Obiettivo

Questo articolo spiega come accedere ai pacchetti di supporto tecnico sul punto di accesso (AP) Cisco Business Wireless (CBW) e fornisce una panoramica delle informazioni contenute nei file.

Dispositivi interessati | Versione software

- Cisco Business Wireless 140AC (scheda tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

- Cisco Business Wireless 145AC (scheda tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

- Cisco Business Wireless 240AC Ac(Scheda Tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

- Cisco Business Wireless 141ACM (scheda tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

- Cisco Business Wireless 142ACM (scheda tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

- Cisco Business Wireless 143ACM (scheda tecnica) | 10.6.1.0 (scarica la versione più recente)

Introduzione

Se la rete dispone di apparecchiature CBW, è possibile accedere ai pacchetti di supporto tecnico per diagnosticare i problemi e risolverli. Sono disponibili due tipi di pacchetti di supporto: il pacchetto di supporto tecnico per il punto di accesso principale e l'altro specifico per la funzionalità del punto di accesso per ogni punto di accesso o estensione di rete (incluso il punto di accesso principale) della rete.

Il pacchetto di supporto tecnico per il punto di accesso principale è la fonte principale di diagnostica. Il bundle specifico dell'access point potrebbe essere meno necessario, ma potrebbe essere utile se un determinato access point presenta un problema.

Continua a leggere per scoprire come accedere ai pacchetti di supporto tecnico e ai file che contengono!

Sommario

- Pacchetto di supporto tecnico AP principale

- Contenuto del pacchetto di supporto tecnico

- Pacchetto specifico AP

- Dettagli del pacchetto tecnologico

Pacchetto di supporto tecnico AP principale

Per scaricare il pacchetto di supporto tecnico integrato nell'access point principale:

Passaggio 1

Accedere all'access point primario.

Passaggio 2

Selezionare Avanzate > Strumenti principali PA > File per la risoluzione dei problemi.

Passaggio 3

Scegliere la modalità di trasferimento. Le opzioni sono HTTP o FTP. Nell'esempio è selezionato HTTP.

Se si sceglie HTTP, assicurarsi di disattivare il blocco popup nelle impostazioni del browser.

Passaggio 4

Applicare le impostazioni e fare clic su Scarica pacchetto di supporto.

Passaggio 5

Verrà visualizzata una finestra popup per scaricare il file. Fare clic su Sì.

Contenuto del pacchetto di supporto tecnico

Il file scaricato sarà in formato ".tgz" (tech_support.tgz). Estrarre il file. Verranno visualizzate tre sottocartelle.

1. ap-core-crash

2. ctrl

3. ap interno

ap-core-crash

Memorizza il core radio generato e i file di arresto anomalo dei punti di accesso (associati al punto di accesso primario).

ctrl (processo Controller/Switchdriver)

Contiene informazioni obbligatorie sul punto di accesso primario (processo controller/driver di switching), ad esempio la configurazione in esecuzione e i registri trap.

Nome file

Descrizione

acct_msg

Questo file contiene l'insieme delle configurazioni applicate di recente (cronologia comandi) sull'access point primario insieme all'indicatore orario.

Se le dimensioni del file superano 1 MB, l'access point primario CBW sposta i log nel file ‘acct_msg2’ e inizia ad aggiungere i log più recenti nel file ‘acct_msg’.

grande incidente

Questo file memorizza i file di arresto anomalo del punto di accesso primario (switchdriver), se disponibili.

co_asd_dl_log

Registra lo stato di download dell'immagine AP. Questa opzione è applicabile solo alla modalità Cisco.com di aggiornamento dell'immagine.

Se le dimensioni del file superano 1 MB, l'access point primario CBW sposta i log nel file ‘cco_asd_dl_log1’ e inizia ad aggiungere i log più recenti nel file ‘cco_asd_dl_log’.

co_metadata_output

Questo file acquisisce la risposta ai metadati ricevuta dal server Cisco.com (ASD). La risposta contiene il nome dell'immagine, le dimensioni dell'immagine e la versione di rilascio. Questa opzione è applicabile solo alla modalità Cisco.com di aggiornamento dell'immagine.

cfgsync.log

Questo file contiene i log/gli errori/i debug RSYNC, l'indirizzo IP e l'ora dell'ultima sincronizzazione della configurazione per la risoluzione dei problemi. Questo file verrà incluso nel supporto tecnico solo se sono disponibili log di sincronizzazione.

Se le dimensioni del file superano 1/8 di MB, l'access point primario CBW sposta i log nel file ‘cfgsync2.log’ e inizia ad aggiungere i log più recenti nel file ‘cfgsync.log’.

clifile

Questo file acquisisce l'elenco dei comandi di avvio configurati nell'access point primario.

me_image_download_server_log

In questo file vengono archiviati i log di download delle immagini AP. Il pacchetto di supporto tecnico include questo file solo se viene abilitato il comando di debug "debug mob-exp image-download-log enable" (disponibile solo per Case Management).

Se le dimensioni del file superano 1 MB, l'access point primario CBW sposta i log nel file ‘me_image_download_server_log2’ e inizia ad aggiungere i log più recenti nel file ‘me_image_download_server_log’.

messaggio

Acquisisce tutti i log dei messaggi in base al livello di log del buffer configurato sull'access point primario (processo controller/driver switch).

errore_indice

Questo file contiene i log relativi ai client Web Service/webauth.

runcfg

Questo file contiene la configurazione in esecuzione del punto di accesso primario (processo controller/switchdriver).

trap

Questo file mostra l'insieme di trap generate insieme al timestamp.

ap interno

Include i log e i file di configurazione dell'access point interno (che esegue la funzionalità dell'access point primario)

Nome file

Descrizione

base_capwap_cfg_info

Questo file contiene le configurazioni obbligatorie dell'access point interno, ad esempio modalità, modello e nome dell'access point, ora di offset, IP e nome dell'access point primario, stato della WLAN.

config.flex

Questo file salva le configurazioni ACL, QoS e WLAN e i mapping delle VLAN WLAN.

config.flex.group

Questo file salva le configurazioni correlate al gruppo multicast, se configurate.

config.locale

Questo file contiene informazioni sul controllo dell'accesso seriale e sui dettagli di compilazione. AP inserisce i dettagli in questo file nell'immagine di Manufacturing.

config.rlan

Questo file contiene i valori di configurazione relativi alle configurazioni RLAN - abilitazione POE e abilitazione LAN.

config.mesh

Questo file contiene le configurazioni relative a Mesh nelle distribuzioni di Mesh (ad esempio, ruolo Mesh AP - RAP/MAP, nome gruppo bridge)

config.mesh.dhcp

Questo file salva la configurazione DHCP interna, se applicabile nelle distribuzioni Mesh.

config.mobexp

In questo file vengono archiviati i dettagli relativi al tipo di punto di accesso (CAPWAP AP o Mobility Express AP) e allo stato del punto di accesso VAP.

config.wireless

Questo file memorizza le configurazioni dei parametri Radio 2.4 GHz e 5 GHz (ad esempio, canale corrente, larghezza del canale, stato operativo).

registro_arresto anomalo

Questo file contiene i registri di arresto anomalo del punto di accesso interno, se disponibili.

ORA_WLC

Visualizza l'indicatore orario del punto di accesso primario.

meminfo

Questo file contiene lo stato della memoria del punto di accesso interno.

messaggi

Acquisisce tutti i log dei messaggi dell'access point interno.

messaggi.0

Se il file dei messaggi è più grande, il bundle tecnico include il file "messages.0".

stato

Questo file visualizza lo stato del file system /proc, incluso il numero di thread, PID, memoria bloccata e così via.

vrp-ip

Il file contiene le informazioni principali dell'access point primario, ad esempio l'indirizzo IP primario, l'ID della VLAN, la modalità di assegnazione dell'indirizzo IP (statico o dinamico) e l'access point primario preferito successivo.

vrp-ip.txt.saved

Il file contiene le informazioni principali dell'access point primario, ad esempio l'indirizzo IP primario, l'ID della VLAN, la modalità di assegnazione dell'indirizzo IP (statico o dinamico) e l'access point primario preferito successivo.

Pacchetto specifico AP

Ogni access point/mesh extender, incluso l'access point principale, dispone anche di un pacchetto di supporto tecnico specifico per la funzionalità dei punti di accesso.

Per accedervi:

Passaggio 1

Passare a Monitoraggio > Access Point.

Passaggio 2

Fare clic su un punto di accesso.

Passaggio 3

Fare clic sul pulsante Start.

Passaggio 4

Una volta creato il bundle, il pulsante Download diventa disponibile. Fare clic su Download (Scarica).

Assicurarsi che nel browser siano consentiti popup.

Elementi da ricordare:

- Il pacchetto di supporto tecnico può essere generato per un solo access point alla volta.

- Disabilitare il blocco popup nelle impostazioni del browser per scaricare il pacchetto di supporto tecnico per l'access point.

- Stato supporto tecnico visualizza lo stato della generazione del pacchetto di supporto. I valori di stato possono essere i seguenti:

- Non avviato - Generazione bundle non attivata. Questo è lo stato predefinito.

- In corso. È in corso la generazione del bundle.

- Completato - La generazione del bundle è completa e può essere scaricata tramite Download.

Dettagli del pacchetto tecnologico

Il file scaricato sarà in formato ‘.tgz’ e al nome del file verrà aggiunto l'indirizzo MAC Ethernet AP (tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz). Una volta estratti i file, vi sarà una serie di sottofile in formato .tgz.

Durante l'estrazione dei sottofile, saranno disponibili i seguenti file:

Nome file

Descrizione

.brav.errore.log

Questo file registra gli errori/i debug standard del processo del cervello CAPWAP in esecuzione nell'access point e visualizza lo stato/la configurazione del driver wireless.

brav.log

Questo file acquisisce i debug del processo del cervello CAPWAP in esecuzione nell'access point.

.info

Questo file mostra il modello, l'architettura, la versione e la scheda AP del punto di accesso.

messaggi

Questo file registra tutti i messaggi dell'access point (compresi i log di avvio, i servizi di sistema, i log di processo CAPWAP).

Aggiunge il file "messages.0" durante la creazione del file .messages (se presente).

startlog

Questo file contiene i log di avvio iniziali dell'access point (include la versione Linux, il processore utilizzato e i log di caricamento del firmware).

syslogs

Questo file registra i messaggi in base alla configurazione del livello di registrazione syslog applicata all'access point. (Livello predefinito: Errore)

supporto tecnico

Questo file visualizza l'output dei comandi show fondamentali disponibili nell'access point (tra cui la versione dell'access point, lo stato della memoria dell'access point e il processo attivo in esecuzione nell'access point, le WLAN sottoposte a push nell'access point, i file core/crash, la configurazione in esecuzione e la configurazione mesh per gli estensori Mesh). Questo file aiuta a risolvere i problemi relativi all'access point subordinato.

Conclusioni

È tutto! Utilizzare i pacchetti di supporto tecnico dell'access point CBW per diagnosticare e risolvere eventuali problemi della rete.