Webex Teams for WxC で切断された電話サービスのトラブルシューティング

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Updated: 2023 年 10 月 23 日
Document ID:218148

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Webex Calling（WxC）ライセンスを使用する Webex Teams での電話サービスのエラーをトラブルシュートする方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Webex Calling
    • Control Hub（CH）。管理者アクセス権があることを確認します。
    • WebEx Teams

    背景説明

    Webex Calling サービスを使用する Webex Teams に関連する最も一般的な問題の 1 つは、電話サービスに [切断（Disconnected）] と表示されることです。これは、ユーザーが Webex Calling サービスに登録されておらず、この問題が解決されるまで通話を着信または発信できないことを意味します。このドキュメントでは、PC とモバイルのトラブルシュート方法に焦点を当てますが、タブレットで問題が発生した場合も同じ手順を使用できます。

    電話サービスが切断状態かどうかを確認する方法

    • PC Mac/Windows

    Webex Teams の左下隅に、「電話サービスにサインインしていません（You are not signed in to phone services）」というメッセージが表示されます。

    Validate Phone for PC Mac/Windows

    • モバイル iOS/Android

    ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

    ステップ 2：電話サービスが切断されています。

    Phone Services are Disconnected

    一般的な設定上の問題

    Webex Calling ライセンスの割り当て

    ユーザーに Wxc ライセンスが割り当てられていることを確認します。

    ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（Users）] を選択します。

    ステップ 2：[自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

    ステップ 3：[プロファイル（Profile）] でライセンス設定を確認します。ここに Webex Calling ライセンスが表示される必要があります。

    Webex Control Hub - Users - User 1

    Webex Control Hub - User 1 Calling

    Webex Calling アプリケーションの確認

    ユーザーに Webex Calling アプリケーションライセンスが割り当てられていることを確認します。

    ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（Users）] を選択します。

    ステップ 2： [自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

    ステップ 3： [Calling] タブを選択します。

    ステップ 4： [コールの詳細設定（Advanced Call Settings）] を選択します。

    ステップ 5：[アプリケーション（Admin Access）] を選択します。

    手順 6：[Webexアプリケーション（Webex Applications）] ボックスで、[デスクトップ（Desktop）]、[モバイル（Mobile）] または [タブレット（Tablet）] がオンになっていることを確認します。

    Webex Control Hub - User 1 Calling is Active

    Webex Control Hub - Advanced Call Settings

    User 1 - Applications

    Users - Webex Applications Assigned Use

    最新の Webex Teams バージョンの確認

    最新バージョンが使用されていることを確認します。アプリケーションを再インストールすることをお勧めします。

    PC の場合は Webex Teams 用のこのリンクをダウンロードします。iPhone の場合は App Store を通じて、Android の場合は Play Store からアプリケーションを再インストールします。

    電話サービスへの強制サインインを試みる

    PC/Mac

    ステップ 1：Webex Teams の左下隅に、「電話サービスにサインインしていません（You are not signed in to phone services）」というメッセージが表示されます。[サインイン（Sign In）] を選択します。

    モバイル iOS

    ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

    ステップ 2：[設定（Settings）] を選択します。

    ステップ 3：[Calling] を選択します。

    ステップ 4：[電話サービス（Phone Services）] を選択します。

    ステップ 5：[サインイン（Sign In）] を選択します。

    注：WxC は、2 台の異なる PC またはモバイルデバイスへの同時登録をサポートしていません。

    ネットワークとデバイスの確認

    ネットワークが Webex Calling ポート参照要件を満たしていることを確認します。

    次のステップ

    これらの設定の確認後、問題がある場合は、TAC でケースをオープンしてください。

    次の情報を追加する必要があります。

    • 組織 ID
    • 問題のある特定の電子メールアドレス。
    • Webex Teams のログを提供します。

    そのために以下の手順を実行します。

    Webex Teams PC Mac ログ

    ステップ 1：上部の隅にある [ヘルプ（Help）] を選択します。

    ステップ 2：[ログの送信（Send logs）] を選択します。

    Webex Teams PC Windows ログ

    ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

    ステップ 2：[ヘルプ（Help）] を選択します。

    ステップ 3：[ログの送信（Send logs）] を選択します。

    Webex Teams モバイル iOS/Android ログ

    ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

    ステップ 2：[ログの送信（Send logs）] を選択します。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    23-Oct-2023
    スタイルの要件と書式を更新。
    1.0
    06-Sep-2022
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • クラウディアヤディララソ
      コンサルティングエンジニア

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