サポート終了ポリシー

目的

すべての製品は、さまざまな理由からサポート終了を迎えます。これには市場の需要、テクノロジーのイノベーションや発展に伴う変化、製品の成熟によるさらに機能が豊富なテクノロジーへの置き換えなどがあります。その一方で、シスコは、企業が自社ネットワークに導入したシスコ製品、サービス、サブスクリプションに及ぼされるサポート終了（EOL）の影響を、マイルストーンに促されるような形で確認しているという状況も認識しています。この点を考慮して、お客様が EOL に至るプロセスに効果的に対応できるように、そして後継となるシスコテクノロジーに移行する際にシスコが提供できる支援をご理解いただけるようにするために、サポート終了に関するマイルストーンを規定しました。

範囲

シスコのサポート終了ポリシー（以下「ポリシー」）は、独自の製品部品番号または製品識別子（「PID」）を持つすべてのシスコのハードウェア、ソフトウェア、クラウドサービス、およびサービスオファー（総称して「製品」）に適用されます。固有の PID を持たない製品のバージョンまたはリリースは、このポリシーの対象ではありません。

このポリシーは、2022 年 9 月 29 日以降に全弊社事業拠点で行われるすべての新しい EOL 通知を対象としています。2022 年 9 月 29 日の時点ですでに EOL 通知の対象となっているシスコ製品には適用されません。

ポリシー

サポート終了のマイルストーン：

• 販売終了の外部通知は、通常、販売終了（「EOS」）日の 6 ヵ月前に行われます。この販売終了（「EOS」）日 の日付を過ぎると、関連するシスコ製品を購入できなくなります。これらの通知は Cisco.com サイト（http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html）[英語] でご覧いただけます。シスコのサポート終了プログラムに関する有益な情報が掲載されていますので、このサイトを定期的にご確認ください。Cisco Notification Service [英語] に登録することでール通知を受けることができます。
• サポート終了日（「LDOS」）を超える期間のサブスクリプション（更新を含む）は、EOL 通知日以降は販売されません。
• ハードウェアのお客様への最終出荷日は、ハードウェアの EOS 日から 3 ヵ月後です。

シスコは、有効なサポート契約またはサブスクリプション（クラウド サービスを含む）をお持ちのお客様に以下を提供します。

• EOS 日から 1 年間の、ハードウェアの定期的な障害分析。
• TAC に報告された場合、EOS 日から 1 年間の不具合修正、メンテナンスリリース、重大な不具合の回避策またはパッチの提供。最初の 1 年の後、シスコは、利用可能な場合は不具合修正、回避策、および/またはパッチを（i）OS ソフトウェアに対しては 2 年間、（ii）アプリケーションソフトウェアに対しては 1 年間 提供します。上記のソフトウェアサポートを受けるために、お客さまに新しいソフトウェアバージョンをインストールしていただく場合があります。
• ソフトウェアの EOS 日から 3 年間の OS ソフトウェアの TAC サポート。ただし、下記のように、EOS ハードウェアで実行される OS ソフトウェアの最終リリースは除きます。
• EOS 日から 2 年間のアプリケーション ソフトウェアの TAC サポート。
• EOS 日から期間終了までのサブスクリプション ソフトウェアおよびクラウドサービスの TAC サポート。
• EOS 日から 5 年間のハードウェアの TAC サポート。EOS ハードウェアで実行される OS ソフトウェアの最終リリースに対する TAC サポートは、OS ソフトウェアの EOS 日付に関係なく、ハードウェアの LDOS と同じになります。
• シスコの返品許可（RMA）プロセスに従った、EOS 日から 5 年間のハードウェアの交換部品の提供。

お客様は以下が可能です。

• 契約終了日が LDOS を超えない限り、EOS 日から最大 1 年間、ハードウェア（OS ソフトウェアを含む）およびアプリケーション ソフトウェアに新しいサポート契約を追加できます。
• 契約終了日が LDOS を超えない限り、ハードウェア（OS ソフトウェアを含む）およびアプリケーション ソフトウェアのサポート契約を更新できます。
• 新しいサブスクリプションの終了日が、シスコが定義するサブスクリプションまたはクラウドサービスの最終利用日を超えない限り、EOS 日以降に既存のソフトウェア サブスクリプションまたはクラウドサービスを更新または追加できます。

EOL マイルストーン表