概要
この記事では、Cisco Unified Communications ManagerおよびCisco Jabber for AndroidまたはiPhoneでDial via Office-Reverse(DVO-R)機能を設定し、Cisco Expressway Mobileおよびリモートアクセスで動作させる方法について説明します。
前提条件
要件
- Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1(以降)
- Cisco Jabber for AndroidまたはCisco Jabber for iPhone 11.1(以降)
- Cisco Expressway X8.7
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1(以降)
- Cisco Jabber for AndroidまたはCisco Jabber for iPhone 11.1(以降)
- Cisco Expressway X8.7
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
設定
DVO-Rの設定
DVO-Rを設定するには、次の手順を実行する必要があります。
- DVO-RをサポートするためのCisco Unified Communications Managerの設定
- 各デバイスのDVO-Rを設定します。
- ユーザ制御のボイスメール回避を設定します。
- リモート接続先の追加(オプション)。
- Jabberクライアントの設定
注:DVO-Rを設定して有効にする前に、Cisco JabberモバイルクライアントがCisco Expressway MRA接続を介してエンタープライズ内線に登録し、コールを発信できることを確認してください。
DVO-RをサポートするためのCisco Unified Communications Managerの設定
DVO-RをサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順に従います。
- エンタープライズ機能アクセス番号を設定します。
- デバイスのCOPファイルのバージョンが正しいことを確認します。使用しているバージョンのCisco Jabber for AndroidリリースノートまたはCisco Jabber for iPhoneリリースノートを参照してください。
- 必要に応じて、適切なダイヤルプランの変更を行い、システムがコールをモバイルID電話番号にアウトバウンドゲートウェイにルーティングできるようにします。ダイヤルプランに従って、コールルーティングに適切な番号の形式を使用してください。
エンタープライズ機能アクセス番号の設定
Cisco Jabber DVO-Rコールのエンタープライズ機能アクセス番号(EFAN)を設定するには、次の手順を実行します。
注:DVO-Rを使用して誰かに電話をかけると、着信者が受信した発信者IDは、EFANではなくエンタープライズ番号になります。EFANは、モバイルIDまたは代替番号へのコールバックレッグの発信者IDとしてのみ使用されます。
- Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
- [コールルーティング] > [モビリティ] > [エンタープライズ機能アクセス番号設定]を選択します。
- 「新規追加」を選択します。
- [Number]フィールドに、EFANを入力します。システム内で一意のDID番号を入力します。国際的なダイヤルをサポートするには、この番号の先頭に\+を付加します。
- [Description] フィールドに、モビリティEFANの説明を入力します。
- (オプション)このEFANをこのシステムのデフォルトにする場合は、[Default Enterprise Feature Access Number]チェックボックスをオンにします。
- [Save] を選択します。
注:Cisco Jabberデバイスのモビリティプロファイルを設定することもできます(デフォルトのEFANをすでに設定している場合はオプション)。 モビリティプロファイルを使用すると、モバイルクライアントのDVO-R設定を設定できます。モビリティプロファイルを設定した後は、そのプロファイルをユーザに割り当てるか、リージョンまたはロケーションのユーザなどのユーザグループに割り当てることができます。詳細については、ご使用のリリースの『Cisco Jabber導入およびインストールガイド』を参照してください。
各デバイスのDVO-Rの設定
TCTまたはBOTデバイスごとにDVO-Rを設定するには、次の手順を使用します。
- 各ユーザーに関連付けられたデュアルモードデバイスにモビリティIDを追加します。
- 各ユーザに関連付けられたデュアルモードデバイスの各デバイスでDVO-Rを有効にします。
- [シングルナンバーリーチ(Single Number Reach)](オプション)を有効にした場合は、動作することを確認します。デスクの内線番号をダイヤルし、関連付けられたモバイルIDで指定された電話番号が鳴ることを確認します。
モビリティIDの追加
注:モビリティIDを追加して、モバイルデバイスの番号を宛先番号として指定する手順は、次のとおりです。モビリティIDを追加するときに指定できる番号は1つだけです。2番目の携帯電話番号などの代替番号を指定する場合は、リモート接続先を設定できます。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。
- Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
- 次のように、設定するデバイスに移動します。
- Device > Phone を選択します。
- 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
- デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
- [関連付けられたモビリティID]セクションで、[新しいモビリティIDの追加]を選択します。
- 宛先番号として携帯電話番号を入力します。この番号をアウトバウンドゲートウェイにルーティングできる必要があります。通常、この番号は完全なE.164番号です。
注:ユーザのDVO-Rを有効にする場合は、ユーザのモビリティIDの宛先番号を入力する必要があります。
- Dial-via-Officeリバースボイスメールポリシーをユーザー制御に設定します。
- [Enable Single Number Reach]チェックボックスをオンにします。
- 呼び出しスケジュールを[常に]のままにするか、特定の時刻または特定の日に携帯電話の番号にコールをルーティングするためのスケジュールを設定します。
- [Save] を選択します。
次の図は、Androidデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。
次の図は、iPhoneデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。
各デバイスでDVO-Rを有効にする
- Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
- 次のように、設定するデバイスに移動します。
- Device > Phone を選択します。
- 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
- デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
- [プロトコル固有の情報]セクションの[コーリングサーチスペースの再ルーティング]ドロップダウンリストで、コールをDVO-Rコールバック番号にルーティングできるコーリングサーチスペース(CSS)を選択します。
- [製品固有の構成レイアウト]セクションで、[Dial via Office]ドロップダウンリストを[有効]に設定します。
- [Save] を選択します。
- 「構成の適用」を選択します。
- ユーザに対して、クライアントからサインアウトしてから、機能にアクセスするために再度サインインするように指示します。
次の2つの図は、Androidデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法の概要です。
次の2つの図は、iPhoneデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法を示しています。
シングルナンバーリーチの設定(オプション)
シングルナンバーリーチ(SNR)により、次の場合に誰かが勤務先番号にコールすると、ネイティブの携帯電話番号が呼び出されます。
- Cisco Jabberは使用できません。Jabberが再び使用可能になり、企業ネットワークに接続すると、Cisco Unified Communications ManagerはSNRではなくVoIPコールの発信に戻ります。
- ユーザが[モバイルボイスネットワーク(Mobile Voice Network)]の通話オプションを選択します。
- ユーザが[自動選択(Autoselect)]通話オプションを選択すると、ユーザはWi-Fiネットワークの外部にあります。
注:SNRによってユーザエクスペリエンスが向上する一方で、DVO-Rが動作する必要はありません。
SNRを設定するには、次の手順を実行する必要があります。
- シングルナンバーリーチを有効にします。
- モビリティIDを追加します。
- リモート接続先の追加(オプション)。
- 接続をテストします。
シングルナンバーリーチの有効化
エンドユーザのSNRを有効にするには、次の手順を実行します。
- Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
- モバイルで既に設定されている既存のリモート接続先またはモビリティIDを検索して削除します
電話番号は次のとおりです。
- [Device] > [Remote Destination]を選択します。
- 宛先番号を検索します。
- 宛先番号を削除します。
- SNRのエンドユーザを次のように設定します。
- 「ユーザー管理」>「エンド・ユーザー」を選択します。
- エンドユーザを検索します。
- ユーザーIDを選択して、「エンド・ユーザーの構成」ウィンドウを開きます。
- [モビリティ情報(Mobility Information)]セクションで、[モビリティを有効にする(Enable Mobility)]チェックボックスをオンにします。
- [Save] を選択します。
- SNRのデバイス設定を次のように設定します。
- [Device] > [Phone] の順に移動します。
- 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
- デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
- 次の情報を入力します。
- ソフトキー テンプレート:[モビリティ]ボタンを含むソフトキーテンプレートを選択します。ソフトキーテンプレートの設定については、ご使用のリリースの『Cisco Unified Communications Managerアドミニストレーションガイド』を参照してください(詳細については、「関連情報」セクションまたは次の図を参照してください)。
- モビリティユーザID:ユーザを選択します。
- 所有者ユーザーID:ユーザを選択します。値はモビリティユーザIDと一致する必要があります。
- [Rerouting Calling Search Space]:携帯電話番号にルーティングする再ルーティングコーリングサーチスペースを選択します。
- [Save] を選択します。
注:Cisco Jabberを使用すると、ユーザはデバイスの携帯電話番号とは異なるDVO-Rコールのコールバック番号を指定できます。また、Rerouting Calling Search Spaceによって、どのコールバック番号に到達できるかが制御されます。ユーザが代替番号を使用してDVO-Rコールバック番号を設定する場合は、コールを代替番号にルーティングするようにダイヤルプランを設定してください。
次の2つの図は、エンドユーザの設定を完了する方法を示しています。
リモート接続先の追加(オプション)
リモート接続先を追加し、宛先番号として追加の番号を指定するには、次の手順を実行します。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。追加のリモート接続先には、自宅の電話番号、会議室番号、追加のモバイルデバイス用の複数の携帯電話番号など、任意の種類の電話番号を指定できます。複数のリモート接続先を追加できます。
- Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
- 次のように、設定するデバイスに移動します。
- Device > Phone を選択します。
- 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
- デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
- [関連付けられたリモート接続先]セクションで、[新しいリモート接続先の追加]を選択します。
- 目的の電話番号を[Destination Number]に入力します。番号をアウトバウンドゲートウェイにルーティングできる必要があります。通常、この番号は完全なE.164番号です。
- 次のコールタイマーの初期値を入力します。詳細については、Cisco Unified Communications Managerのオンラインヘルプを参照してください。
- [Enable Single Number Reach]チェックボックスをオンにします。
- 特定の時刻または特定の日に携帯電話にコールをルーティングするためのスケジュールを設定します。
- [Save] を選択します。
ユーザ制御のボイスメール回避の設定
注:Cisco Unified Communications Managerからボイスメールにコールバックレッグがルーティングされるのを防ぐため、つまりダイヤルしている相手へのボイスメールコールが停止するように、DVO-Rボイスメールポリシーを「ユーザ制御」に設定することをお勧めします。これにより、コールを続行する前に、キーパッドの任意のキーを押してDTMFトーンを生成する必要があります。
注意:ユーザ制御のボイスメール回避を有効にする場合、ユーザがDVO-Rコールを発信できるように、DTMFをキャリアからCisco Unified Communications Managerに正常に伝播する必要があります。
ユーザ制御のボイスメール回避をサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順を実行します。
- モビリティIDの設定ページに移動します(「モビリティIDの追加」を参照してください)。
- [Dial-via-Officeリバースボイスメールポリシー]が[ユーザ制御]に設定されていることを確認します。
次の図は、DTMFベースの機能を有効にする方法を示しています。
Cisco Jabberクライアントの設定
Cisco Jabberクライアントの設定で、通話オプションを[モバイルボイスネットワーク(Mobile Voice Network)](または[自動選択(Autoselect)])に設定し、DVO-Rコールバック番号を設定します。
コールバック番号には、Cisco Unified Communications Manager内のモビリティIDとして設定された番号が自動的に入力されます。代替番号にコールバックするDVO-Rでは、ユーザ設定の代替番号が使用されます。選択した番号は、DVO-Rコールを発信するときにコールされる番号です。
次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for Androidを設定する方法の概要を示しています。
次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for iPhoneを設定する方法の概要を示しています。
確認
次の図は、Cisco Jabber for Androidで正しく設定されたDVO-R(モビリティIDを使用)のクライアントコールフローを示しています。
次の図は、DVO-Rが正しく設定されたら、代替番号を使用してDVO-Rのクライアントコールフローを示しています。
次の図は、Cisco Jabber for iPhoneで正しく設定されたDVO-R(モビリティIDを使用)のクライアントコールフローを示しています。
トラブルシュート
現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。
関連情報