VOSでのアングレースフルシャットダウンからの回復

はじめに

前提条件

要件 

次の1つ以上の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
• Cisco Unified Instant Messaging & Presence(IM&P)
• Cisco Emergency Responder（CER）[CiscoEmergencyResponderCER]
• Cisco Unity Connection（CUC）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• CUCM 12.5以降
• IM&P 12.5以降
• CER 12.5以降
• CUC 12.5以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

アングレースフルシャットダウンとは何か

アングレースフルシャットダウンとは、適切なシャットダウン手順を実行せずに、VOSが突然または突然に終了することです。これは通常、必要なプロセスやサービスを正常にシャットダウンせずに、システムを予期せず強制的に停止または電源オフにしたときに発生します。

異常なシャットダウンが発生すると、サーバ管理Webサイトに警告メッセージが表示されます。 

Ungraceful Shutdown Web Interfaceの警告

この警告は、SSHまたはVMWareコンソール経由でログインした場合にも表示されます。

アングレースフルシャットダウンCLI

通常でないシャットダウンの一般的な原因には次のものがあります。

• 停電
• ハードウェアの故障
• 不適切な仮想マシンのシャットダウン、再起動、または停止手順

警告：異常なシャットダウンは、サービスの中断、データ損失、およびシステムの不安定性を引き起こす可能性があります。

異常なシャットダウンイベントの確認 

異常なシャットダウンが発生したことを確認するには、CLIにログインして、file view install system-history.logを実行します。

system-history.logの出力を確認します。2つのブートイベントが連続していて、進行中のシャットダウンまたは再起動イベントがない場合は、通常とは異なるシャットダウンが発生しています。 

admin:file view install system-history.log（管理：ファイルビューインストールsystem-history.log）

06/20/2023 10:22:48 | root:Shutdown 14.0.1.13900-155 Start

06/20/2023 10:24:35 | root:Boot 14.0.1.13900-155 Start = OK、事前シャットダウン

07/10/2023 10:29:08 | root:14.0.1.13900-155 Startを再起動します。

07/10/2023 10:30:05 | root:Boot 14.0.1.13900-155 Start = OK、事前に再起動

07/15/2023 11:14:29 | ルート：Boot 14.0.1.13900-155 Start = Ungraceful Shutdown, no prior Restart or Shutdown statement

システムの健全性の検証

異常なシャットダウンの根本的な原因を特定し、再発を防止してシステムとユーザへの影響を最小限に抑えるための適切な措置を講じることが重要です。

電源の確認

VOSサーバの電源が安定していて、電源に正しく接続されているかどうかを確認します。電源ケーブルがしっかりと接続され、損傷していないことを確認します。

ハードウェアの確認

サーバのIntegrated Management Controller(IMC)またはIntegrated Dell Remote Access Controller(iDRAC)にアクセスして、サーバログを確認します。サーバログで、ハードウェアコンポーネントの問題を示すハードウェアエラーまたは警告がないかどうかを確認します。

多くのサーバは、ブートプロセス中にアクセス可能な診断ツールを提供します。これらのツールは、メモリテスト、CPUテスト、ディスクチェックなど、包括的なハードウェアテストを実行できます。これらの診断ツールを使用して、ハードウェアの問題や障害を特定します。

注：ハードウェアの問題を確認してトラブルシューティングする方法の具体的な手順については、サーバの製造元のドキュメントおよびサポートリソースを参照してください。

シャットダウン手順の確認

必要なシャットダウンプロセスをオペレーティングシステムに実行させることなく、電源ボタンを押したり、サーバの電源ケーブルを抜いたりする方法でVOSサーバを強制的にシャットダウンすると、通常とは異なるシャットダウンが発生する可能性があります。

VOSの安定性チェック

VOSシステムの安定性を確認するには、いくつかのユーティリティを使用できます。これらのユーティリティは、サービス、診断、ネットワーク、データベースの整合性、時刻の同期に関する貴重な情報を提供します。

緩和

通常ではないシャットダウンの影響を緩和するには、定期的なバックアップ、監視、冗長化などの予防措置を講じることが重要です。

メンテナンス作業、システムアップグレード、仮想マシンの再起動、または仮想マシンのシャットダウン中に適切なシャットダウン手順に従わないと、通常とは異なるシャットダウンが発生する可能性があります。

修復方法

VOSレベルでの異常なシャットダウンに対する推奨される修復策は、該当するノードを再構築し、正常なバックアップから復元することです。これにより、システムのファイルの整合性が確保され、システムが安定した状態に復元されます。

バックアップから復元する手順については、リンクを参照してください。 

• CUCM
• IM&P
• CER
• CUC

再構築が不可能または不利な状況で使用できる別のオプションがあります。VOSコマンドutils ungraceful warn disableは、Web Administrationおよびコンソールのアングレースフルシャットダウン警告を抑制するために使用されます。 

これは警告を抑制するのみで、正常でないシャットダウンの根本的な原因に対処しないので、推奨される解決策ではありません。根本的な原因に対処し、VOSシステムの安定性と整合性を確保することが重要です

注：サーバがutils ungraceful warn disableコマンドを実行できない場合は、Cisco Bug ID CSCvy68211を参照してください。これは、コマンドを有効にするためにCOPファイルが必要であるためです。