概要
このドキュメントでは、CUCMでCPUの高使用率/メモリの問題に関する適切なログを収集し、TACと共有する方法について説明します。ログのプロアクティブな収集とアップロードにより、シスコテクニカルサポートチームはサービスリクエストの調査を迅速かつ効率的に開始できます。
問題
ケースのオープン時にCUCMでCPU使用率またはメモリ使用率が高いと認識された場合にTACで収集するログ
集めるべき情報
基本情報
- この問題の症状は?(例::RTMTアラートGUIからの応答が遅い?Delayed Dialtone(遅延ダイヤルトーン)
- 問題の発生時点で、スケジュールされたアクティビティがありますか。(例:基盤となるハードウェアのLDAP同期またはDRFバックアップまたはVMメンテナンス)
- 影響を受けるCUCMでVMスナップショットは使用されますか。
- 同じ動作を示すクラスタ内の他のサーバはありますか。
- クラスタまたはネットワークに対する最近の変更
- その他のUCコンポーネントはCUCM(Unity、UCCX、UCCE、録音など)と対話します。
問題がリアルタイムで発生した場合に収集されるCLI出力
- show process using-most cpu/memory
- show process load
- utils diagnose test
- show status
RTMT(Real Time Monitoring Tool)から収集されるログ
- 「show process load cpu/Memory」の出力に基づくプロセスのサービスログ(つまり、出力にCCMが表示された場合はCCMログ、Tomcatが認識された場合はtomcatログ)
- イベントビューアのアプリケーションログ
- イベントビューアのシステムログ
- RIS Perfmon
すでに発生したイベントのRCAの場合
問題が解決するまで、問題が発生する前の特定の期間、以下のすべてのトレースを収集してください。 たとえば、午後4時にCPUまたはメモリの高使用率の観測を開始した場合、 問題は午後5時までに解消され、次に午後3時半から午後5時半までの間のトレースを収集します。この間隔は問題ごとに異なり、顧客の設定によっても異なります。
- 詳細なCisco Call Managerトレース
- イベントビューア – アプリケーションおよびイベントビューア – システムログ
- Cisco RISDCおよびPerfmonログ。
- Cisco AMC Service.
- Cisco TomcatおよびTomcat Securityログ。
- CLIからの出力:「show status」、「show process using-most cpu/memory」、「show process load」
- 「utils diagnose test」の出力。
関連情報
- UCS プラットフォーム上の CUCM の一般的な問題:コア、高い CPU - I/O、ハング状態:https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html
- CUCM 9.x以降のトレースを収集する方法:https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html