Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come il servizio telefonico Webex VDI si disconnette in modo casuale tramite Expressway.

Prerequisiti

Inviare il log di Webex Client a Webex Control Hub e caricare il file di dati Cisco Calling Environment nella richiesta, per consentirne la revisione.  TAC richiede anche l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ID organizzativo.

Problema

Il client Webex non è in grado di connettersi al servizio softphone durante la connessione al centro dati di backup (DR). Il client Webex Softphone si connette al centro dati primario.

Soluzione

Thin client tramite Expressway:

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

Timeout thin client a 2 secondi sulla porta 8443:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

Il risultato è che il thin client non è in grado di trovare il nome host:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

Accertarsi che Webex App possa raggiungere sia l'IP esterno che la porta ( 8443 / 5061 ) di VCS-E in HVD. Fare riferimento al documento seguente:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

Nel documento successivo viene consigliata l'impostazione delle impostazioni DNS interne e del firewall per gli ambienti VDI:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html