CUCM のネイティブ緊急コール ルーティング機能の使用

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager（CUCM）の Native Emergency Call Routing 機能について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CUCM 11.x 以降
• 公安応答局（PSAP）に登録されているダイヤルイン方式（DID）番号プールの要件

緊急ロケーション識別番号（ELIN）に対応した電話機：

• SIP および SCCP IP Phone

• CTI ポート
• MGCP および SCCP アナログ電話
• H323 電話

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CUCM 11.X 以降のバージョンに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

注意：Cisco Emergency Responder などの外部の緊急コール ソリューションを既に使用している場合は、この機能を有効にしないでください。この機能を有効にする場合は、外部の緊急コール ソリューションを無効にする必要があります。また、PSAP に登録する DID 番号のプールが必要です。

背景説明

正確なロケーション情報を必要とするが、識別する必要があるロケーションの数が少ないかまたはサイトが 1 つだけである顧客の場合、CUCM Native Emergency Call Routing 機能を使用できます。Native Emergency Call Routing 機能では、管理者がデバイス プール レベルまたはデバイス レベルで ELIN を定義できるため、PSAP でデバイスのロケーションを判別および特定できます。

緊急コールの発信時には次の処理が必要です。

• 発信者のロケーションに基づいて現地の PSAP にコールをルーティングする必要があります。
• 発信者のロケーション情報が緊急オペレータ端末に表示される必要があります。この情報は Automatic Location Information（ALI）データベースから取得できます。

発信者のロケーションが ELIN により判別されます。ELIN とは、緊急コールが切断された場合、または PSAP が発信者と再度話す必要がある場合に、PSAP が緊急コールの発信者に再度連絡を取るためにダイヤルできる DID 番号です。緊急コールは、この番号に関連付けられたロケーション情報に基づいて PSAP にルーティングされます。

設定

ステップ 1：

Cisco Unified CM Administration で [Call Routing] > [Emergency Call Handler] > [Emergency Location Configuration を選択します。

緊急コール ハンドラ機能を有効にするには、次の図に示すように [Emergency Location Configuration] ウィンドウで [ELIN Support] チェックボックスをオンにします。これはデフォルトでは無効に設定されています。

ステップ 2：

次の図に示すように、ELIN グループと ELIN 番号を設定します。異なるロケーションを指定する複数のグループを作成できます。番号は、PSAP に登録されている DID 番号のプールに含まれている番号にしてください。緊急コール ハンドラの ELIN グループによりロケーションが特定されます。この ELIN グループに分類された ELIN は、Automatic Location Information（ALI）データベース内で該当するロケーションにマッピングされている必要があります。

各ロケーションには、必要に応じてELINを作成し、同時に緊急コールをサポートする必要があります。たとえば、5 件の同時緊急コールをサポートするには、ELIN グループに 5 つの ELIN を作成する必要があります。

注：緊急コールハンドラは、クラスタごとに最大100のELINをサポートします。

ステップ 3：

緊急時にコールをルーティングするようにルート パターン（RP）を設定します。次の図に示すように、[Is an Emergency Services Number (used by Emergency Call Handler)] ボックスをオンにします。

トランスレーション パターン設定の要件が発生した場合は、TP 設定で上記のパラメータを確認します。

ステップ 4：

次の図に示すように、[Device Configuration/Device Pool Configuration] で ELIN グループを割り当てます。

デバイスの場合：

デバイス プールの場合：

確認

ここでは、設定が正常に機能しているかどうかを確認します。

初期テスト

コールを適切な PSAP/サービス プロバイダーにルーティングするルート パターン 911 を CUCM で設定しました。このルート パターンでは、[Called Party Transformations] > [Called Party] を、コールを転送する別の番号に設定できます。これにより、多くの場合にコールが PSAP に接続することが防止されます。テストが完了したら、[Called Party Transform Mask] の番号を削除してください。

最終テスト

CUCM の設定が完了したら、各サイトが正しい PSAP を受け取り、PSAP に正しい情報を表示することを確認するため、すべてのサイトをテストします。このテストは単純です。911 をダイヤルして以下のような台詞を言います。

新しい緊急の応答のソリューションをテストします。表示されているコールバック番号と住所、また、所属する救援隊がどのエリアまたは都市にリストされているかを教えてください。

これらの質問に対する PSAP の回答を基に、必要に応じて設定を調整します。必ず、複数回呼び出す予定であるかどうか、テストが完了したかどうかを PSAP に知らせてください。これは、PSAPに通知ながらそれらが、他の911コールの緊急応答を送信するかを決定できます。

このテストは、CUCM の設定が完了したと確信を持てる場合に行ってください。PSAPは非常にビジー状態になり、容易に、AS最初のプライオリティには実際の緊急コールに応答する。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。