Come assegnare un ordine a uno Smart Account?

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze. 

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

• Un account Cisco.com attivo
• L'utente deve avere accesso all'ordine in CCW

Passaggio 1: Accedere a Cisco Commerce Workspace e accedere con le credenziali Cisco.com.

Passo 2: nella ricerca globale, cercare con il numero dell'ordine di vendita o il numero dell'ordine Web a cui deve essere assegnato uno Smart Account.

Passo 3: Dai risultati della ricerca, fare clic sul numero dell'ordine di vendita/Web per visualizzare i dettagli dell'ordine.

Passaggio 4: fare clic sul collegamento "Visualizza o cambia le assegnazioni degli Smart Account" presente nel messaggio di intestazione visualizzato nella parte superiore della pagina.

Passo 5: fare clic su Assegna Smart Account.

Passaggio 6: nell'elenco a discesa "Seleziona un account esistente", selezionare un parametro di ricerca. Le opzioni sono Domain Identifier/Account Name/Email ID (Identificatore dominio/Nome account/ID e-mail). Quindi, cercare lo Smart Account.

Passaggio 7: selezionare lo Smart Account desiderato dai risultati della ricerca.

Passaggio 8: selezionare un account virtuale appropriato nel campo "Nome account virtuale" e fare clic su Pulsante Assegna.

Passaggio 9: selezionare la casella di controllo per accettare le condizioni per l'utilizzo e fare clic sul pulsante Invia.

Passaggio 10: Infine, fare clic su "Sì" per inviare la modifica.

Nota:

• Per ottenere gli ordini assegnati a uno smart account, gli utenti interni devono aprire una richiesta di assistenza in collaborazione con il team di supporto per le licenze. Non sono previsti controlli per gli utenti interni che hanno accesso alla pagina post-vendita per limitare il movimento non autorizzato degli ordini.
• Se una linea ha un'ECSA attiva e/o passa allo stato post-registrato in commercio, la possibilità di assegnare uno Smart Account verrà disabilitata.

Risoluzione dei problemi:

1. A quale smart account/account virtuale è assegnato l'ordine specificato?
   • Connettersi al proprio partner Cisco e ottenere le informazioni circa la SO in cui sono stati assegnati a una determinata SA/VA.
   • Dopo che il partner ha fornito i dettagli SA/VA, procedere come segue:
   • Vai a Cisco Software Central ed eseguire l'accesso con le credenziali cisco.com.
   • Fare clic su "Gestisci licenza"
   • Selezionare lo smart account da visualizzare nell'angolo sinistro dello schermo.
   • Fare clic su "Scheda Attività", digitare/specificare il numero dell'ordine di vendita nel campo di inserimento e fare clic sull'icona/pulsante "Cerca".
   • Dopo aver eseguito la procedura descritta in precedenza, se la licenza dell'ordine non è inclusa in un'associazione di sicurezza specifica, aprire una richiesta in Supporto Case Manager (SCM).

2. L'associazione di protezione è stata modificata/assegnata, ma le licenze non sono ancora disponibili nello smart account.

Le licenze non saranno disponibili nello Smart Account per uno o più dei seguenti motivi. Prima di aprire una richiesta di assistenza, verificare se sono disponibili ulteriori informazioni di supporto.

• Gli ordini non vengono spediti (la licenza verrà trasferita una volta confermata la spedizione degli ordini).

• Lo Smart Account non è attivo (Se lo Smart Account non è attivo, le licenze non sono disponibili nello Smart Account. Apri una richiesta con il team di supporto per verificare lo stato dello Smart Account).

• Gli ordini sono bloccati nel blocco esportazione (Le licenze verranno trasferite dopo il rilascio del blocco per l'esportazione).

3. I Sono un partner e devo far spostare l'ordine dal mio conto corrente al mio conto cliente finale.

   I partner possono assegnare gli ordini di licenza dei loro conti di attesa allo Smart Account in Cisco Commerce (CCW).

   I conti di deposito dei partner sono conti che consentono agli utenti di trattenere temporaneamente gli ordini per i prodotti abilitati per gli Smart Account fino a quando lo Smart Account non viene identificato. I diritti non sono disponibili in un conto di deposito partner. I diritti relativi alle licenze Smart possono essere visualizzati o gestiti solo nello Smart Account.

   Per l'assegnazione dello smart account, procedere come indicato sopra.

   Nota: per Assegnare l'ordine a uno Smart Account di attesa se lo Smart Account del cliente finale non è noto, quindi il partner può selezionare la scheda Smart Account di attesa nel popup Assegnazione Smart Account (seguire i passi da 1 a 6) e selezionare lo Smart Account di attesa e l'account virtuale dalle opzioni disponibili.
   

4. Se non si dispone di uno Smart Account per l'assegnazione dell'ordine, come è possibile creare uno Smart Account?

   Seguire i passaggi forniti nella sezione Licenze Ask Licensing bot/Support Case Manager in Amministrazione Smart Account > Gestisci Smart Account > Crea

     Smart Account.

5. TPer riassegnare le licenze, utilizzare  Asset Transfer Manager strumento.

Se si verifica un problema durante l'assegnazione dello Smart Account, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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