Sommario

Introduzione

Problema

Risoluzione dei problemi

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive un problema con Cisco Jabber per Windows, in cui non è possibile controllare la segreteria telefonica o le notifiche di nuovi messaggi, e descrive una soluzione al problema.

Problema

Cisco Jabber per Windows: impossibile controllare la segreteria telefonica o le notifiche di nuovi messaggi. Quando si accede a Jabber e si passa a File > Opzione > Account telefono, le informazioni di autenticazione immesse non vengono accettate.

Risoluzione dei problemi

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Controllare Cisco Unity Connection per determinare se per l'autenticazione viene utilizzato il protocollo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Aprire la pagina web di amministrazione di Unity Connection e passare a LDAP > LDAP Authentication (Autenticazione LDAP). Se la casella di controllo Utilizza autenticazione LDAP per utenti finali è selezionata, per autenticare l'utente durante i tentativi di accesso viene utilizzato LDAP.

2. Per determinare la causa del problema, tentare di accedere alla Posta in arrivo di Unity Connection Web. Passare a https://<IP Unity Connection>/inbox e tentare l'accesso. Se viene rifiutato, indica che si è verificato un problema con l'autenticazione LDAP.

3. Completare questa procedura per reimpostare la password di autenticazione Web:

1. Aprire la pagina web di amministrazione di Unity Connection e passare a LDAP > LDAP Authentication (Autenticazione LDAP).

2. Deselezionare la casella di controllo Usa autenticazione LDAP per utenti finali.

3. Selezionare un utente e selezionare Modifica > Cambia password.

4. Scegliere Autenticazione Web dal menu a discesa e impostare la nuova password.

5. Passare a Modifica impostazioni password e scegliere Applicazione Web dal menu a discesa.

6. Deselezionare la casella di controllo Cambia all'accesso successivo, se è selezionata.

4. Accedere a Jabber, selezionare Phone Accounts > Voicemail e immettere la nuova password. Se non si viene rifiutati, si verifica un problema con l'autenticazione LDAP.

Soluzione

Nota: Questa sezione descrive una possibile soluzione per questo problema e potrebbe non funzionare in tutte le situazioni.

In Unity Connection, la base di ricerca degli utenti LDAP non è corretta. Se CallManager è impostato per l'autenticazione LDAP, talvolta è possibile confrontare le impostazioni con Unity Connection.

In CallManager, selezionare Sistema > LDAP > Autenticazione LDAP, controllare la base di ricerca utenti LDAP e confrontarla con le impostazioni di Unity Connection.

Informazioni correlate

- Integrazione di Cisco Unity Connection 9.x con una directory LDAP

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems