概要
このドキュメントでは、Unified Contact Center Express(UCCX)とCisco Unified Intelligent Center(CUIC)を統合するために必要な設定手順について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Contact Center Expressリリース12.5
- Cisco Unified Intelligence Centerリリース12.5
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- Cisco Unified Contact Center Expressリリース12.5
- Cisco Unified Intelligence Centerリリース12.5
背景説明
スタンドアロンCUICと共存CUIC
スタンドアロンCUICとUCCXの共存CUICの比較では、ライブデータの機能は提供されません。スタンドアロンCUICと比較すると、共存するCUICではユーザ権限のカスタマイズはサポートされません。CUICに手動で追加するか、LDAPサーバからインポートする必要があるスタンドアロンCUICとUCCXリソースが自動的に同期されません。
設定
UCCXでのCUIC tomcat証明書のインポート
CUICサーバのインストールが成功したら、次のいずれかを実行します。
Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)が自己署名証明書を使用している場合は、Cisco Unified Intelligence CenterノードからTomcat証明書をUnified CCX Tomcat信頼ストアにアップロードします。
CUIC(https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform)のCisco Unified OS Administrationインターフェイスを使用して、CUIC自己署名tomcat証明書(tomcat.pem)ファイルをダウンロードするか、show cert own tomcat CLIコマンド出力から証明書情報をコピーします。
UCCXのCisco Unified OS Administrationインターフェイス(https://<uccx-hostname>/cmplatformなど)を使用して、CUIC自己署名tomcat証明書ファイルをtomcat信頼証明書としてアップロードするか、CLIからset cert import trust tomcatコマンドを使用してCUIC CLIから収集した証明書出力を貼貼貼り付付します
Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)クラスタがCA署名付き証明書を使用している場合は、ルートCA証明書をUnified CCX Tomcat信頼ストアにアップロードします。
証明書がUCCX信頼ストアに正常にアップロードされたら、CLIからutils system restartを使用してUCCXサーバを再起動し、次にパブリッシャノードを使用してサブスクライバを再起動します。
CUICでのUCCXデータソースの設定
スタンドアロンCUICからUCCXデータベースから履歴データを取得するには、CUICにUCCXデータソースを追加します
- CUICのconfigureオプションから、Data sourceに移動します。
- 新しいオプションを選択します
- 名前と説明を入力します
- データソースの種類として[INFORMIX]を選択します
- [Next]をクリックして、UCCXのその他の詳細を入力します
ホストで、次のように詳細を入力します
- データソースホスト:UCCXパブリッシャノードのIPアドレス
- [Port]:1504
- データベース名:db_cra
- インスタンス:UCCXサーバのホスト名を入力してuccxをアンダースコアにします(例:uccxpub_uccx)
- タイムゾーン:UCCXサーバに設定されているドロップダウン設定からタイムゾーンを選択します。
[Authentication Settings]で、次のように詳細を入力します
- データベースユーザID:ucxhruser
- パスワード:必要なパスワードを入力します
注:uccxhruserのパスワードは、[Password management:[CCX Administration] > [Tools] > [Password Management] > [Historical Reporting User]。パスワードを変更する場合は、アプリケーションユーザuccxhruserを使用している他のアプリケーションのパスワードも必ず更新してください。
注:CUICサーバの設定がUCCXで完了したら、[Test Connection]オプションを使用して、データベースにアクセス可能で、指定されたクレデンシャルが正しいことを確認します。
- [セカンダリ]タブを選択して、データソースのフェールオーバーを設定します
- [Failover enabled]チェックボックスをオンにします
- UCCXサブスクライバノードの詳細を入力します
注:シングルノードサーバの場合、この設定は不要です
UCCXでのスタンドアロンCUICサーバ設定
UCCX管理ページで[System]に移動し、[Standalone CUIC configuration]を選択して、UCCXにCUICサーバの詳細を追加します
- FQDN: CUICサーバのFQDNを入力します
- データソース名:CUICで設定されているデータソース名を入力します。
- ユーザ名:スタンドアロンCUICの管理者ユーザ名を入力します
- パスワード:スタンドアロンCUICの管理者パスワードを入力します
注:CUICサーバのホストエントリを、UCCXに使用されるDNSサーバに追加してください。
共存CUICからスタンドアロンCUICへのレポートのインポート
スタンドアロンCUICサーバでは、デフォルトでUCCX履歴レポートはインポートされません。
- まず、[アクション(Actions)]タブのエクスポートオプションを使用して、UCCXの共存CUICからUCCXレポートをダウンロードします
- ドロップダウンから、UCCXレポートをインポートするフォルダとしてストックを選択します。
- レポートの権限を上書きする選択オプションをオンにし、インポートオプションを選択します。
- CUICの[configure]オプションで使用可能な[permissions]タブに移動して、必要なユーザまたはグループにレポートの権限を割り当てます。
確認
いずれかのCUICストックレポートを実行して、スタンドアロンCUIC上のUCCXからのデータを表示します。
トラブルシュート
- FQDNが正しいことを確認します。
- 自己署名tomcat証明書またはCUICからのルート証明書がUCCX tomcat信頼ストアに追加されていることを確認します。
- 設定が完了したら、CUICのデータソースのtest connectionオプションに緑色のチェックマークが表示されていることを確認します。
- ネットワーク接続がUPで、CUICサーバがUCCXサーバから到達可能かどうかを確認します
- スタンドアロンCUICサーバに入力されたユーザ名またはパスワードが正しくない。
- インスタンス名は、UCCXのデータソースとスタンドアロンで一致するデータソースに対して指定されます。
- [Serviceability]ページの[Cisco Unified CCX Database]サービスは[INSERVICE]である必要があります。