内容

はじめに

前提条件

問題

解決方法

はじめに

このドキュメントでは、Webex VDI電話サービスがExpressway経由でランダムに切断される方法について説明します。

前提条件

WebexクライアントログをWebex Control Hubにプッシュし、TACが確認できるようにシスコの発信環境データファイルをケースにアップロードします。  また、TACにはユーザの電子メールアドレスと組織IDも必要です。

問題

バックアップデータセンター(DR)に接続しているときにWebexクライアントがソフトフォンサービスに接続できません。Webexクライアントのソフトフォンがプライマリデータセンターに接続します。

解決方法

Expresswayを使用したシンクライアント：

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

シンクライアントがポート8443で2秒でタイムアウトします。

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

その結果、「Thin Client unable to find hostname:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

WebexアプリケーションがHVD内のVCS-Eの外部IPとポート( 8443 / 5061 )の両方に到達できることを確認します。次のドキュメントを参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

次のドキュメントでは、VDI環境の内部DNSおよびファイアウォールの設定を推奨しています。

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html