Questo documento descrive le azioni da eseguire se Cisco Jabber per Windows si blocca, ma non si blocca e richiede una segnalazione del problema. È importante comprendere che se si chiude o si uccide Jabber e quindi si riapre Jabber ed esegue manualmente il Report di problema, il Report non contiene informazioni relative a questo problema. Tuttavia, se si lascia Jabber nel punto in cui si blocca e si completa questa procedura, le informazioni generate devono contenere i dati che il Technical Assistance Center (TAC) può utilizzare per analizzare il problema.
Quando si verifica l'arresto anomalo o l'interruzione, attenersi alla seguente procedura:
È possibile che TAC richieda l'attivazione di Gflags, noti anche come Global Flags, negli strumenti di debug di Windows prima che si verifichi il problema successivo. Questo consente di raccogliere ulteriori informazioni nel dump per agevolare la risoluzione del problema da parte di TAC e Development. È quindi necessario caricare gli strumenti di debug di Windows nel PC in cui si è verificato il problema. Tuttavia, abilitare questa possibilità solo su richiesta del TAC.
Per installare gli strumenti di debug di Windows, completare la procedura seguente:
Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
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1.0 |
27-Mar-2014 |
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