内容

概要

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、Cisco Security Cloud Sign-Onを使用するCiscoサービスでDuoモバイル2要素認証をリセットする方法について説明します。

問題

Duoアプリへのアクセスが失われ、Cisco Security Cloudサインオンにサインインできません。

注：このガイドは、Duoに登録した電話番号にアクセスできる場合にのみ使用できます。

解決方法

1. Cisco Secure Endpoint(Cisco Secure Endpoint)など、認証にCisco Security Cloud Sign-Onを使用するシスコサービスにログインします。

注：パスワードを覚えていない場合は、最初にリセットする必要があります。

2.パスワードを使用してログインすると、次に示すDuo認証ページが表示されます。Settingsメニューをクリックし、My Settings & Devicesを選択します。

3. Call Meオプションを選択して認証します。電話に応答し、ダイヤルパッドの任意のキーを押してログインを承認します。

4.電話番号がリストされているデバイスを探します。デバイス設定ページに移動するには、歯車アイコンをクリックします。

5. Reactivate Duo Mobileリンクをクリックして、デバイスの登録を開始します。

6.所有権を確認するには、Call meまたはText meをクリックします。

7.プロンプトの指示に従って、電話機にDUO Mobileアプリをインストールします。終了したら、Duo Mobileを持っていますを選択します。

8.画面上のプロンプトを利用して、Duo MobileアプリでQRコードをスキャンします。QRコードのスキャンが完了すると、QRコードの中央に緑色のチェックマークが表示されます。終了したら、Continueを選択します。

9.表示されている電話のタイプを選択し、Continueをクリックします。

10. Back to Loginを選択して、ログイン画面に戻ります。

11. Send me a Pushを選択し、Duo Mobileアプリでログインを承認します。

12.お使いの携帯電話からDuoプッシュを承認します。ページがアプリケーションにリダイレクトされ、Duoモバイルのリセットが完了します。