CUCM のネイティブコールキューイング機能の設定

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Updated: 2016 年 4 月 28 日

Document ID:200453

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポートコンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

設定

確認

キューステータスソフトキー

Serviceabilityカウンタ

トラブルシュート

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager（CUCM）のネイティブコールキューイング機能を設定する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

CUCM 9以降のバージョン
基本的なコールハント機能

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CUCM 11.X 以降のバージョンに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

CUCMでは、多くの場合、ハントパイロットのコール数が、ハントメンバーが一度に処理できる数を超えています。CUCMのネイティブコールキューイング機能では、ハントパイロットの発信者がエージェントが対応可能になるまで待つ間、発信者をキューに入れておくことができます。

注：ネイティブコールキューイング機能により、ハントパイロットごとに最大100人の発信者をキューに入れることができます。

設定

ステップ1:図に示すように、[Media resources] > [Music on Hold Source Page] に移動します。

ステップ2:図に示すように、新しいオーディオソースを作成します。

ステップ3:マルチキャストを目的の設定に設定し、図に示すようにアナウンスメントパラメータを設定します。

ステップ4:図に示すように、[Initial Announcement]を選択します。

ステップ5:図に示すように、[Periodic Announcement]を選択します。

ステップ6:図に示すように、定期的なアナウンス間隔（デフォルトは30秒）を選択します。

手順 7：図に示すように、アナウンスのロケールを選択します。

発信側がキューに入っている間、そのハントパイロットのネットワークMOH設定に応じて、発信者は保留音(MOH)処理を受けます。最初に最初のアナウンスを再生してからハントパイロットにコールを提供するオプション([保留音(Music on Hold)]オーディオソースページとフィールドは[最初のアナウンスの再生(Initial announcement played)])があります。どのエージェントもコールに応答しない場合、発信者を保留（キューに入れる）にし、提供が成功すると、アナウンス（定期的に提供）と保留音を繰り返します。