内容

概要

前提条件

要件

問題

問題を特定する手順

回避策

この問題を永続的に解決する方法は？

解決策：

概要

このドキュメントでは、エージェントの完了時にドロップダウンが空白になるラップアップコードの問題をトラブルシューティングする方法について説明します

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Webex Contact Center

- Cisco Agent Desktop

問題

インシデントまたはメンテナンス中にラップアップコードが作成されると、ラップアップコードがデータベースに正しく保存されず、ダッシュボードに補助コードが表示されても、エージェントが呼び出し後にラップアップコードを使用しない可能性が高くなります。

問題を特定する手順

ステップ 1：ポータルにログイン>>エージェントデスクトップをクリック>>テストコールを発信し、「ラップアップ」コードウィンドウが画面に表示されるようにコールを切断します

ステップ 2：エージェントプロファイルを確認し、80個の奇数ラップアップコード（IPアドレスなど）が見つかりましたが、コールの折り返し時にどれもリストに反映されていませんでした

回避策

ラップアップコードを手動で入力し、関連するラップアップコードを選択してコールを閉じます

この問題を永続的に解決する方法は？

ステップ 1：ブラウザコンソールログを収集します(理由：Agent Desktopのロード中、ブラウザコンソールログはアイドルコード、ラップアップコードなどの関連するすべての詳細を収集します)。

ステップ 2：エージェントデスクトップブラウザログのラップアップコードリストを分析すると、ラップアップコードの1つに対するdBIDが見つかりませんでした

<<<メッセージ

destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e

content-type:application/json;charset=UTF-8

サブスクリプション：サブ0

message-id:5dyn45ei-12450338

content-length:15603

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWDからSRT\",\id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWDからSRep-Mktg\",\id\":1006703},{\"issystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- SRep\",\id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\id\":1004919},{"is System\":false,

**dBIDの欠落を確認するPOSTMANからのスニペット**

DB_idがありません

{

「id」:「AW4kBal9nHp82ddFyQAD」、

"auxiliaryDataType" :「リソース",

「type」:「aux-code」、

「属性」:{

"isSystemCode__i" :0,

"_lmts__l" :1572562381181,

"name__s" :「WCAN-AS - FWDからCE-Quote-Price-Track」、

「cstts」:1572562381181,

"description__s" :「TPS Canada - AS - FWDからカスタマーエクスペリエンス – 見積/価格/トラック",

「isDefault__i」:0,

「status__i」:1,

"_type__s" :「aux-code」、

「tid」:"1000198" ,

"type__s" :「まとめ」、

"workTypeId__s" :「AWeeIORh_1uTFjV89CBG」

}

ラップアップコード「WCAN-AS - FWDからCE-Quote-Price-Track」に対して「id」が見つかりません（更新されたIDを持つ他のラップアップコードを確認）

dbidが欠落しているため、処理が妨げられたため、リストにラップアップコードが自動的に入力されることはありませんでした

解決策：

ラップアップコードを編集して、もう一度保存します(なぜですか？これにより、設定がデータベースに再度プッシュされ、dBIDが作成されて問題が解決されます)

**dBID**の更新後のブラウザログ

<<<メッセージ

destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987

content-type:application/json;charset=UTF-8

サブスクリプション：サブ0

message-id:a4gxqn55-12473394

content-length:15606

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWDからSRT\",\id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWDからSRep-Mktg\",\id\":1006703},{\"issystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- SRep\",\id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\id\":1004919},{"is System\":false,