Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Aggiornamenti rapidi dipendenti dalla lingua ICM non riusciti con errore

Soluzione

Il nome dell'agente appare alterato in alcune lingue in Agent Explorer

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere alcuni problemi relativi alla lingua in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- ICM 4.x/7.x

- Editor del Registro di sistema di Microsoft

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulla versione 4.6.2 di ICM Enterprise Edition e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Aggiornamenti rapidi dipendenti dalla lingua ICM non riusciti con errore

Quando si applicano gli aggiornamenti rapidi dipendenti dalla lingua ICM, viene visualizzato questo messaggio:

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.

status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

per ulteriori informazioni, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCma22952 (solo utenti registrati).

Soluzione

Quando si applicano gli aggiornamenti rapidi ICM per la versione in lingua inglese, è necessario definire i valori Language (Lingua) e Local Language (Lingua locale) nel Registro di sistema di Microsoft Windows rispettivamente come English (American) e enu.

Nota: in questo documento le selezioni da effettuare sono Inglese (Americano) e Menu. Se si lavora in un'altra lingua, impostare di conseguenza i valori Lingua e Lingua locale.

Per modificare il Registro di sistema di Windows, eseguire la procedura seguente:

1. Dalla barra delle applicazioni, scegliere Start > Esegui.

2. Nella finestra di dialogo Esegui immettere regedt32.

3. Selezionate HKEY_LOCAL_MACHINE.

4. Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

Viene visualizzata la Figura 1.

Figura 1 - Editor del Registro di sistema

Nota: per ICM versione 5.x e successive, la chiave del Registro di sistema è:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

5. Impostare il valore Language sull'inglese (americano).

6. Impostare il valore Local Language su enu.

Nota: se non esiste un valore del Registro di sistema di tipo stringa (Language o Local Language), è necessario aggiungerlo.

Dopo aver modificato il Registro di sistema, è possibile applicare correttamente gli aggiornamenti rapidi ICM dipendenti dall'inglese.

Il nome dell'agente appare alterato in alcune lingue in Agent Explorer

Una volta completati questi passaggi, il nome dell'agente appare alterato in Esplora agenti.

1. Da Start > Esegui, digitare charmap per visualizzare Character Map e selezionare il carattere ÃÃ. Copiate questo.

2. Aprire Esplora agenti e nel campo Nome incollare il carattere copiato e salvarlo.

Soluzione

In SQL 2005 è possibile creare AutoAnsiToOem in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib con il valore impostato su ON.

Per una possibile soluzione, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCsx42459 (solo utenti registrati).

Informazioni correlate

- Installazione di aggiornamenti/patch per la sicurezza Microsoft in contact center/server ICM

- Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per Unified ICM/CCE e Hosted

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems