Cisco Finesse は、次世代のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップで、カスタマー サービス組織とやり取りを行うさまざまなコミュニティへコラボレーション体験を提供するよう設計されています。これにより、顧客対応力が向上すると同時に、カスタマー ケア担当者の満足度も向上させるユーザ中心の設計を提供します。
Cisco Finesse では、IT プロフェッショナルに対して Cisco Collaboration ラインナップによるユーザに意識させない統合機能が提供されます。この機能は規格に準拠しており、エージェントやスーパーバイザのデスクトップを低コストでカスタマイズできます。
Cisco Finesse には次のような機能があります。
多数の異なるアプリケーションを駆使するカスタマー サービス担当者は、豊富な情報をすぐに利用する必要があります。Cisco Finesse デスクトップでは、単一のカスタマイズ可能な「コックピット」からアプリケーションや情報ソースに簡単にアクセスできます。このような Cisco Finesse 独自の情報へのアクセス機能により、カスタマー ケア担当者は迅速に正確なサービスを提供でき、それは顧客の満足とロイヤルティにつながり、顧客はもう一度貴社とビジネスを行うリピーターになります。
Gartner 社がシスコを業界リーダーと評価 [英語]
シスコは、世界のコンタクト センター インフラストラクチャ部門で 2012 年度の Gartner Magic Quadrant でリーダーと評価されました。
Cisco Finesse ソフトウェアのデモンストレーション(ビデオ - 6:64 min)[英語]
この次世代のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップに関する詳細をご覧ください。
顧客の要求に合わせたサービスの提供(ビデオ - 4:13 min)[英語]
Cisco Customer Collaboration が貴社の顧客ロイヤルティの強化、収益の拡大、コスト削減をどのように支援するか、ご確認ください。
カスタマー コラボレーションの向上(ビデオ - 7:29 min)[英語]
より効果的に顧客とコラボレーションする方法について説明します。