 3.0ファイル形式の編集

4. 編集したファイルをサービスプロバイダーに送信するには、次の手順を実行します。

1. [Tools] > [Export PS-ALI Records]を選択します。Cisco ERが[Export PS-ALI Records]ページを開きます。

2. [NENA形式の選択(Select the NENA Format)]フィールドで、ドロップダウンリストからサービスプロバイダーに必要な形式を選択します。

3. [エクスポートするファイル(File to Export)]フィールドに、エクスポートするファイルの名前を入力します。

4. [会社名(Company Name)]フィールドに会社名を入力します。

5. Cisco ERは、データをエクスポートするたびにサイクルカウンタを自動的に増分します。以前のエクスポートを再実行または修正しない限り、このカウンタを変更する必要はありません。ただし、書き出しを再実行する場合、シーケンス番号の変更はファイルに配置されたデータには影響しません。レコードステータスフィールドを変更するには、エクスポートファイルを手動で編集する必要があります。

6. [Export] をクリックします。Cisco ERはエクスポートファイルを作成し、エクスポートされたレコードの数を示します。

7. [Download]をクリックして、ローカルマシンにファイルをダウンロードします。

8. [Close]をクリックして、[Export ALI Records]ウィンドウを閉じます。

9. サービスプロバイダーにファイルを送信する方法を使用します。

Cisco Unified Communications ManagerのIPアドレスの変更

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)のIPアドレスを変更する場合は、Cisco ERで次の変更を行います。

1. Cisco ERで[Phone Tracking] > [Cisco unified communication manager details]に移動します。

2. 古いIPアドレスを削除し、新しいIPアドレスを追加します。

3. Cisco ERで[Phone Tracking] > [SNMP settings]に移動します。

4. CUCMのIPアドレスを変更します。

5. Cisco ERサーバでCisco ERサービスを再起動します。

関連情報

- Cisco Emergency Responderの計画

- Emergency Responderでは、緊急の発信者がビジー信号を断続的に受信し、緊急コールがルーティングされない場合があります

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- Cisco IP Telephony のトラブルシューティング

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems