プロセッサ メモリ パリティ エラー（PMPE）

• ハード パリティ エラー

  このタイプのエラーは、データの破損につながるチップの障害またはボードの障害が起きたときに発生します。この場合は、該当するコンポーネントの再装着または交換が必要になります（多くの場合、メモリ チップやボードの交換が必要になります）。同じアドレスで複数のパリティ エラーが発生する場合は、ハード パリティ エラーが存在しています。ただし、識別が難しい複雑なケースもあります。一般に、比較的短い期間に特定のメモリ領域でパリティ エラーが複数回発生する場合は、ハード パリティ エラーと考えられます。

研究によれば、ソフト パリティ エラーはハード パリティ エラーの 10～100 倍の頻度で発生します。そのため、2 つ目のパリティ エラーが発生しない限りは何も交換しないことを推奨します。これによりネットワークへの影響を大幅に低減できます。

問題の特定

ルータには、さまざまな場所にメモリがあります。理論的には、パリティ エラーはどんなメモリ域にも影響しますが、メモリの問題は、ほとんどがダイナミック RAM (DRAM) か共有 RAM (SRAM) で起こります。ここでは、問題が発生したメモリ ロケーションを見つける方法と、ハード パリティ エラーであることが判明した場合に交換する必要のある部分について、プラットフォームに基づいて説明しています。

Cisco 4500 および 4700 プラットフォーム

Cisco 4500および4700プラットフォームでは、Cisco IOS®ソフトウェアリリース12.2(10)および12.2(10)Tよりも前のバージョンでは、crashinfoファイルは使用できません。

エラーが発生した場所を見つけるには、コンソール ログおよび show version コマンドの出力で「restart reason」を確認します。

• DRAM のパリティ エラー：

  クラッシュが発生した後に手動でルータをリロードしていなければ、show version の出力は次のようになります。

  System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4,
   address 0x0 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  crashinfo ファイルがある場合や、コンソール ログをキャプチャした場合は、次のような出力も得られます。

  *** Cache Error Exception *** 
   Cache Err Reg = 0xa0255c61 
   data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
   PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007

  DRAM でパリティ エラーが繰り返し発生する場合は、DRAM またはシャーシに障害があります。最近シャーシを取り外したか、ハードウェア構成を変更したのであれば、問題を解決するには DRAM チップを差し直します。そうでない場合は、まず DRAM を交換します。これにより、パリティ エラーの発生が防止されるはずです。それでもルータがクラッシュするようであれば、シャーシを交換します。

• SRAM のパリティ エラー：

  クラッシュが発生した後に手動でルータをリロードしていなければ、show version コマンドの出力は次のようになります。

  System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  crashinfo ファイルがある場合や、コンソール ログをキャプチャした場合は、次のような出力も得られます。

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffe3 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1

  または

  %PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
  shared memory status register= 0xFFEF 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3

  または

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffdf 
  error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

注：

• CPU に関するエラーが報告される場合は、SRAM を交換します。

• NIM（x）のエラーが報告される場合は、スロット（x）のネットワーク モジュールを交換します。スロット（x）に割り当てられている SRAM も該当する可能性があります。この場合は SRAM を交換します。

  SRAM で繰り返し発生するパリティ エラーは、SRAM チップが不良であるか、ネットワーク モジュールが不良であるために SRAM に不良パリティが書き込まれていることを示しています。最近シャーシを取り外したか、ハードウェア構成を変更したのであれば、問題を解決するにはネットワーク モジュールと SRAM チップを差し直します。そうでない場合は、どこにエラーが発生しているかをコンソール ログで確認します（上記の出力例を参照）。

ルート/スイッチ プロセッサ（RSP）、ネットワーク処理エンジン（NPE）、およびルート プロセッサ（RP）のプラットフォーム

Cisco 4000 シリーズでは、これらのプラットフォームの不良な DRAM や SRAM が問題の原因になっている可能性があります。また、不良なプロセッサ カード（RP、RSP または NPE）も問題の原因になります。Cisco 7000 および 7500 でも、不良な、あるいは装着が不完全なインターフェイス プロセッサ（レガシー xIP または VIP）によってパリティ エラーが発生することがあります。

crashinfo ファイルおよびコンソール ログに、次のいずれかのエラー メッセージが出力されていないかどうかを確認してください。

DRAM または SRAM（MEMD）のパリティ エラー

RP、RSP および NPE では、通常、次のような表示があります。

Error: primary data cache, fields: data, (SysAD) 
virtual addr 0x6058A000, physical addr(21:3) 0x18A000, vAddr(14:12) 0x2000 
virtual address corresponds to main:data, cache word 0

または、単に

Error: primary data cache, fields: data, SysAD
phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880

これは、RSP 自体に問題があることを示しています。問題が 1 回だけ発生するようであれば、一時的な現象である可能性が高いと言えます。

SRAM に起因するパリティ エラー

RSP の場合、メッセージは次のようになります。

%RSP-3-ERROR: MD error 0000008000000200 
%RSP-3-ERROR: QA parity error (bytes 0:3) 02 
%RSP-3-ERROR: MEMD parity error condition 
%RSP-2-QAERROR: reused or zero link error, write at addr 0100 (QA) 
    log 22010000, data 00000000 00000000 
%RSP-3-RESTART: cbus complex

または

%RSP-3-ERROR: CyBus error 01 
%RSP-3-ERROR: read data parity 
%RSP-3-ERROR: read parity error (bytes 0:7) 20 
%RSP-3-ERROR: physical address (bits 20:15) 000000

SRAM に不良パリティを書き込む他のインターフェイス プロセッサ（たとえば、VIP2-1-MSG エラー メッセージ）が示されていない場合、そのパリティ エラーの原因は、SRAM 自体にある可能性が高いと言えます。この場合は、RSP を交換します。

他のエラー メッセージに、インターフェイス プロセッサによる不良パリティの書き込みが示されている場合は、そのカードが不良か、あるいはカードが正しく装着されていない可能性があります。

Versatile Interface Processor

%VIP2-1-MSG: slot(x) メッセージがログまたは crashinfo ファイルに表示される場合は、『トラブルシューティング：バーサタイル インターフェイス プロセッサのクラッシュ』を参照してください。

推奨される対処法

パリティ エラーが初めて発生した時点では、ソフト パリティ エラーかハード パリティ エラーかを判別することはできません。過去の事例からすると、ほとんどのパリティ エラーはソフト パリティ エラーで、通常は無視できるものです。最近、何らかのハードウェアを変更したか、ボックスを移動した場合は、該当するすべての部品（DRAM、SRAM、NPE、RP、RSP、または VIP）を挿し直してみてください。複数のパリティ エラーが頻発する場合は、ハードウェアに障害があることを意味します。上記の指示を使用して、該当部分（DRAM、RSP、VIP、またはマザーボード）を交換します。

TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報

上記のトラブルシューティング方法を実行した後も、依然としてサポートが必要で、Cisco TAC でサービス リクエストをオープンする必要がある場合は、必ず次の情報を添付してください。

サービス リクエストをオープンする前に実施したトラブルシューティング show technical-support コマンドの出力（可能な場合はイネーブル モードで） show log コマンドの出力またはコンソールのキャプチャ（可能な場合） crashinfo ファイル（ファイルがあり、show technical-support コマンドの出力に含まれていない場合。crashinfo ファイルが複数ある場合は、それらをすべて含めてください。） プロセッサ メモリのパリティ エラーが原因で発生したリロードの数と、それらが発生した日時。 収集したデータは、圧縮しないプレーンなテキスト形式（.txt）でサービス リクエストに添付してください。情報をサービス リクエストに添付するには、TAC Service Request Tool（登録ユーザ専用）を使用してアップロードします。Service Request Tool にアクセスできない場合は、お客様の電子メールに関連情報を添付し、メッセージの件名の行にお客様のサービス リクエスト番号を記入して attach@cisco.com にその電子メールを送信してください。 注：プロセッサメモリパリティエラーのトラブルシューティングに必要でない限り、上記の情報を収集する前にルータを手動でリロードしたり、電源のオフ/オンを行わないようにしてください。これを行うと、問題の根本原因の判別に必要な、重要な情報が失われる可能性があります。

関連情報

• Cisco 7200 のパリティ エラーのフォールト ツリー
• トラブルシューティング：ルータのクラッシュ
• Crashinfo ファイルからの情報の取得
• メモリ エラー、検出、および修正
• テクニカルサポート - Cisco Systems