精度キュー PCCE 10.5 のライブ データ小道具の設定方法
概要
この資料は精度キュー Packaged Contact Center Enterprise （PCCE）のための Finesse のライブ データ小道具を 10.5 設定するためにステップを記述したものです。 PCCE 10.5 では、Finesse 既定のレイアウトは Cisco Unified Intelligence Center （CUIC）レポートのための特定の小道具をリストします。 ただし、Finesse は Live データ精度キュー レポートのための設定が含まれなくて CUIC で存在 します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- Finesse 小道具
- PCCE
必要なコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
- PCCE バージョン 10.5
- Finesse バージョン 10.5
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
問題： CUIC はライブ データ精度キュー レポートに含まれていません
2 つの CUIC レポート、エージェントおよびエージェント SkillGroup のためのこの 4 つの小道具は Finesse にありますが、CUIC のライブ データ精度キュー レポートは含まれていません。
解決策
これらのステップは意見 ID を識別し精密キュー ライブ Data レポートを設定する方法を示します:
ステップ 1.精度キュー レポートのための ViewID を識別して下さい。
ViewID を識別する幾つかの方法があります。 ViewID を見つけるほとんどの一般的な方法はように続きますあります:
- CCO から PCCE 10.5 ライブ データ テンプレートをダウンロードして下さい。 CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest - ZIP ファイルを抽出し、精度 Queue.xml を開いて下さい。
- Viewes ID にあったら viewes ID を、ID としてこれを見る場合があります捜して下さい:
<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>
ステップ 2. CFAdmin をうまく解決し、第 2 イメージに示すようにデスクトップ レイアウトを、クリックするログイン:
ステップ 3.イメージに示すようにライブ データ小道具セクションの下で精度キュー小道具を、追加して下さい:
- ビュー ID がステップ 1.で見つけられるものと丁度同じであることを確認して下さい。
- 通常 Live データ精度キュー レポートのための Launch Default View ID は B71A630C10000144000002480A0007C5 です
https 小道具:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>
http 小道具:
<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>
ステップ 4.イメージに示すように設定を、保存するために、『SAVE』 をクリック して下さい。
これはまた Cisco Bug ID CSCur70829 PCCE SkillGroup ライブ データ キューおよび小道具で、ないデスクトップ テンプレートでトラッキングされています。
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