Questo documento descrive la procedura usata per analizzare il file .dmp creato quando si blocca il client Cisco Jabber for Windows.
Cisco raccomanda la conoscenza di Cisco Jabber per Windows.
Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Jabber per Windows versione 9.x e Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) versione 8.6.x.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Usare lo strumento WinDbg per eseguire l'analisi dei dettagli dell'arresto anomalo del sistema. Scaricare lo strumento dal sito Web WinDbg.
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Di seguito è riportato un esempio di output dell'analizzatore di dump:
> !analyze -v
<snip>
STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f
STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb
SYMBOL_STACK_INDEX: 1
SYMBOL_NAME: wxvault+7967
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: wxvault
IMAGE_NAME: wxvault.dll
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1
FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown
BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967
Esaminare MODULE_NAME e IMAGE_NAME. Le informazioni fornite, ad esempio wxvault.dll o CiscoJabber.exe, indicano l'applicazione che ha causato l'arresto anomalo. In questo caso, l'arresto anomalo si è verificato a causa di problemi con l'applicazione Cisco Jabber.exe e non con il computer dell'utente. Una ricerca effettuata da Google mostra che wxvault.dll è correlato a DELL Embassy Trust Suite.
Inviare il Report di problema di Cisco Jabber al Technical Assistance Center di Cisco per determinare se il dump di arresto anomalo è correlato a un difetto noto con una possibile soluzione.
Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
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1.0 |
14-Aug-2013 |
Versione iniziale |