Configurazione selettiva inoltro di chiamata per Webex Calling

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Aggiornato:6 aprile 2023
ID documento:218377

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive le funzionalità di base di Inoltro di chiamata selettivo per Operatore automatico e Coda di chiamata e fornisce alcuni esempi.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Conoscenza di base di funzionalità quali Operatore automatico, Coda di chiamata e Pianificazione
    • Dispongono di ruoli di amministratore nell'organizzazione
    • Una chiara comprensione di ciò che deve essere configurato
    • Numero di telefono attivo assegnato alle funzionalità desiderate

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano su Control Hub.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Questo documento descrive le funzionalità di base di Inoltro di chiamata selettivo per Operatore automatico e Coda di chiamata e fornisce alcuni esempi. Si noti che le soluzioni presentate per gli esempi non sono l'unico modo per raggiungere l'obiettivo. Il valore di questi esempi è la loro semplicità e il loro utilizzo pratico. 

    Webex Calling può creare l'Operatore automatico e la Coda di chiamata. Queste funzionalità consentono di organizzare gruppi di agenti che ricevono chiamate in base alla configurazione.

    Nota: Dopo aver controllato la configurazione selettiva dell'inoltro di chiamata, esistono più criteri impostati in Selettivo inoltro di chiamata per l'operatore automatico. I criteri vengono controllati in base all'ordine in cui sono elencati. In questo caso, l'orario di ufficio è precedente al giorno festivo. Pertanto, quando il sistema verifica per prima l'orario di ufficio e se soddisfa la condizione, non controlla più i criteri successivi. Si consiglia di aggiornare il nome del criterio con i numeri in modo che i criteri Festività vengano controllati per primi. Ad esempio, 01_Vacanze, 02_Business e così via.

    Coda di chiamata

    Per questi esempi, è necessario disporre di un gruppo di risposta che funzioni nel modo seguente: 

    • Durante l'orario di lavoro: Le chiamate in arrivo vengono instradate agli agenti della coda di chiamate.
    • Dopo l'orario di lavoro (dalle 17.00 alle 9.00 del giorno successivo): Chiamate in arrivo instradate alla segreteria telefonica di un utente specifico.

    Il modo migliore per ottenere questo risultato è creare una regola di inoltro selettivo per la programmazione del PM (dalle 17.30 alle 23.59) in modo da coprire gli orari di inattività del giorno e una regola di inoltro selettivo per gli orari non lavorativi del giorno successivo (dalle 12.00 alle 8.59). Entrambi devono inoltrare le chiamate alla segreteria.

    Programmazione

    Per questo esempio è necessario creare due pianificazioni:

    • Ore lavorative che coprono il resto del giorno dopo l'orario di lavoro: 17:30 alle 23:59. Questo è 'Inoltro PM'.
    • Ore lavorative che coprono l'orario precedente all'orario di lavoro: dalle 00:00 alle 08:59. Questo è 'Inoltro AM'.

    Passaggio 1. Per creare i due programmi, è necessario passare all'ubicazione del gruppo di risposta e della programmazione.

    Hunt Group Location, Select Scheduling

    Passaggio 2. Scegliere Aggiungi pianificazione.

    Select the Add Schedule Button

    Passaggio 3. Creare la pianificazione dell'inoltro PM come mostrato nell'immagine seguente:

    PM Forwarding Schedule

    Passaggio 4. Fare clic suSalva.

    Passaggio 5. Creare la pianificazione dell'inoltro AM come mostrato nell'immagine:

    AM Forwarding Schedule

    Passaggio 6. Se non si lavora il sabato e la domenica, è necessario applicare la regola dalle 00.00 alle 23.59. L'inoltro verrà applicato per l'intero giorno.

    Set Forwarding for Saturday and Sunday

    Passaggio 7. Fare clic suSalva.

    Nota: Se la pianificazione per l'inoltro di chiamata selettivo (per gli orari di lavoro successivi) termina alle 8.59, le chiamate effettuate dopo le 08.59, ad esempio alle 08.59.01, non attiveranno l'inoltro di chiamata e le chiamate verranno instradate all'orario di lavoro.

    Selettivo di inoltro chiamata

    Assegnare le pianificazioni alla coda di chiamata nella sezione Inoltro di chiamata selettivo.

    Passaggio 1. Passare alla coda di chiamata e all'inoltro di chiamata.

    Call Forwarding in the Call Queue

    Passaggio 2. Scegliere Inoltra chiamate in modo selettivo. È necessario scegliere il numero di telefono a cui inoltrare le chiamate. Per inviare chiamate alla segreteria, è necessario selezionare l'opzione segreteria telefonica.

    Select Selectively Forward Calls send to Voicemail

    Passaggio 3. Scegliere Modifica per il primo programma.

    Passaggio 4. Scegliere il programma creato per la regola. In questo caso, Inoltro AM.

    Edit the AM Forwarding Rule

    Passaggio 5. Non è stata scelta alcuna pianificazione festività (in caso contrario, è obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività).

    Passaggio 6. L'opzione inoltra a è impostata sul numero predefinito scelto in Inoltro di chiamata.

    Passaggio 7. Per la regola vengono applicate chiamate da qualsiasi numero.

    Passaggio 8. Fare clic su Save (Salva).

    Passaggio 9. È necessario eseguire la stessa operazione per la pianificazione PM.

    Edit the PM Forwarding Rule

    Passaggio 10. Scegliere Salva.

    L'immagine mostra l'inoltro di chiamata:

    Call Forwarding Settings

    Passaggio 11. Scegliere Salva.

    Operatore automatico

    È necessario disporre di un operatore automatico che funzioni nel modo seguente: 

    • Durante l'orario di lavoro: viene visualizzato il menu Operatore automatico.
    • Dopo l'orario di lavoro (dalle 17.00 alle 9.00 del giorno successivo): Chiamate in arrivo instradate alla segreteria telefonica di un utente specifico.

    Il modo migliore per ottenere questo risultato è creare un inoltro selettivo selettivo, simile all'esempio precedente di Coda di chiamata.

    Nota: Per l'operatore automatico è già configurata una pianificazione. È necessario verificare che la programmazione dell'inoltro di chiamata selettivo non si sovrapponga.

    Passaggio 1. Nell'Operatore automatico, scegliere Pianificazione.

    Select Schedule in Auto Attendant

    In questo esempio, la pianificazione è impostata su Da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00.

    Business Hours Schedule

    Programmazione

    Per questo esempio è necessario creare due pianificazioni:

    • Ore lavorative che coprono il resto del giorno dopo l'orario di lavoro: 17:01 alle 23:59. Questo è 'Inoltro PM'.
    • Ore lavorative che coprono l'orario precedente all'orario di lavoro: dalle 00:00 alle 08:59. Questo è 'Inoltro AM'.

    Passaggio 1. È necessario passare alla posizione dell'Operatore automatico e scegliere Programmazione.

    Select Scheduling in the Auto Attendant

    Passaggio 2. Scegliere Aggiungi pianificazione e creare la pianificazione di inoltro PM.

    Select Add Schedule for PM Forwarding

    Nota: È importante non sovrapporsi. Deve iniziare alle 17.01, in quanto la programmazione AA termina alle 17.00.

    Passaggio 3. Scegliere Salva.

    Passaggio 4. Creare una pianificazione AM per l'ora dalle 00.00 alle 08.59.

    Create Schedule for AM Forwarding

    Passaggio 5. Scegliere Save.

    Nota: Se la pianificazione per l'inoltro di chiamata è selettiva (per gli orari di lavoro successivi), termina alle 8.59, le chiamate effettuate dopo le 08.59, ad esempio alle 08.59.01, non attivano l'inoltro di chiamata e le chiamate vengono instradate all'orario di lavoro.

    Selettivo di inoltro chiamata

    Assegnare le programmazioni al selettivo di inoltro di chiamata dell'operatore automatico.

    Passaggio 1. Passare a Operatore automatico e scegliere Inoltro di chiamata.

    In Auto Attendant Select Call Forwarding

    Passaggio 2. Abilitarlo e scegliere Inoltra chiamate in modo selettivo.

    Select Selectively Forward Calls

    Passaggio 3. Scegliere l'utente a cui devono essere inoltrate le chiamate e selezionare l'opzione Invia a messaggio vocale, in modo che le chiamate vengano inoltrate direttamente alla segreteria.

    Passaggio 4. Aggiungere la programmazione Inoltro AM e scegliere la programmazione creata in precedenza.

    Passaggio 5. Non è stata scelta alcuna pianificazione festività (in caso contrario, è obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività).

    No Holiday Schedule in AM Forwarding

    Passaggio 6. Aggiungere la pianificazione PM.

    Passaggio 7. Non è stata scelta alcuna pianificazione festività (in caso contrario, è obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività).

    No Holiday Schedule in PM Forwarding

    Passaggio 8. Le impostazioni pianificate dell'operatore automatico sono mostrate nella seguente immagine:

    Auto Attendant Settings

    Vacanze

    Il modo migliore per impostare un inoltro selettivo per festività specifiche consiste nel creare una regola separata.

    Di seguito viene riportato lo stesso esempio utilizzato per l'operatore automatico.

    Si desidera che le chiamate dell'operatore automatico vengano inoltrate a un altro numero durante le festività con questa pianificazione:

    • Durante la Vigilia di Natale
    • Nelle ultime due settimane di novembre

    Il modo più semplice per ottenere questo risultato è creare un inoltro selettivo con una pianificazione festività.

    Programmazione

    Passaggio 1. Passare alla posizione dell'Operatore automatico e creare un programma per le festività. Scegliere Programmazione.

    Create a Holiday Schedule Select Scheduling

    Passaggio 2. Fare clic su Aggiungi pianificazione.

    Passaggio 3. Assegnare un nome alla pianificazione delle festività e scegliere il tipo Festività.

    Name the Holiday Schedule

    Passaggio 4. Creare le festività natalizie e scegliere Tutto il giorno e Per data.

    Create Holiday Schedule for Christmas

    Nota: In questo esempio è stata scelta la ricorrenza annuale. Tuttavia, se si utilizza Ricorrenza o Nessuno in questo campo, la funzione funziona correttamente.

    Passaggio 5. Fare clic su Salva.

    Passaggio 6. Creare la festività per le ultime due settimane di novembre con la stessa pianificazione.

    Create a November Holiday Schedule

    Passaggio 7. Scegliere le date da utilizzare. In questo esempio, dal 21 novembre al 30 novembre sono incluse le 'ultime 2 settimane di novembre'.

    Add November Dates

    Passaggio 8. Fare clic su Salva.

    Passaggio 9. Nell'immagine viene mostrato questo risultato:

    Holiday Setting Results

    Selettivo di inoltro chiamata

    Assegnare le programmazioni al selettivo di inoltro di chiamata dell'operatore automatico.

    Passaggio 1. Passare a Operatore automatico e scegliere Inoltro di chiamata.

    Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective

    Passaggio 2. Poiché sono state create le regole per PM e AM, è possibile fare clic su Aggiungi quando inoltrare per creare la nuova regola per le festività.

    And When to Forward Setting

    Passaggio 3. Scegliere Ogni giorno per tutto il giorno insieme alla pianificazione festività creata per l'ubicazione.

    Select Every Day All Day and Holiday Schedule

    Passaggio 4. È necessario verificare che il programma festività sia corretto:

    Verify the Holiday Schedule

    Passaggio 5. Fare clic su Save (Salva). 

    Ora l'Operatore Automatico non solo ha un inoltro selettivo per le Afterhour ma anche per le festività specifiche.

    Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    06-Apr-2023
    Release iniziale
    1.0
    01-Nov-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Sarah Valeria Ivette Lopez Chavarria
      Tecnico di consulenza Cisco

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