Webex Calling に登録された MPP 電話の PRT の手動生成

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Updated: 2023 年 10 月 10 日
Document ID:221052

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Webex Calling に現在登録されている MPP 電話から PRT ログを取得する方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Webex Calling
    • Control Hub
    • マルチプラットフォーム フォン（MPP）

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、マルチプラットフォーム電話のみに基づいています。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景説明

    Control Hub から問題レポートツール（PRT）ログを取得しようとして失敗した場合は、MPP デバイスから PRT ログを手動でダウンロードする方法を知っている必要があります。

    MMP 電話の Web アクセスの有効化

    デフォルトでは、Webex Calling では、デバイスが Control Hub でオンボーディングされると、Web アクセスが無効になります。Web アクセスを有効にするには、 に移動し、Web アクセスを有効にするデバイスを選択します。Control Hub > Devices

    デバイスを選択したら、 をクリックします。Device Settings

    Device Settings 1デバイス設定 1

    デフォルトでは、デバイスはロケーション設定を使用します。まず、カスタム設定を使用するようにデバイス設定を変更する必要があります。

    Device Settings 2デバイス設定 2

    選択すると、カスタム設定を使用できるようになります。

    ページを下にスクロールして オプションを探し、トグルを有効にして をクリックします。MPP Web Access (User)Save

    MPP Web Access (User)MPP Web アクセス（ユーザー）

    新しい設定を適用するには、デバイスをリブートする必要があります。

    デバイスからの PRT の生成

    ステップ1：デバイスでApplicationsボタンをクリックします Applications Buttonアプリケーションボタン .

    ステップ 2：   に移動します。Status > Report Problem

    ステップ 3：問題の日付と時刻を入力します。

    ステップ 4：  リストから説明を選択します。

    ステップ5:Submit

    Web GUI からの PRT ログの取得

    ステップ 1：  にログインします。https://IP_ADDRESS_PHONE/

    note-icon

    注：IP アドレスが不明な場合は、 から取得できます。Settings > Status > Network Status > IPv4 Status

    ステップ 2： ページに初めて警告メッセージが表示された場合は、 を選択します。Advanced

    Warning Message 1警告メッセージ 1

    次に をクリックします。Proceed to 10.152.212.70 (unsafe)

    Warning Message 2警告メッセージ 2

    ステップ 3：   に移動します。Info > Debug Info PRT ログをダウンロードします。リンクを右クリックし、 を選択してログをダウンロードします。Save link as...

    Web GUIWeb GUI

    PRT ログが PC にダウンロードされます。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    10-Oct-2023
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • エンリケ・マルティネス・ガルシア
      テクニカルコンサルティングエンジニア

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