概要
このドキュメントでは、スーパバイザがエージェントのサイレント モニタを行えない場合の、Cisco Finesse の問題の解決策について説明します。
問題
サイレント モニタリング機能を使用しようとしたときに、Finesse Supervisor に次のエラーが表示されます。 「Unable to Silent Monitor at this time (CTIError=Generic Error)」
この問題の最も一般的な理由は、スーパバイザ ラインのモニタリング コーリング サーチ スペース(CSS)に、エージェント ラインをモニタする権限がないことです。
解決策
以下の SQL クエリを使用して、スーパバイザに、エージェント ラインをモニタする権限があるかどうかを確認できます。
この例では、エージェントにはパーティション global_pt のディレクトリ番号(DN)1011 が割り当てられていて、スーパバイザにはモニタリング CSS supervisor_css とともにパーティション supervisor_pt の DN 1012 が割り当てられています。
1. エージェント ラインとパーティションの詳細を取得します。
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
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7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2. スーパバイザ ラインとモニタリング CSS の詳細を取得します。
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
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2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3. エージェントのパーティションがスーパバイザのモニタリング CSS に表示されているかを確認します。
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
列 clause は、特定の CSS に属するパーティション リストの順序を定めています。 この例の supervisor_css では、3 つのパーティションが次の順序で指定されています。 agent_pt、p1、global_pt。
機能しないシナリオでは、エージェントのライン パーティションには clause 行がなく、サイレント モニタリング機能を機能させるために追加する必要があります。