Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Dopo un aggiornamento dei sistemi Historical Data Server (HDS) da ICM 7.0, 7.1 o 7.2 a ICM 7.5 con Enhanced Database Migration Tool (EDMT), il processo di replica di HDS visualizza un aumento nell'utilizzo dello spazio su disco disponibile. Raggiunge la soglia di utilizzo dell'80% e attiva l'operazione di rimozione automatica. In questo documento viene descritto come risolvere questo problema.

Nota: ciò si verifica solo sui server HDS aggiornati da ICM 7.0, 7.1 o 7.2 a ICM 7.5 con EDMT. È possibile che il problema non venga rilevato subito dopo l'aggiornamento, ma che si verifichi in un determinato periodo di tempo.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è ICM/IPCC/UCCE HDS 7.5(x).

Nota: questo problema si verifica sui sistemi HDS aggiornati solo da EDMT e NON sui sistemi Logger. I clienti che hanno eseguito l'aggiornamento da ICM 7.0, 7.1 o 7.2 e creato nuovi database HDS con ICMDBA non hanno questo problema.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Dopo un aggiornamento dei sistemi HDS da sistemi ICM 7.0, 7.1 o 7.2 a ICM 7.5 con EDMT, la rimozione automatica giornaliera non viene attivata sulle seguenti tabelle del database HDS:

1. t_Terminazione_Chiamata_Dati

2. t_Termination_Call_Variable

3. t_Route_Call_Data

4. t_Route_Call_Variable

5. t_Dettagli_Dialer

6. t_Agent_Event_Detail

7. t_Network_Event_Detail

Di conseguenza, l'utilizzo dello spazio su disco di HDS aumenta nel tempo. HDS raggiunge l'80% e l'eliminazione automatica inizia con questo messaggio nei log del processo di replica:

80% of the available free space is used in xxxxx_hds database”

(xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Se e quando HDS raggiunge il 90% di utilizzo, la rimozione di emergenza viene attivata con questa descrizione del messaggio nel Visualizzatore eventi e nei registri dei processi di replica:

Event ID: 49167

Description: Begin Automatic Purge: 90% of the available data space is used

in the xxxxx_hds database” (xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Soluzione

Questa soluzione è applicabile a SQL 2000 e SQL 2005:

1. Sul sistema HDS, eseguire il controllo del servizio ICM e arrestare i servizi di distribuzione.

2. Aprire Microsoft SQL Server Management Studio (SQL 2005)/SQL Server Query Analyzer (SQL 2000) e scegliere il database HDS. Il nome è "cname_hds" (dove "cname" è il nome di istanza del sistema ICM).

3. Dal menu File, passate alla directory c:\icm\cname\aw\install.

Nota: Replace c: con l'unità su cui è installato ICM e cname con il nome dell'istanza del sistema ICM.

4. Nella directory di installazione, scegliere il file dailypurgesp.sql e aprirlo.

5. Una volta caricato e visualizzato lo script sullo schermo, premere F5 per eseguire lo script dailypurgesp.sql. Lo script deve essere eseguito senza messaggi di errore.

6. Con Management Studio (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000), verificare che SQL Server Agent sia attivo (indicato da un triangolo verde all'interno dell'icona). Se SQL Server Agent non è attivo, fare clic con il pulsante destro del mouse su SQL Server Agent e quindi scegliere Avvia per avviare il processo.

7. In Management Studio (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000), fare clic con il pulsante destro del mouse su SQL Server Agent e scegliere Proprietà. Nella scheda Generale sono disponibili due caselle di controllo. Verificare che le caselle di controllo Riavvia automaticamente SQL Server in caso di arresto imprevisto e Riavvia automaticamente SQL Server Agent in caso di arresto imprevisto siano selezionate.

8. Premere OK nella parte inferiore della finestra di dialogo Proprietà.

9. Chiudere Microsoft SQL Server Management (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager Studio (SQL 2000) e SQL Server Query Analyzer (SQL 2000).

10. In Controllo servizio ICM riavviare i servizi del server di distribuzione.

Informazioni correlate

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems