CVP OAMPページ404エラーのトラブルシューティング

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Updated: 2021 年 9 月 30 日
Document ID:217430

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、Customer Voice Portal(CVP)Operations and Administration Console(OAMP)で404エラーをトラブルシューティングする方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • CVP
    • Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

    • CVP 12.5.1
    • UCCE 12.5.1

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    問題

    ログイン画面ではなくCVPのOAMPページを開こうとすると、404エラーが表示されます。

    HTTP Status 404 – Not Found

    この問題は、Microsoft Windowsのアップデート後に発生しました。

    解決方法

    この問題を解決するには、次の手順を実行します。

    ステップ1:WindowsサービスからCisco CVP OPSConsoleServerサービスを停止します。


    ステップ2: oampフォルダ(\Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\oamp)のバックアップを取ります。

    ステップ3:\Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\oampにあるoampフォルダの名前を変更します(たとえば、oamp-OLDと呼ぶことができます)。

    ステップ4:WindowsサービスからCisco CVP OPSConsoleServerサービスを開始します。

    ステップ5:Cisco CVP OPSConsoleServerサービスが開始されると、\Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\にoampという名前のフォルダがないことに気付き、必要なすべてのファイルを含むフォルダを再度作成します。

    ステップ6：この後、OAMPページを開いて、エラーが修正され、ログインが成功したことを確認できます。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    30-Sep-2021
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC Engineer

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