Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Sfondo

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui l'utilizzo della CPU per Cisco Unity supera il 90% quando Cisco Unity esegue la chiamata in uscita MWI (Message Waiting Indicator) su Cisco CallManager Express. Questo documento offre anche una soluzione in un ambiente Cisco CallManager Express e Cisco Unity.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco CallManager Express

- Cisco Unity

- Cisco IOS®

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Cisco CallManager Express versione 3.3

- Cisco Unity versione 4.0(5)

- Software Cisco IOS release 12.3(14)T5 SPSERVICES

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Sfondo

Il parametro MinimumMWIRequestInterval rappresenta l'intervallo di tempo minimo tra i valori MWI. Controlla la velocità con cui i pacchetti seriali in uscita vengono inviati al sistema telefonico. Una frequenza di richiesta MWI con carico elevato può causare errori MWI. L'impostazione MinimumMWIRequestInterval funge da parametro del file di switch per controllare la velocità di invio delle MWI al sistema telefonico. L'impostazione consente di evitare errori MWI. Per impostazione predefinita, questa impostazione è disattivata.

Problema

Dopo un aggiornamento a Cisco Unity 4.0(5), su Cisco Unity possono verificarsi due problemi:

- MWI non funziona per alcuni utenti.

- L'utilizzo della CPU per Cisco Unity supera il 90%. Per ridurre l'utilizzo della CPU, l'unico metodo è terminare il servizio AvNotifierMgr (vedere la freccia A nella Figura 1).

Tuttavia, gli utenti di Cisco Unity possono ancora eseguire le seguenti attività:

- Lascia messaggi della segreteria

- Ascolto dei messaggi vocali

- Ricevi notifica tramite posta elettronica

Figura 1:Servizio AvNotifierMgr

Soluzione

La soluzione è aggiungere questo testo al file Cisco0002.ini, che si trova nella cartella \CommServer\InitLib\ (vedere la freccia A nella Figura 2):

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500

Figura 2: Cisco 0002.ini

Ciò costringe Cisco Unity ad attendere per comporre il numero MWI e impedisce che questo causi loop e collisioni.

Informazioni correlate

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Risoluzione dei problemi di Cisco IP Telephony

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems