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Introduzione

Come aumentare il numero di squilli sul desktop dell'agente?

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come modificare il numero di squilli sul desktop dell'agente in modo che l'agente abbia più tempo per rispondere a una chiamata prima che il sistema la rimandi alla coda in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

D. Come è possibile aumentare il numero di squilli sul desktop dell'agente?

R. Il valore predefinito del timeout per la connessione di una chiamata IP Integrated Contact Distribution (ICD) è 12 secondi, equivalente a 3 squilli. Prima della versione 3.0 di Cisco Response Solutions (CRS), il valore è definito dal parametro com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout nel file SubsystemRmCm.properties, come mostrato di seguito. Per impostazione predefinita, il file si trova nella directory c:\Programmi\wfavvid.

Figura 1: Parametro — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

Per modificare il valore predefinito, procedere come segue:

1. Sul server CRS, aprire il file SubsystemRmCm.properties con un editor di testo.

2. Modificare l'impostazione com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout in base ai secondi desiderati.

Nota: l'unità è in millisecondi (ms). 1000 rappresenta 1 secondo. Un anello equivale a 4 secondi.

3. Riavviare il motore CRS.

Con CRS versione 3.0, questo valore è controllato dal singolo passo Seleziona risorsa negli script dell'applicazione. La procedura è la seguente:

1. Utilizzare CRS Edit per aprire gli script di applicazione specifici.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Seleziona risorsa.

3. Fare clic su Proprietà nella casella pop-up, come mostrato di seguito.

Figura 2: Selezionare Risorsa > Proprietà

4. Impostare il valore del campo Timeout che rappresenta il periodo di tempo, in secondi, che deve trascorrere prima che il contatto venga recuperato nella coda, come mostrato di seguito. Un anello equivale a 4 secondi.

Figura 3: Selezionare Risorsa > Timeout

5. Questo valore deve essere inferiore al timeout di Call Forward No Answer in Cisco CallManager.

Informazioni correlate

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems