Jabber で電話番号に対して不正な連絡先が表示される

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Updated: 2022 年 4 月 13 日
Document ID:116433

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、よくある Jabber ソフトフォン名前解決の問題の解決方法を説明します。

    問題

    Jabberソフトフォンにコールが発信されると、Jabberソフトフォンは着信コールの番号を検索し、見つかった場合はその番号をユーザ名に解決します。

    Jabber for Windows で、特定の発信番号に対して正しくない表示名が表示されることがあります。

    名前を番号に解決するため、Jabber は次の順序で 3 種類の情報を確認します。

    1. Jabber の連絡先と通話履歴が格納されているローカル Jabber キャッシュ
    2. Outlook 連絡先
    3. Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）ディレクトリ

    検索は上から順に行われます。番号が名前に解決されるとすぐに、その連絡先情報が表示されます。

    ローカル キャッシュに正しくない情報が含まれている場合、そのキャッシュを削除する必要があります。誤った情報が含まれている Outlook の連絡先を Jabber が選択していることがよくあります。ただし、この情報がJabberで一度使用されると、キャッシュされ、この番号に対してこれ以上のルックアップは行われません。

    解決方法

    この問題であると特定した場合、唯一の解決策は、誤って表示される Jabber クライアントの Jabber キャッシュを見つけて削除することです。

    キャッシュは「Jabber」というフォルダに保存されます。このフォルダは次の場所にあります。

    C:\Users\<User>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\
    1. Jabber を終了し、「Jabber」フォルダを削除します。
    2. Jabber を再起動します。
    3. テストする前に、正しい連絡先情報の正しくない表示名を示したPCのOutlook連絡先を確認します。
    4. 連絡先情報が有効な場合は、LDAPディレクトリも確認して、コールに関与するユーザの正しい連絡先情報を確認します。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    13-Apr-2022
    誤字を修正。
    1.0
    13-Nov-2013
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Joshua Hammonds
      Cisco TACエンジニア
    • Scott Hills
      Cisco TACエンジニア

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