はじめに
このドキュメントでは、Finesse Mobile Agentの一般的な問題について説明します。
前提条件
このドキュメントに関する固有の要件はありません。
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
問題
1. フェールオーバー後に、固定接続モードでサインインするとエラーが発生します。
固定接続モードでモバイルエージェントとしてサインインしようとすると、エージェントデスクトップに次のエラーが表示されます。
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
その後、エージェントはサインインページにリダイレクトされます。Finesseがオンラインに戻った後、Nailed Connectionモードで同じモバイルエージェントとして再度サインインしようとすると、エラーが発生します。
解決方法
これは、次のいずれかの条件でNailed Connection Mobile Agentを試行する際にFinesse PGフェールオーバーが発生することが原因です。
- Setup nailed connection(SETUP)コールの呼び出し音がまだ鳴ります。
- Setup nailed connectionコールがタイムアウトし、呼び出しが停止しました。
セットアップネイルドされた接続コールが物理的な電話機で呼び出し音を停止するまで待ってから、再度サインインを試みます。コールの呼び出し音が停止した後でも、サインインに成功するまでに数回試行して数分かかる場合があります。
2. エージェント情報が正しくないか、コールがエージェントの電話にルーティングされない。
モバイルエージェントがFinesseにサインインした後、デスクトップに正しくないモバイルエージェント情報が表示されるか、コールがエージェントの電話にルーティングされません。
解決方法
この問題の考えられる原因は、同じエージェントIDと内線番号で、ダイヤル番号またはモードが異なる2つのモバイルエージェントセッションが存在することです。
エージェントに、現在のセッションからログアウトさせてから、再度サインインさせます。
注：現在のセッションからサインアウトすると、同じエージェントIDと内線番号を使用して、他のセッションもサインアウトされます。
3. エージェントはモバイルエージェントとして表示されません。
以下のシナリオでは、モバイルエージェント用のFinesseデスクトップユーザインターフェイス機能は適用されなくなりました。たとえば、Call-By-Callモードにサインインしているモバイルエージェントへの着信コールでは、応答ボタンは無効になりません。
- Finesseデスクトップにサインインしている間に、ヘッダー情報がMobile Agentから通常のエージェントに切り替わります。
- クライアント側のフェールオーバーの後に他のFinesseノードにサインインすると、モバイルエージェントが通常のエージェントとして表示されます。
解決方法
この問題の考えられる原因は次のとおりです。
- CG/PGフェールオーバーが発生しました。
- Finesseがアウトオブサービスになり、エージェントがセカンダリFinesseサーバにリダイレクトされました（クライアント側フェールオーバー）。
Finesseデスクトップでモバイルエージェント機能を復元するには、エージェントをログアウトさせ、モバイルエージェントとして再度ログインさせます。
4. 通話モードで通話にサインインしているときにエラーが発生しました。
Call by Callモードでモバイルエージェントとしてサインインしているエージェントが、有効な接続先に発信コールを試行した後でエラーを受け取ります。
Error: Call could not be completed.
解決方法
この問題の原因としては、モバイルエージェントがCall by Call(CBC)モードで通話中に、CBCセットアップコールがエージェントの物理的な電話で呼び出し音を鳴らし続けると、エージェントがコールを発信できないことが考えられます。タイムアウト時間が経過すると、デスクトップにエラーが表示される場合があります。 ただし、物理的な電話機の呼び出し音がまだ鳴っているため、エージェントが新しい発信コールを発信できることを示しているわけではありません。
エージェントは、応答して最初の発信コールをドロップした後にのみ、別の発信コールを発信できます。または、長いタイムアウト期間が経過した後に電話機の呼び出し音を停止できます。
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