Sommario

Introduzione

Problema

Raccogli informazioni

Possibili cause

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive il processo per identificare se i problemi di qualità audio sono un problema di rete o un problema con l'applicazione virtualizzata.

Problema

Con la virtualizzazione di un numero sempre maggiore di applicazioni voce in tempo reale, diventa molto più complesso risolvere i problemi relativi alla qualità audio. Utilizzare Unity Connection come soggetto per questa "applicazione vocale in tempo reale".

Raccogli informazioni

1. Il primo passo consiste nel determinare se i prompt sono distorti quando si esce da Unity Connection. Per raccogliere un pacchetto, catturare "utilizza la cattura di rete eth0 file capture1 dimensione all count 100000".

Nota: I prompt di Cisco Unified Communications (CUC) sono una buona linea di base per determinare la qualità non desiderabile. Non utilizzare i messaggi di saluto registrati dall'utente in quanto potrebbero rappresentare una previsione non affidabile.

2. Analizzare l'acquisizione dei pacchetti: Wireshark, supporta il G.711 A-law o il G.711 mu-law.

3. Verificare la qualità del flusso RTP (Routing Table Protocol) in uscita con Wireshark:

1. Decodificare con le impostazioni predefinite.

2. Decodificare con l'opzione "use RTP timestamp" in Wireshark.

Possibili cause

Se entrambi i flussi decodificati presentano problemi di qualità vocale, è possibile che il problema sia causato dal prompt (file WAV) o da Unity Connection.

Se la registrazione predefinita è distorta, ma l'uso dei timestamp RTP è corretto, il problema potrebbe essere dovuto a risorse/VMware.

Se la qualità è accettabile quando si ascolta il flusso RTP utilizzando la decodifica predefinita, il problema potrebbe essere dovuto alla connettività di rete tra il CUC e il telefono.

Nota: Si consiglia di acquisire un pacchetto dallo switch a cui è collegato il server ESXi e di verificarne la qualità. In caso di guasto, è probabile che i driver vengano controllati sullo stesso host ESXi.

Soluzione

Se il problema indica che si tratta di un problema relativo a Unity Connection o al file WAV, verificare innanzitutto la qualità della registrazione:

1. controllare il protocollo NTP (Network Time Protocol).

1. Se il cliente ha più NTP configurati, assicurarsi che il CUC non passi frequentemente dall'uno all'altro.

2. Verificare se i server NTP dispongono di NTPv4 (acquisizione pacchetti): "utilizza stato ntp".

2. Per verificare la qualità, usare la GUI Web.

3. Accertarsi che non ci siano dump di orzo su CUC. Ricerca di bug noto: "utils core active list".

4. Usa l'Editor di backup di Cobra per verificare la qualità.

Se il problema indica che è in corso la verifica con VMware, procedere come segue:

1. Verificare che nelle macchine virtuali di Unity Connection sia effettuata la prenotazione corretta: verificare le prenotazioni di CPU e RAM come nelle piattaforme supportate.

2. Verificare che LRO (Large Receive Offload) sia disattivato per l'host ESXi (non si tratta di un problema con ESXi 5.1+). Per ulteriori informazioni, vedere Disabilitazione dell'LRO sulle distribuzioni di applicazioni UCS/UC .

3. Eseguire un'istantanea della VM CUC. Per ulteriori informazioni, vedere Istantanee VMware.
Nota: Le istantanee delle VM di Unity Connection non sono supportate e potrebbero causare problemi di qualità vocale.

4. Verificare che gli strumenti VMware siano installati. Per ulteriori informazioni, vedere VMware Tools.
Nota: VMware Tools installa i driver delle schede di interfaccia di rete (NIC, Network Interface Card) nella VM per migliorare le prestazioni della rete.

5. Verificare che Sincronizza macchina virtuale con host non sia selezionato. Questa opzione sincronizza l'ora del sistema virtuale con l'host ESXi. Nel client Sphere, passare a Selezionare la macchina virtuale e fare clic con il pulsante destro del mouse sulle impostazioni di modifica della macchina virtuale. Dalla scheda Opzioni, scegliere VMware tools > Advanced. Verificare che la casella di controllo Sincronizza orario guest con l'host sia deselezionata.