目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決策

概要

この資料は直面する問題をところでハートビート（HB）タイムアウトによる Media Routing （MR） プロトコル 独立 した マルチキャスト（PIM）リセット記述したものです。

前提条件

要件

Cisco は Unified Contact Center Enterprise （UCCE）セッション開始プロトコル（SIP） ダイヤラのナレッジがあることを推奨します。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題

次のエラー メッセージが表示されます。

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::

HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1

08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server

[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected

08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.

Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the

software in your host machine.

このメッセージとの MR PIM リセット:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054

08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.

Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the

remote host.

08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving

application messages. Exit Receiver thread.

08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::

ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).

08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054

08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.

Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the

remote host.

08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.

08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

このシナリオは SIP HB が有効に なる、HB タイムアウトは余りに積極的に設定 されますとき引き起こされ。 このシナリオは Cisco Unified SIP Proxy （先端）時よくありますまたは SIP ゲートウェイは信頼できない WAN を交差させます。

解決策

WANのパフォーマンスを取り扱うためにこのキーを、できれば HBNumTries、修正して下さい。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer

HBNumTries and/or HBTimeout

ネットワークが信頼できることを確認するために、両端で Wireshark キャプチャを奪取 して下さい。 オフロードを無効に するために Windows 2008 サーバのダイヤラが設定されるようにして下さい。 コンタクトセンター ネットワーキングに記述されているように受信側スケーリングおよび煙突: オフロード、受信側スケーリングおよび煙突技術情報。